Apple At Home Advisorとして働く

ほとんどのアップル製ハードウェアには、1年間の限定保証とAppleCareが提供する最長90日間の無料電話テクニカルサポートが付いています。目標は、Appleの専門家がAppleCareに1回電話するだけで顧客の問題を解決できるようにすることです。

Apple At Home Advisorsと呼ばれるAppleCareの在宅顧客サービスの仕事のほとんどは、仮想のコールセンターでのポジションです（チャットを含む）。

Apple At Home Advisorの求人は、コールセンターでのフルタイムまたはパートタイムの雇用ポジションであり、独立した請負業者ではありません。顧客の最初の窓口として、Apple At Home Advisorsが問題を評価してトラブルシューティングを行います。 Appleは常勤と臨時（季節）の在宅勤務の両方の従業員を雇っています。

同社はまた、在宅コールセンターの管理職を雇用してAt Home Advisorsを監督しています。

Apple At Home Advisorsの時間とトレーニング

学生の地位は、授業中はパートタイム（週16時間以上）、休憩時間と夏季はフルタイムです。学生以外の生徒は、ニーズに応じて多かれ少なかれ可能性がありますが、週20時間を約束しなければなりません。

休日（特にクリスマス）には顧客の需要が高いため、AppleCareコールセンターのエージェントは休日に仕事をするために利用可能でなければなりません。アドバイザーは、夜間や週末など、7日間のスケジュールでさまざまな交代勤務をします。

AppleのWebサイトによると、トレーニングは5〜7週間続くことがあります。アドバイザは自宅からトレーニングを行い、仮想環境を介してインストラクタにアクセスします。彼らはアップル製品、トラブルシューティング、カスタマーサポート、そして仕事のツールとプロセスについて学びます。

Apple At Home Advisorとしての資格

これらの職種に応募している非学生のためには、2年間の技術的なトラブルシューティング（対面または電話で）の経験が必要です。学生も学生以外も、iOS、スマートフォン、タブレット、PC、またはMacの使用経験が必要です。

Appleによると、At Home Advisorは「技術に情熱を持ち、コンピュータに慣れている」べきであり、優れた人材のスキルを持ち、独立して仕事をすることができるはずです。

学生の応募者は、現在Appleが募集しているキャンパスに在籍し、2.7の累積GPAを取得している必要があります。

すべての応募者には犯罪歴のチェックが必要です。チャットポジションに応募する人には、1分あたり40ワードの入力が必要です。

Apple At Home Advisorsのホームオフィス要件

Appleのオフィスの要件は、コールセンターのエージェントにコンピュータを提供するだけでなく、ヘッドセットも提供するため、一般的なホームコールセンターのオフィスの要件とは異なります。ただし、騒音を防ぐためのドア付きの部屋、机、人間工学に基づいて調整可能な椅子、専用電話回線、および特定の要件を満たすインターネット接続が必要です。

自宅でアップルの採用拠点

Apple At Homeプログラムの主な焦点は米国（30カ国以上で雇用）ですが、アップルはカナダのトロントでこのプログラムを募集することもあります。アイルランドのコルク。オーストラリアのシドニー。

かつてApple At Home Advisorの本社は、職務明細書で指定された都市から100マイル以内になければなりませんでした。しかし今では、それは米国のどこからでもこれらのポジションのために雇うでしょう。

ただし、At Home Advisorsの大学プログラムは、まだ特定の大学のキャンパスからしか採用されていません。

Apple At Home Advisorになるための申し込み

Apple At Home Advisorの求人を見つけるには、Apple At Home AdvisorのWebページにアクセスするか、Appleの企業用求人データベースを検索してください。 Apple At HomeのWebページには米国以外の学生の役職にアクセスするためのリンクがあり、企業の求人サイトにはすべてがリストされています。データベースを検索するためのキーワードとして「home」を使用するか、「Customer Service and Support」として職種をソートします。

Appleで仕事に応募するには、AppleIDを持っているか、または作成する必要があります。これはMobileMe IDや、iTunes Store、Apple Online Store、またはiChatへのアクセスに使用するものと同じです。

この仕事で何をしますか？ Appleは、「すべての給与は競争力がある」および「採用プロセスの間に議論されている」と述べている以外は、給与を公表したり、1時間ごとに支払ったりしません。 2018年11月、Glassdoor.comは「Apple At Home Advisorの全国平均給与は米国で30,540ドルである」と報じた。他の人々は1時間13ドルから16ドルの間のどこかの時間給を報告しています。