カード機が故障した場合、どのようにして顧客を扱いますか？

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小売業の仕事には、大衆とのやり取り、金銭の取り扱い、問題を解決するための圧力のかかる解決策が含まれます。これらすべては、特に業界に慣れていない場合には、ストレスになる可能性があります。その結果、小売業のポジションのほとんどの雇用マネージャは、あなたが働く小売業のストレスにうまく対処できるかどうかを理解するために設計された就職の面接の質問をするでしょう。

そのような質問の1つは、「カード機が故障した場合の顧客の扱い方」です。この質問により、採用担当マネージャは、次のような小売にとって重要な重要な資質とスキルを持っているかどうかを判断できます。

圧力をかけて恵みます。 多くの雇用主は問題解決のスキルが高い労働者を尊重しますが、小売業では余分なしわがあります。問題が発生した場合は、解決策を見つける必要があります。あなたは職場での緊急事態に対処した時についての物語を話す準備をしたインタビューに来たいと思うかもしれません。
カスタマーサービスのスキル ストレスをうまく処理することに加えて、小売労働者は、他の顧客サービススキルの中でも、前向きな態度、共感、および自制心を示す必要があります。あなたがどのようにあなたがこれらのスキルをどのように使うだろうかあなたがあなたがどのようにあなたがこれらのスキルを使うであろうかを示すのを示すことを確認することを確かめなさい。

関連する職務経験/小売業のための本能。 小売経験がある場合、この質問はあなたがこれらの種類の緊急事態に精通していることを示す機会をあなたに提供します。業界に不慣れな方は、自分の優先事項が何であるべきかを理解していること、および緊急事態に適切に対処できることを示すための方法として自分の答えを使用できます。
おそらく数学のスキルです。 一部の採用担当マネージャは、あなたの数学のスキルをテストするために質問を続けます。売上税の追加などの簡単な計算ができることを示す準備をしてください。

「カード機が故障した場合、どのように顧客に対応しますか」という質問に答える方法

その答えは、個々の店舗のポリシーが何であるか、またマシンの種類によって異なります。今日市場にはさまざまなカードスワイプ技術があります。自分の答えを使って、それらがどのように機能するのかについてある程度の知識があることを示すことができます。一部の店舗では、クレジットカード情報を取得して、マシンが復旧した後にそれを手動で認証することができます。他の人は、顧客に別の方法で支払うように要求するか、または辛抱してマシンがオンラインに戻るのを待ちます。

カードマシンがダウンしているという不便にもかかわらず、可能な限り最も積極的な買い物体験を顧客に提供することへのあなたの興味を強調する答えを用意するべきです。マネージャは、顧客が自分のニーズを満たしていると感じて去ったことを確認しながら、あなたが販売を完了することを約束していることを知りたいと思うでしょう。

「カード機が故障した場合、どのように顧客を扱いますか？」という質問にどう答えるかについてのアイデアがいくつかあります。

まず、技術的な失敗をお詫び申し上げます。ほとんどの人は物事が思ったように機能しないことがあることを理解していますが、顧客はしばしば急いでいて取引を完了するのが待ち遠しいかもしれません。加えて、業界のベテランが知っているように、人々に最悪をもたらすことができる小売経験についての何かがあります。謝罪は、売却の可能性を維持しながら状況をデエスカレートするのに役立ちます。
あなたの反応に共感を示してください。本当にお客様の声に耳を傾け、彼らの立場を理解するようにしてください。現時点で常に問題を解決できるわけではありませんが、懸念を聞いて長期的に解決策を見つけることに関心があることを証明することで、関係を回復することができます。

可能であれば、取引を完了するためのいくつかのオプションを顧客に提供します。彼らは現金や個人小切手のような別の支払い方法を使うこともできますし、機械が修理されるまで商品を脇に置いておいてから電話して知らせることもできます。
支払いの問題に直面したときは、売上を失うことがないように、常に顧客にいくつかの選択肢を与えるようにしてください。あなたが現金を使うオプションを提供するなら、例えば、彼らに最も近いATMの場所を必ず与えるようにしてください。
会社のポリシーで手動入力を禁止していない限り、カード情報を取得して、マシンのサービスが再開されたときに手動で入力することを提案します。カード情報のセキュリティが解除されていることを心配している人もいるので、取引が承認されると情報が正しく破棄されることを顧客に保証します。