製品としての人事：選択の人事ブランドになる

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人事部門は、ビジネスパートナー、内部コンサルタント、運用および管理の専門家、そして従業員と雇用主の両方を支持するさまざまな役割の要求のバランスを保ち続けています。それはいつものようにビジネスのように思えるかもしれませんが、将来のために武装しているHRの人々の忙しいラッシュを作成する可能性はほとんどありません。

しかし実際には、それらは新しいものです。質問は同じかもしれませんが、最も確実な答えは違います。継続的な課題は、新しい成果物を確立し、社内外の顧客との強力なパートナーシップを維持することです。全体像を把握し、全体像に対処するためにリソースを展開する機能は、これまで以上に重要になります。

現在の評判とブランドを決定する

あなたが今日あなたの従業員に尋ねるならば、「人事部は何をしますか？」彼らはあなたに理解できない何かをつぶやいてそれのために走るのですか？その場合、人事部はその役割を再考し、社内マーケティング、マーケティングリサーチ、およびPRを行う必要があります。

まず、あなた自身にいくつかの重要な質問をする必要があります。

あなたの人事部の評判が従業員の間でどうなっているか知っていますか？人事について言及したとき、管理者は経験豊富なストラテジスト、後方官僚、または楽しい人を喜ばせる人を描きますか。
組織の使命と目的を推進する上で、従業員は人事部門の重要性を理解し、認識していますか？
人事部門は、そのサービスを組織に売り込むための努力をしていますか？そうでなければ、それはそれが値する評判を持っています。ただし、この評判は簡単に修正できます。

人事部門の評判とブランドを学ぶために従業員に話す

重要なのは、すべてのレベルの従業員との会話を開始し、執行者ではなくファシリテーターの役割で自分を紹介することです。人事部から組織の従業員の世界に出なければなりません。

これらの答えを見つけるには対話が必要です。つまり、人事部がコミュニケーションをとる必要があります。そのコミュニケーションはリスニングとプロモーションの等しい部分から成り立っていなければなりません。

人事部は、顧客が何を必要としているのかを注意深く聞いてください。それからそれはそれがしたことそしてできることを促進しなければなりません。人事スタッフは、組織の能力と貢献の可能性について組織を教育する必要があります。あなたの能力だけでなくあなたの能力も誰もが知りません。

従業員は、ほとんどの場合、依然としてHRを「給付を扱い、面接を行う人々」と見なしています。今後数十年間の人事部門の地位を確立するために、すべての人事担当医師は、従業員から始まる広報ロールを引き受ける必要があります。自分自身を製品として考え、スマートマーケティングを行います。

人事部門のマーケティングでは、問題解決のスキルを証明する必要があります。そのため、他の人は、単なる書類の処理以上のことを行っていることを知っています。広告の最良の形態はあなたが取る行動です。

あなたの行動、プロセス、そしてプログラムによって、あなたは柔軟で適応性のある、ソリューション指向のパートナー、問題が解決される必要があるときに組織が向けることができるリソースとして人事部を促進することができます。

あなたの人事部門は、それが助けを必要とするときあなたの組織を助けるものでありえます。人事部門をさらに有益なものにするには、人事イメージ、評判、ブランドのヒントを読みます。

Shari Caudronによると、彼女の記事「ブランドHR：なぜあなたのイメージを売り込むのか、そしてその方法」、「HRをもっと戦略的で、より価値があり、より信頼でき、もっと何でも。商品を販売し、あなたの全体的なブランドイメージを売り込む」

組織が付加価値のない活動をアウトソーシングし続けるにつれて、人事部門は外部ベンダーとの競争に直面しています。人事担当者が専門職の全体像と評判を高めようと努力しないと、顧客サービスと説明責任がすべてであることを理解している組織に対するサービスを失うことになります。これらは、人事部門のイメージと評判を構築し向上させるためのCaudronの8つの素晴らしいヒントです。

人事部の評判とブランドを宣伝する

顧客のニーズと認識を特定します。 ブランドアイデンティティを作成または強化するための最初のステップは、人事部門の機能から、あなたの顧客が誰であり、彼らが何を必要としているかを判断することです。また、顧客の人事部門に対する現在の認識についても知りたいと思うでしょう。

あなたの顧客を識別することによってこのプロセスを始めて下さい。あなたの主要な顧客は、経営管理職、ライン管理職、あるいは労働力全体にありますか？彼らは人事からどんな製品やサービスを利用していますか？彼らは人事から何を受け取りたいですか？彼らは外部のHRベンダーからのHRサービスを利用していますか？そして、もしそうなら、なぜですか？彼らは社内の人事部門をどのように認識していますか。

人事部門はこれらの質問に対する回答を得るために従業員の意識調査を実施することができますが、真実でより有用な情報を得るために、Caudronは面接を個人的に実施する外部コンサルタントを雇う価値があると示唆します。彼女は、「従業員が匿名性が保証されていれば、従業員は人事についての本当の気持ちをより正確に述べるだろう」と述べている。

あなたが提供しているものとあなたの組織があなたに望んでいると思うものとの間の違いを理解し、彼らが彼らが必要としていると言うものの違いを理解するためにこのタイプの分析を行うことは重要です。今日の組織では、人事が果たすべき役割について多くの認識があります。

HRは非常に多くの活動を行っています：トレーニング、リクルート、個人的な福利厚生、給与とボーナス、そしてその他のあらゆる問題、つまり「HRブランド」の開発は困難です。これを修正するには、人事担当医は現在の「ブランド」を調査して、自分がどこにいるのかを把握する必要があります。

顧客のニーズに基づいてアイデンティティを作り出す： Caudronは、既存の顧客のニーズと現在の認識を判断した後で、顧客に人事部門をどのように認識させたいかを決めることができると言います。人事部門の機能は組織によって異なることに注意することが重要です。ある組織では、社内の顧客が人事部門に従来のすべての人事分野で優れたサービスを提供することを望んでいる可能性があります。

他の人では、顧客は人事が生産性と成長に責任を持つと期待するかもしれません。あなたは、どの「ブランド」アイデンティティがあなたの特定の文化に最も適しているかを決めなければなりません、そして、そのアイデンティティを支持するミッションステートメントと組織を作成するために働きます。

別の例として、組織では、残りの人事担当スタッフがより戦略的な事項に集中できるように、給与計算処理などの日常業務を外部委託することが理にかなっている場合があります。確かなブランドアイデンティティを達成するために、あなたはすべての人々にとってすべてのものになることはできません。あなたは試すことができますが、あなたはあなたの顧客のかなりの数の目で失敗するでしょう。

顧客のニーズを満たすことに共鳴するミッションステートメントを作成します。 あなたのアイデンティティを決定したので、Caudronはあなたがする必要がある変更と改善を通してあなたを導くミッションステートメントを設計するために時間をかけることを提案します。ミッションステートメントは、人事部門、部署が支持する価値観および基本原則、そして人事部門が組織の他の部分に提供することを期待する利益を定義する必要があります。

たとえば、ロサンゼルス郡人事部の使命声明は次のとおりです。

「包括的で公平な郡人事制度のために理事会の優先事項を実行する人事プログラムを提供すること。
部門が質の高い労働力を育成し維持することを支援し、重要なサービスを公衆に提供できるようにする。
郡全体の方針を確立し、採用、選択、昇進、訓練、規律、従業員給付管理、人員削減、分類、報酬、従業員の上訴、および障害給付を含む人事方針の一貫した適用を確保するために必要な監視および監視を提供する。そして
現在の従業員とロスアンジェルス郡での雇用を求める個人の両方に公正で公平な仕事と昇進の機会とサービスを保証すること。」

それはあなたの将来の目標と方向性を定義するのを助けるので、使命声明を持つことは重要です。ミッションは空の修辞学であってはなりません。それは組織の他の部分への人事誓約を概説する憲章です。

人事部のイメージに関するその他のヒント

あなたの約束を提供する： あなたの顧客の意見に基づいて、人事部がその顧客サービスと支援力を向上させる必要があるとします。それには、より多くの従業員を雇う、受付係に決定を下させる、またはチームビルディングセッションを実施することが必要になるかもしれません。顧客はあなたがもっと敏感になって欲しいと思っています。

Caudronは、あなたの新しいアイデンティティを偽造することは約束を果たすことを意味するのでお勧めします。部署のスタッフ、慣行、およびシステムがすべて、カスタマーサービスの目標をサポートするように機能していることを確認する必要があります。あなたの部門には、働きやすく、ライン管理者のためにさらに努力したいと思っている人たちを配置してください。あなたの使命声明の中であなたが約束したことを伝えなさい。

あなたの画像を更新します。 個性的なロゴや包装の種類なしで包装されている消費者製品はほとんどありません。あなたはペプシの缶をコカコーラの缶と間違えることを想像できますか？バドライトのためのクアーズのボトル？これらの企業は、自社製品の外観が強力なメッセージを消費者に伝えることを理解しています。

人事についても同様です。人事部門が大幅な改善と変更を行った場合は、その改善を他の人に伝達する手段としてパッケージを使用できます。ご希望の場合は、人事部門用に別のロゴを作成してください。これは、あなたの使命、顧客に対するあなたの責任、そしてあなたの目標を表しています。しかし最も重要な梱包材は人事部です。

あなたのHRブランドに質の高いサービスのメッセージを伝えてほしい場合は、部署への訪問者が面倒なことも、摩擦も、無用なやり方もなく、必要なものを手に入れるようにしてください。あなたはあなたの部署を再設計しそしてロゴを開発することに何百万ドルも費やすことができます、しかしHRの人々が対処することが不可能であるならば、あなたはあなたの組織の目の前で何も達成しませんでした。

言葉を広める： あなたのアイデンティティを決定し、あなたが常にあなたの約束を果たすことができるシステムを作り、そして改善を伝える方法で人事部をパッケージ化した後、Caudronはそれが時間であると提案しますあなたの警笛を鳴らします。

たとえば、人的資源を戦略的パートナーとして捉えたい場合は、時間をかけて最近の人事計画または意思決定の戦略的影響を定量化してください。組織のニュースレター、Webサイト、またはイントラネットを通じて、あるいは特別な人事パフォーマンスレポートを作成することによって、理事会の会議でこの影響を伝えます。前向きな悪評のための主な目的は、ハードデータと具体的なサクセスストーリーでメッセージ全体をバックアップすることです。

あなたの視認性を高めます： 組織内だけでなく、人事の世界全体にとっても、人事のためのもう1つの優れたマーケティング手法は、雑誌に記事を掲載し、人事セミナーや会議で講演することです。それはあなたが行った内部的な変更を反映したものであり、あなたの管理グループの注意と興味を引き付けるかもしれません。

プログラム固有の管理者および従業員を記事または会議の表彰台に含めることで、組織内のこの可視性を高めることができます。専門家からの公聴会が大好き 現実の人間、 そして彼らはあなたの組織の中であなたに良い言葉を広めるでしょう。

継続的に改善する。続けてください： 企業が顧客の変化するニーズを満たすために自社ブランドを継続的に見直し、見直し、更新しなければならないビジネスの世界と同様に、このアドバイスは人事にも当てはまります。

急速に変化するビジネスの世界では、人事担当者は定期的に、それが何を意味し、何を意味しないのかについて厳しい決断を下さなければなりません。すべての人事担当者が同じツールボックスを使用してイニシアチブを作成できます。最善を尽くして新しいことを試し、従来の知恵に挑戦し、より頻繁に質問するようになります。

IDを偽造することに細心の注意を払って、あなたの人事部門はあなたの内部および外部の顧客が期待するものを提供することを学ぶことができます。あなたの組織はあなたを愛し、あなたの人事スタッフは 選手たち組織の現実の世界に変化をもたらします。あなたの前向きな人事部門のブランドと評判はあなたが達成したいすべてをサポートします。