ベスト10のカスタマーサービスの仕事

あなたはカスタマーサービスのキャリアを考えていますか？これは良い選択であり、今後10年間で予測される雇用の伸びが5％増加する職業です。ほとんどすべての業界で利用可能なカスタマーサービスの仕事があります。トップの雇用主には、コールセンター、実店舗およびオンライン小売業者、クレジットカード会社および代理店、保険会社、ならびに金融機関が含まれます。

強力なカスタマーサービススキルを持つ求職者が利用できるのはこれらだけではありません。あなたが正しいスキルを持っていて、人々を助けるという願望を持っているなら、あなたは考慮すべき様々な異なる仕事の選択肢を見つけるでしょう。あなたは仕事を成長させる機会もあり、キャリアを増やすことができるでしょう。多くの場合、追加の教育や訓練なしで。これは、カスタマーサービスのスキルを必要とする最高の仕事のいくつか、採用に必要な資格情報、報酬を得るために必要な情報、および仕事のリストを見つける方法についての情報です。

カスタマーサービスのトップ10の求人

これは、カスタマーサービスで利用可能な職種の例です。役職や会社によっては、これらの仕事のいくつかについて遠隔地で仕事ができる可能性があります。ほとんどのポジションにとって、柔軟な日中、夕方、週末の仕事ができることはプラスです。

コールセンターエージェント： あなたは自宅から仮想コールセンターで働くか、またはコールセンターの中で働くことができます。勤務先に関係なく、電話または電子メールで顧客からの問い合わせに答えることになります。仕事に応じて、注文したり、顧客の問題に対応したり処理したり、または約束をすることができます。コールセンターのスタッフは、大量の電話を処理し、優れたコミュニケーションと問題解決のスキルを持つことが求められています。
コンシェルジュ： あなたは人々を助けることが好きですか？あなたはあなたの街や町に行くためのすべての最高の場所を知っていますか？多くのホテルでは、予約の手配、活動の提案、およびお客様への交通手段の手配をスタッフに行っています。バーチャルコンシェルジュは、電話で、またはメッセージングシステムまたは電子メールを介してオンラインで、同じタスクの多くを実行します。

クライアントリレーションズアソシエイト： クライアントリレーションズスタッフは、組織の最も重要な顧客との関係を築き維持する従業員です。これは、割り当てられたクライアントがその会社のサービスや製品に満足していることを確認するために取り組む実践的な立場です。あなたの仕事は、顧客満足を確実にし、チームメンバー、他の会社の部署、そして外部のベンダーと協力して、顧客のニーズを確実に満たすことです。
クライアントサービスコーディネーター： クライアントサービスコーディネーターが物事を成し遂げます。注文処理、サービスの設定と調整、配達とインストールの追跡、および顧客の問題の解決を担当します。この仕事にはしっかりした電話スキルと多くの仕事をこなす能力が必要です。

顧客サービス担当者： カスタマーサービス担当者は、カスタマーサービスにおけるさまざまな役割の包括的な役職です。顧客サービス担当者は、顧客と対話して注文を処理し、組織の製品とサービスに関する情報を提供し、問題を解決します。ほとんどすべての組織がある程度のカスタマーサービスを提供しており、仕事は豊富です。
フロントアソシエイト/受付係： あなたが優れた対人関係のスキルを持ち、対面および電話でのコミュニケーションを処理する能力がある場合は、フロントの役職が良い選択です。企業の環境で仕事をしている場合は、通常の午前9時から午後5時までです。ジョブ。ホテル、リゾート、メディカル、そしてホスピタリティーのポジションのために、あなたはおそらくより多くの可用性が必要になるでしょう。

会員サービススペシャリスト： 会員サービスのスペシャリストは、会員に高レベルのカスタマーケアを提供します。それは、例えば、エリートクレジットカード保有者、あるいは銀行または保険会社の顧客であり得る。仕事は質問に答えること、サービスを提供すること、そして会員に利益を説明することを伴います。勤務時間と給与は、仕事をしている人によって異なります。
患者ケアコーディネーター： 患者ケアコーディネーターは、医院、病院、医療センター、リハビリテーションセンター、医療機関、および保険会社で働いています。彼らは予定をスケジュールし、承認を得て、サービスと手順を調整します。ほとんどの職種では、医療用語に精通している必要があり、その仕事には医療現場での経験が必要な場合があります。

ソーシャルメディアカスタマーケアアソシエイト： ソーシャルメディアカスタマーケア担当者は、あなたが会社の製品やサービスに不満を抱いているというあなたのツイートやFacebook投稿を処理する人です。この役割には、組織のソーシャルメディアアカウントの監視、問い合わせへの対応、問題の解決の手助け、および必要に応じて問題のマネージャへの拡大が含まれます。
テクニカルサポート担当者 しっかりとした技術的スキル、製品固有のソフトウェア、アプリケーションまたはハードウェアのスキル、および人的スキルに加えてトラブルシューティング、問題解決の能力がある場合は、テクニカルサポートの役割を検討してください。このインデマンドの仕事は大学の学位、認定または訓練を必要とするかもしれません。この作業はリモートでも可能です。たとえば、AppleはAt-Home Advisorsを雇います。

採用に必要なスキル

カスタマーサービスのキャリアに適した候補者は、リスニング、コミュニケーション、および電話のスキルに優れており、問題解決、文書化、紛争解決、情報分析、関係構築、およびマルチタスキングに優れているはずです。多くのカスタマーサービスの仕事は初級レベルのポジションであり、監督および管理能力の成長の可能性があります。

ほとんどのカスタマーサービスでは、高校の卒業証書とコンピューターの知識が必要です。多くの人が実地訓練を行います。管理職には、大学の学位または経験が必要であり、優れたコミュニケーションスキルと顧客志向が必要です。カスタマーサービスポジションでは、情報を提供し、苦情を処理し、注文を処理するために顧客と対話します。