テクニカルサポートエンジニアのスキルリストと例

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技術サポートエンジニア（情報技術サポートエンジニアとも呼ばれます）は、技術的問題の解決に役立ちます。それらは会社が内部の技術的な問題に対処するのを助けるように働くかもしれません、または彼らは彼らの外部の技術的な問題で顧客または顧客を助けるかもしれません。彼らは直接に、電話で、あるいはコンピュータ上でさえもサポートを提供する。彼らが解決するのを助けるかもしれない問題はコンピュータハードウェアまたはソフトウェア問題を含みます。

ハードスキルとソフトスキル

技術サポートエンジニアは、さまざまなハードスキルとソフトスキルを必要とします。以下は、最も重要なテクニカルサポートエンジニアのスキルのトップ5のリストです。雇用主がこのキャリアのために求職者で求めるその他のスキルのより長い二次リストです。さらに、「関連テクニカルサポートエンジニアのスキル」は、雇用主が彼らの仕事の発表に採用している多くの標準的なフレーズを使用して説明されています。これらのスキルを伸ばし、就職活動、履歴書、カバーレター、インタビューでそれらを強調します。

あなたの資格が雇用主が探しているものと一致するほど、あなたが雇われる可能性が高くなります。

スキルリストを使用するためのヒント

あなたはあなたの仕事の検索プロセスを通してこれらのスキルリストを使うことができます。最初に、あなたはあなたの履歴書の中で、その最初の資格の要約とあなたの職歴の以下の説明の両方において、これらのスキルワードを使うことができます。

次に、カバーレターにこれらを使用できます。あなたの手紙の本文の中で、あなたはこれらのスキルのうちの1つか2つに言及しなければなりません。

最後に、あなたはあなたのインタビューでこれらのスキルの言葉を使うことができます。あなたがあなたがこれらのトップ5のスキルのそれぞれを利用した時間の間少なくとも1つの例があることを確認してください。

技術サポートエンジニアが必要とするスキル

これらは、意欲的または現在のテクニカルサポートエンジニアが強調表示に集中する必要があるスキルです。もちろん、仕事ごとに異なるスキルや経験が必要になるため、仕事の説明を注意深く読み、雇用主が明示したスキルに集中することを忘れないでください。

コミュニケーション

技術サポートエンジニアは、技術的な問題を同僚や顧客にさまざまな経歴で伝えることができなければなりません。つまり、技術者と技術的な問題を抱えるユーザーが同様に理解できる方法で問題と修正を説明できる必要があります。。また、ユーザーの関心事に注意深く耳を傾け、問題を解決するための優れたリスナーである必要があります。

関連技術サポートエンジニアのスキル：英語力、コミュニケーション能力、トレーニングセッションの確信度、対人関係、製品知識、ガイダンス、および社内チームへのサポートを提供します。

柔軟性

技術サポートエンジニアの仕事には柔軟性が不可欠です。通常、彼らは日、夜、さらには週末に働く必要があります。柔軟なスケジュールに寛容であることは、あなたが仕事を始めるのに役立つかもしれません。

関連技術サポートエンジニアのスキル：独立して働くこと、時間効率を管理すること、優先順位付けすること、新しい技術を素早く学ぶこと、チームプレーヤー、仮想作業能力、新しい技術を探る意欲、コンピュータ、通信システム、および技術についてもっと学ぶことを望むこと。

忍耐

多くの場合、技術サポートエンジニアはイライラして焦りの激しいクライアントに対処する必要があります。彼らは各クライアントの懸念に辛抱強く耳を傾けることができて、そして静かに問題を解決するのを手伝う必要があります。顧客や顧客との取引には、忍耐力、優しさ、そして理解が必要です。

関連技術サポートエンジニアのスキル：細部へのこだわり、高レベルの集中力とコミットメント、幅広い顧客との対話および技術的な問題、聞き取り、顧客関係の維持、卓越した顧客サービス。

問題解決

問題解決は優れた技術サポートエンジニアが得意とするところです。彼または彼女はユーザーの懸念に注意深く耳を傾け、問題が何であるかを正確に把握し、問題を解決するための計画を考え出す必要があります。これはしばしば創造的な問題解決戦略を含みます。

関連技術サポートエンジニアのスキル：細部へのこだわり、問題解決への献身、体系的な観点からの問題への注意、シャープなトラブルシューティングと分析能力、表面下の問題を認識するX線ビジョン、問題解決への熱心なアプローチ、そしてカスタマーサービス。

テクニカル

ハードスキルは、もちろん、テクニカルサポートエンジニアの仕事に不可欠です。通常、ITサポートエンジニアには、少なくともコンピュータサイエンスの準学士号または関連分野が必要です。会社や特定の仕事に応じて、さまざまなソフトウェアやハードウェア、Webベースのアプリケーションなどを扱う経験が必要になります。

関連技術サポートエンジニアのスキル：基本的なスクリプトおよびプログラミングの経験、広範なPC経験、サポートチケット、コールセンター、および知識ベースシステムの知識、業界原則の一般的な知識、JavaとJavaScript、Linux / Unixの経験、技術データレポートの維持、Microsoft SQLサーバー、OSX 、プログラミング、プロジェクト管理、アプリケーションログの読みと分析、スクリプト作成、サーバー管理、技術、Windows環境の徹底的な知識、SQLの実用的な知識（MySQL）。