広告代理店のアカウントサービス部門
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目次:
どの広告代理店でも最大の部署の1つはアカウントサービスです。かつて「スーツ」と呼ばれていたのは、他の部門よりもフォーマルな服装をしていたため、アカウントサービスはクライアントとクリエイティブ部門を結び付けるものです。
アカウントサービス部門の主な仕事は、クライアントと良好な関係を築き、常にクリエイティブ部門の仕事を監督することによって、仕事を代理店に流し込むことです。アカウントサービスはクライアントと会い、仕事の依頼をし、そして概要を書きます。また、仲介者としても機能し、クライアントに仕事を提示し、クライアントからフィードバックをもたらします。
クライアントの関係が何らかの理由で解決した場合、アカウントサービス部門のメンバーは他の誰よりも先にそれについて知っています。クライアントがいなければ広告代理店は存在しないため、積極的に働き、良好な関係を維持することが彼らの仕事です。
アカウントサービスの役割は業界では比較的標準的ですが、多くの部署では、ジュニアやシニアなど、標準の役割の中に追加の役割があります。小さな店では、ほんの数人の人々が多くの仕事をすることができます。
アカウントコーディネーター
アカウントサービス部門のエントリーレベルの仕事、アカウントコーディネーターは、卒業生やビジネスに不慣れな人のための学習ロールです。アカウントの管理側には多くの時間が費やされますが、これはアカウントエグゼクティブの多くの職務への足がかりとなります。
アカウントエグゼクティブ
このアカウントエグゼクティブ（AE）は、あらゆる広告代理店で大きな役割を果たしています。通常、AEは、代理店のクライアント名簿上の多数のアカウントのうち、ほんの数個（または場合によっては1個のみ）に割り当てられます。これは、AEが顧客の本業を深く理解する必要があり、また顧客とAEの間に強力な協力関係が確立されることを保証するためです。
AEは通常、クライアントから割り当てを受け、クライアントと協力してクリエイティブ部門用のクリエイティブブリーフを作成します。また、AEは、予算、ピッチ、（トラフィックに関連した）ジョブのタイミング、およびアカウントの日々の実行も処理します。 AEは、経理部長、または時々経理部長に報告します。
アカウントプランナー
アカウントサービス部門と統合されることが多いアカウントプランナーの役割は、チームの他のメンバーの役割とはかなり異なります。優れたアカウントプランナーは戦略的で批判的な思想家であり、研究者であり、クライアントよりも消費者と調和しています。つまり、アカウントマネージャはクライアントが何を望んでいるのか、ニーズは何なのかを知っています。
アカウントプランナーは、各キャンペーンの戦略的方向性を決定し、創造的な作業がブランド内でも戦略的にも焦点を当てていることを保証します。アカウントプランナーは重要な役割を果たしますが、多くの店ではアカウントマネージャーまたはディレクターにアカウントプランニングの負担がかかります。大規模な機関では、アカウント計画専用の部門全体があります。
アカウントマネージャー
より上級の役割であるアカウントマネージャは、1つまたは2つの特定のアカウントの主な窓口です。彼らはアカウントの日々の運営を監督しないかもしれませんが、彼らはそのアカウントを管理し、優れた顧客関係を維持する責任があります。アカウントマネージャは、クライアントとの間で予算を確立し、紛争解決のためにそこにいて、タイムリーな成果物を確実にし、創造的なブリーフを書き、そしてクライアントとの間で支払いを承認します。
アカウントマネージャは、契約および契約の更新、アカウントの品質管理も担当し、クライアントと積極的に新しい機会を追求します。代理店にとってより多くの機会、より多くの仕事、そしてお金。
何よりも、アカウント管理者は代理店の他の誰よりもアカウントについてもっと知っています。彼らはそのブランドの人気者です。経理部長は経理部長または代理店部長に直接報告し、すべての経理活動に関する情報を提供します。
アカウントディレクター
アカウントディレクターは、クリエイティブディレクターがクリエイティブ部門を運営するのと同じ方法で、アカウントサービスシップを運営します。経理担当役員は、自社の構造や内部および外部の仕組みを知っているだけでなく、卓越したビジネススキルとセールスマンシップも持っています。ほとんどの代理店では、アカウントディレクターがクリエイティブディレクターと一緒に新しい作品を売り込みます。
クリエイティブディレクターがクリエイティブ作品への洞察を提供する一方で、アカウントディレクターはクライアントが自分のビジネスにとってなぜ良いのかを理解するのを助けます。真に優秀なアカウントディレクターは、戦略的で統制のとれた思想家でもあり、必要に応じて優れたクリエイティブブリーフィングを行い、各キャンペーンの全体的な方向性と実行を支援します。
