ビジネスギフトのエチケットのヒント

贈り物をすることは販売の大切な伝統です。銀行で新しい当座預金口座を開設したときに無料のトースターを購入するような「フリーミアム」から、最高の法人顧客向けの高価なギフトパッケージまで多岐にわたります。残念なことに、間違った贈り物は不注意な販売員を多くの問題に巻き込む可能性があります。

あなたがB2Bの営業担当者であるならば、あなたは贈り物を受け入れることに関するあなたの顧客の会社の規則を知っているべきです。大部分の会社は彼らの従業員が受け入れることができる贈り物の価値に関して一定の制限を持っています。企業の従業員に25ドル以上の費用をかけないようにすれば、通常は安全です。何かもっと印象的なものを提供する必要性を感じたら、それをグループの存在にしましょう。たとえば、購買部門の全員に贅沢なフードバスケットを送ることができます。

あなたが贈り物に値段を付けるとき、あなたの顧客があなたの製品またはサービスにどれだけ費やしたかと比較して適切な値に固執してください。今年100ドル相当の製品を購入した顧客には、200ドル相当、あるいは75ドル相当の贈り物を受け取ってはいけません。そして見込み客への贈り物は絶対に与えないでください。たとえあなたがそれを単に親切な仕草として意図していたとしても、あなたの見込み客はおそらくそれを賄賂と見なすでしょう - そして彼女の弁護士もそうでしょう。同じ理由で、あなたの会社との契約交渉の最中にある顧客に贈り物を贈らないでください。

個人的なタッチを追加すると、小さな贈り物にはるかに大きな影響を与えることができます。たとえば、メールで送るのではなく、あなたの贈り物をあなたの顧客の家やオフィスに手渡すならば、あなたのジェスチャーはそのプレゼントにもっともっと意味を与えるでしょう。個人的なメッセージと手書きの署名があるカードは、一般的な「私たちの顧客であることに感謝します」というメッセージがある印刷済みのカードよりも意味があります。あなたが顧客を知るようになったら、顧客の好みについてメモを取り、正しい情報を選ぶためにその情報を使ってください。

一方、顧客についてあまり知らない場合は、攻撃的と見なされる可能性があるものを送信するよりも、一般的な贈り物にこだわる方が得策です。例えば、回復しているアルコールである顧客にワインのボトルを送ることはうまくいかないでしょう。

一般的なビジネスギフトには、カレンダー（特に年末）、花や植物、フードバスケット、ギフト券、そして受取人の名前による慈善寄付が含まれます。あなたが食用のものを送る前にあなたが食物の好き嫌いを確認したいかもしれないけれども、これらのタイプの贈り物の全ては一般に安全です。アレルギーのある人にナッツのバスケットを送ったり、ベジタリアンにグルメソーセージのパックを送ったりすると、顧客との関係に不幸な影響を与える可能性があります。

別の国にいる顧客への贈り物を選ぶときは特に注意してください。あなたにとって完全に害のないように見える贈り物は、異文化の観点からは全く間違ったメッセージを送るかもしれません。たとえば、中国では、白の色は中国文化の死に関連しているため、葬儀以外の目的で白い包装紙で贈り物を包むことは不適切です。また、疑問がある場合は、大手小売業者向けの商品券などの一般的な商品を使用してください。

多くの営業担当者は、顧客のライフサイクルにおける特定のイベントをマークするために贈り物を送ります。顧客が最初に購入したとき、または1周年記念日などに贈り物を送ります。顧客の誕生日または休日に贈り物を送ることも適切です。しかし、あなたはあなたのタイミングでもう少し創造的であることによって群衆から際立っていることができます。たとえば、中小企業の顧客が多数いる場合は、顧客の会社が営業を開始した日の記念日にカードやギフトを送ることができます。