トップ10のインデマンド顧客サービスのソフトスキル

カスタマーサービス業界では、従業員に多くのソフトスキルまたは対人関係スキルを習得する必要があります。あなたが直接、電話で、あるいはEメールやオンラインチャットを通して顧客と対話するかどうか、あなたが人間レベルでそれらに関係することができると信じること、そして彼らが本当に気にして欲しい誰かと対話しているように感じることが重要です問題を解く。

これらのスキルを伸ばし、就職の面接でそれらを強調することは、あなたが雇用市場の競争を上回るのを助けることができます。

カスタマーサービスの仕事のためのトップ10ソフトスキル

1. クリア コミュニケーション 顧客サービスに不可欠です。あなたは、顧客が何を望んでいるのかを知り、あなたが顧客に対して何ができるかを明確にすることができるようになる必要があります。発音し、十分に大声で話し、そして明るいトーンを採用することはあなたがあなたの顧客と明確にそして前向きにコミュニケーションをとるのを助けるでしょう。これらのスキルは電話通信にも不可欠です。あなたが顧客と書いたり電子メールを送ったりする場合は、必ず適切な文法と綴りを使用し、同様に明るい態度を伝える言葉やフレーズを選択してください。

1. リスニング能力 コミュニケーションスキルと同じくらい重要です。顧客が何を必要としているのか、またどのように支援できるのかを正確に知るために、顧客に注意深く耳を傾けます。あなたが積極的にボディーランゲージと反応を通して耳を傾けていることを実演してください。あなたが何かを理解したとき、うなずいたときなどに、うなずいてください。あなたが他の人を理解することを確実にするために明確な質問をすることを恐れないでください。顧客サービスの重要な側面は、単に顧客に聞こえを感じさせることです。電話で話しているときは、顧客に迷惑をかけないでください。顧客のすべての質問に慎重に答えてください。

1. 自制心：カスタマーサービスで働く人々は、最も悪いものでさえも、すべてのカスタマーを冷静に処理できる必要があります。あなたの顧客がそうでなくても、あなたは落ち着いて涼しいままでいるように努力しなければなりません。忍耐力と自制心はあなたが動揺して不適切なことを言うのを防ぎます。顧客が動揺しているときに個人的にそれを服用しないようにすることを忘れないでください。顧客が怒っているときは、落ち着いて会話を落ち着かせることがさらに重要です。
2. A 前向きな姿勢 カスタマーサービスに大いに役立ちます。会社が提供する製品またはサービスの利点をすべて知っていることを確認し、それらを顧客に伝えてください。顧客が製品やサービスに問題を抱えている場合は、彼らを助けるためにあなたができることに集中してください。顧客が動揺しているときに過度に幸せに見えたくはありませんが、先を見越して楽観的であることは、顧客が積極的であり続けるのにも役立ちます。

1. 主張性：顧客と取引するときは、状況を管理し、必要なことを効率的に行えるようにする必要があります。あなたがおとなしくて受動的であるならば、顧客はあなたを信頼しないかもしれません。ただし、積極的にも要求的にもなりたくないため、顧客に不快感を与える可能性があります。強く、安定した声で話し、直接の質問をし、あなたがする必要があることを追跡することによって、あなたは積極的であることなく自信を伝えます。
2. 紛争解決：カスタマーサービスでは、解決する必要がある問題を抱えている多くのカスタマーと取引をします。あなたが創造的な問題解決者であることは重要です。常に問題を明確に理解し、可能な解決策を顧客に提供するようにしてください。創造的に考えます。多くの場合、特定の顧客のニーズに合ったソリューションを検討する必要があります。あなたが顧客に役立つ解決策を見つけることができないならば、彼女がさらなる助けを見つけるのを手伝ってください。必要に応じて、問題を解決できる他の人に問題を報告してください。問題が解決されたことを確認するために、顧客に連絡します。顧客は、彼らの問題に対するあなたの興味と可能な限りの方法で手助けするあなたの意欲に感謝するでしょう。

1. 共感：顧客が何を言っているのか、またどのように感じているのかを理解することが重要です。重要なソフトスキルは、人の感情状態を認識し理解することです。あなたが共感を伝えるのに苦労するならば、その顧客の立場にいることについて考えてください。あなたならどう思う？どのように扱われますか？顧客が抱えていたのと同じ問題が発生した場合、どう思いますか。これらの質問はあなたがあなたの顧客を識別しそしてあなたの顧客をよりよく助けるのを助けるでしょう。
2. 非個人化：あなたはあなたの顧客と親しくなるべきですが、あなたはあなたの人生の物語を分かち合うためにそこにいないことを覚えていてください。顧客が彼が抱えている問題を説明するとき、あなたがあなた自身の、関連する問題で対応する必要はありません。単純な「理解している」または「私はあなたの気持ちを知っています」という言葉は、顧客に理解と感謝を感じさせることができます。顧客はあなたが彼らを助けることに集中することを望みます。

1. 責任をとる それはカスタマーサービスの仕事の大部分であり、それはそれが出荷の遅れのためであるか製品の質の悪さのためであるかどうか、「すみません」と言うことができることを含むことを含みます。問題があなたのせいではない場合でも、あなたはあなたの会社を代表して誠意をこめて顧客に謝罪することができなければなりません。謝罪を聞くと、ほとんどの場合、顧客は気分が良くなります。
2. の感覚 ユーモア ストレスのかかる可能性のある顧客とサービスのやり取りをより楽しくすることができます。顧客が愚かな冗談を言うならば、あなたが彼女と一緒に笑うならば、彼女はそれを高く評価します。ただし、顧客が何かを間違えたときや問題が発生したときなどは、絶対に笑っていないことを確認してください。代わりに、あなたの顧客と笑いましょう。