低ぶどう果実がビジネスにおいて何を意味するのか

「ぶら下がっている実」というフレーズは、特定の状況で達成しやすいタスクまたは解決しやすい問題を指します。それは、広く使用されていて時々虐待されているビジネス環境でよく言われます。

「低価格の実」として説明されているタスクは、大きな課題にとっては重要ではありません。あなたのやることリストにある簡単ではあるが優先順位の低い項目と同じように、それらはあなたが急いで派遣するのに速いかもしれませんがあなたのより大きな挑戦を考えると比較的重要ではないかもしれません。そして時間管理の専門家が示唆するように、最も重要な優先事項に焦点を合わせることが最良の結果をもたらすでしょう。ビジネスの専門家は、彼らが低価格の果物と見なしているものにこだわることを避けるべきです。

"低ぶら下げフルーツ" - 元の意味

低ぶどう果実という語句は、木の枝の下端にある、手の届きやすい、甘い果実です。果樹園の労働者や住宅所有者は、木の高いところにある果物にたどり着くのに必要な努力とは対照的に、この果物を選ぶことができる容易さを高く評価しています。

ビジネスでぶら下がっている果物

組織に設定した目標のいくつかは、他の目標よりも達成が容易になります。たとえば、顧客が電話サポートサービスに不満を抱いていることを示す顧客満足度調査を完了した場合は、批判した分野を解決するための目標をいくつか設定することができます。特定の期間内にすべての着信コールに応答するという目標を設定したり、最初のコールでカスタマーサポートの問題の90％を解決するという目標を設定することもできます。

最初の目標は達成するのがかなり簡単です。応答時間の改善は、電話の担当者を増員して必要な追加の機器を購入することによって迅速に管理できます。もちろん、スタッフや備品を追加するには資本へのアクセスが必要ですが、それでもやはりこの目標は低価格の成果と考えられます。

2番目の目標は最初の目標よりも挑戦的で、全体的なカスタマーエクスペリエンスの向上の一環としてカスタマーサービス担当者の技術的なノウハウを増やすことを潜在的に要求します。これには、従業員の評価、トレーニング、一部の従業員の排除および新入社員の雇用の可能性、その他さまざまな活動が含まれます。

低価格の果物は魅力的で、簡単に解決できますが、後者のより挑戦的な問題よりも潜在的に有意に価値が低いです。ぶら下がっている果物の他の例としては、次のようなものがあります。

• 製品を定期的に再注文するお客様は、販売担当者からの電話連絡がほんの少ししか必要としません。
• 製造中の品質欠陥。容易に識別され修理されます。
• 積極的なフィードバックと認識を通じて従業員の士気を高めます。
• 建設的なフィードバックでパフォーマンスの問題を解決します。
• 返品要求を受け入れることによって顧客を満足させる。
• 目標が直接会社の戦略に結び付かない、カジュアルな従業員目標設定。
• より複雑なプロセスが評価される前に、より単純なプロセスが攻撃され改善されるプロセス改善イニシアチブ。

理想的には、私たちがぶら下がっている果物として指定するそれらのアイテムは、すべての仲間によって通常の業務の過程で容易に取り扱われます。しかし、これらの単純な項目に焦点を合わせるために目標を単純化すると、会社は潜在的に短期間で変更されます。覚えておいてください：目標達成によく似た素晴らしい時間管理は大きな優先事項に焦点を合わせます。

目標の選択とぶら下がっている果物

目標は簡単なので選択して追求するべきではありません。それらは、組織戦略を達成するための全体的な重要性の観点から優先されるべきです。適切な目標設定には、目標と主要な戦略的優先事項との関連付け、およびパフォーマンスの測定と監視のためのメカニズムの構築が含まれます。目標が企業の主要戦略に直接関連しない場合は、おそらく追求するべきではありません。

目標を超えた低ハンギングフルーツ

ぶら下がっている果物は、目標を指すだけではありません。ターゲットを参照することもできます。セールス担当者は、新しい顧客を獲得するよりも既存の顧客にもっと多くのものを購入させる方が簡単であることを教えてくれます。一部の営業担当者は、既存の顧客を低価格の果物であると考えているため、既存の顧客へのリピート販売を目標としています。しかし、企業の全体的な健康状態が定期的に新規顧客を獲得することを前提としている場合、この簡単にアクセスできるビジネスに夢中になることは危険です。

熱心なセールスマネージャーは、担当者が、低価格の果物とリピーターのお客様、そして新しい顧客の手の届きにくい果物との適切なバランスを確保するよう努めます。

ボトムライン

最も簡単な目標に注意してください。ぶら下がっている果物は魅力的かもしれませんが、本当の見返りはしばしばより高く登って、より高い枝の本当の宝物のために伸びることから来ます。

Art Pettyによる更新