患者の苦情に関する看護師のインタビューの質問

看護は絶対に簡単な仕事ではありません。非常に困難な時期には、医師、患者さん、そしてそのご家族との間でたくさんのやりとりがあります。誰かがいつも何かについて不満を言っているように見え、あなたが苦情の弾幕を扱っているときに患者のストレスがあなた自身のものになることがあります。看護職の面接を受けた場合、面接官はおそらくあなたが患者の苦情をどう処理するかについて質問をするでしょう。

基本的に、面接担当者は、あなたがどの程度ストレスに対処しているか、そして患者や家族が動揺して苦情を言ったときにどのように治療するかを判断しようとしています。苦情を処理するのに苦労している看護師は状況をさらに悪化させる可能性があるため、そのような苦情をどのように評価して処理するかを知っておくことが重要です。

面接中に強調する看護スキル

面接で強調しなければならない2つのスキルがあります。それはあなたが要求の厳しい仕事の日々のストレスにどう対処するか、そして柔軟性と共感に備えるための潜在的な面接の質問を説明することができます。

柔軟性： 仕事によって毎日が変わることがあります。あなたは何を期待すべきかわからないし、同時にあなたは皆を幸せに保たなければなりません。看護師として、あなたは様々な変化、重い仕事量、事務処理、そして医師や家族とのやり取りをしなければなりません。不満を訴える不遵守の患者を持つには、あなたが柔軟で、自分の足で考え、そしてみんなを幸せに保ちながら彼または彼女の問題に対する解決策を考え出すことが必要です。

共感： 患者の世話をしたり、心配や共感を示したりすることは、病気の人、痛みのある人、または危機的な状態の人の世話をすることに固有の部分です。患者（およびその家族）は注意を必要としますが、不平を言ったり、ボタンを押したり、限界をテストしたりすると、困難になる可能性があります。看護師は思いやりのある疲労にも対処できます - 本質的には、24時間体制で人々を助けることによる共感の燃え尽き症候群です。ただし、患者さんの苦情は、患者さんがほとんどコントロールできない状況で対処するためのスキルにすぎません。

患者の不満への対応についてのインタビューの質問

今後の面接に不安があり、何を期待すべきかよくわからない場合は、患者の不満に関する以下の潜在的な面接の質問を検討することをお勧めします。

• 無差別にすべてについて不平を言う患者をどのように扱うでしょうか。
• あなたはどのようにあなたは声が食物に嫌いで食事を拒む患者をどのように扱いますか？
• その後彼の家族が彼の食事療法のために禁忌である外部の食物を持ち込む患者をどのように扱っていますか？
• 痛みを訴える患者にどう対処しますか。
• 追加の鎮痛剤を服用できない患者をどのように治療しますか？
• ホワイトボードが更新されずに、担当の看護師が誰であるかを知らせるときに、どのようにして患者のいらだちを管理しますか？

• ルームメートに不満を持っている患者をどのようにして悩ませますか？
• あなたはどのようにベッドから起きることについて不平を言う人を管理しますか？
• あなたは彼の基本的なセルフケアの世話をすることについて不平を言う患者をどのように励ましますか？
• あなたは彼女の医者について文句を言う患者をどのように扱いますか？
• 電話やテレビが機能しないと訴えた患者をどのように治療しますか。
• 看護師や技術者は、夜中に検査をしたり採血したりしなければなりません。あなたは、中断または睡眠不足を訴える患者にどのように対処しますか？

• あなたは彼をいらいらさせたり、彼の睡眠を妨害する騒々しい看護ステーションについての患者の苦情をどのように処理しますか？
• 具体的には、あなたが自分のケアについて不平を言う患者にどのように対処しますか？
• 患者の苦情に対する反応が不十分であると訴える患者のためのあなたの戦略は何ですか？
• 失礼または不注意なスタッフについて不平を言う患者に対するあなたのアプローチは何ですか？
• あなたはどのようにテストのための長い待機について不平を言っている患者を訴えますか？

インタビューを完璧にする練習

どのような質問を期待するべきかについての考えを得たので、あなたの答えを練習することによってあなたのインタビューの準備をするためにしばらく時間をかけてください。数回声を出して言ってください。そうすれば、あなたが答えを出すときが来たときに、より快適に感じるでしょう。

インタビュアーになりたいと思っている友人、同僚、または家族がいる場合はなおさらです。彼または彼女はあなたにこれらの質問のそれぞれを読むことができ、あなたはあなたの答えを練習することができます。もちろん、さまざまなことについて質問されることになるので、このガイドの看護面接の質問、回答、およびヒントを確認するにはしばらく時間がかかります。