優れたカスタマーサービスポリシーを開発する方法

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競争力を高めるためには、すべての企業が卓越した顧客サービスの慣行および方針を厳守する必要があります。あなたのビジネスがカスタマーサービスポリシーを持っていないか、既存のものを改良する必要があるならば、アウトラインを作成することから始めてください。

次の質問は、ビジネスプラン、実現可能性調査、または顧客満足度を作成または改善するためのビジネスモデルを開発するための基本的なガイドとして役立ちます。これらを使ってアウトラインを作成してください。

返品または交換の方針はありますか。
顧客の苦情をどのように解決しますか？
顧客はどのようにして問題を解決し、注文を出し、あるいは質問をしてあなたに連絡をとることができますか？（たとえば、自動返信機能がありますか、それとも顧客から個人的な返信がありますか？）
あなたはより良いビジネスビューロー、プロの団体、またはあなたの信頼性と可視性を高めることができる他のグループや団体に参加しますか？
あなたのプライバシーポリシーは何ですか？（あなたがあなたのサイトの訪問者や顧客に関するあらゆる種類のデータを収集または交換する場合は、すべてのWebサイトにプライバシーに関する声明が必要です。医療データを収集する場合は、HIPAA機密保持法にも準拠する必要があります）。

顧客を失う方法： 顧客を引き付けることは、ビジネスにおける目標の半分です。また、リピーター顧客と紹介顧客はビジネスを維持し成長させるために不可欠であるため、顧客維持戦略の開発にも注力する必要があります。これを実現するには、カスタマーサービスポリシーを整備することが不可欠です。
顧客、従業員、およびステークホルダーを平等に扱う： 顧客の方針や人間関係の基準はあなたの使命記述の一部であるべきであり、従業員、請負業者、さらには利害関係者さえも標準以下または優遇措置を受けることはありません。

すべてを平等として扱うというこの概念は大きな注目を集めており、多くの大企業にとって成功のためのビジネスモデルとなっています。著者のRajendra Sisodia、David B. Wolfe、およびJagdish N. Shethは、「Endearmentの企業：情熱と目的から世界の企業がどのように利益を得るか」で、「成功する企業はマーケティングと広告に何百万ドルも費やすよりも少ない」業界では対応していますが、利害関係者、従業員、および顧客を等しく評価するビジネスモデルに従うことで、大きな成功を収めました。」

成功するビジネスのヒント： あなたが顧客を持っているならば、あなたは絶対に顧客サービス方針を持っていなければなりません。あなたのビジネスがウェブサイトを持っているならば、あなたの顧客サービス方針とプライバシー慣行に関する情報はあなたの顧客のために明確にそして明白に述べられるべきです - あなたのウェブサイトの中に深く埋め込まれないで。