ソーシャルメディアポリシーを作成する方法

あなたの見込み客、現職の従業員、元従業員、顧客、そしてベンダーは皆、LinkedIn、Facebook、Twitter、YouTube、Flickrなどのソーシャルメディアサイトに参加しています。ソーシャルメディアを監視して、これらすべての利害関係者があなたの会社、従業員、および職場について何を共有し、語っているかを知る必要があります。

あなたの会社の利点のためにソーシャルメディアを使いましょう。 Shama（Hyder）カバニ、の作者 ソーシャルメディアマーケティングの禅 そして、フルサービスのウェブマーケティング会社であるClick to Clientの社長は、「あなた、あなたの会社、そしてあなたの慣習について何を言っていますか？もっと良いです - あなたはどのように反応していますか？

ソーシャルメディアポリシーを整備したからといって、自分のイメージを決定することになるわけではありません。しかし、あなたはあなたのイメージを形成する会話の中で責任を持って対話するようになります。そして、あなたはあなたの従業員が同じことをするのを手助けするようになります。」

ソーシャルメディアポリシーと企業のベストプラクティスが必要な理由

カバニ氏は、「世界は急速に変化しており、コミュニケーションの方法はさらに急速に変化しています。ブログやさえずりが起こるのは、Gen Yだけではありません。これは、すべての世代が抱える成長する現象です。今日のテクノロジとその広範な使用には大きなメリットがありますが、Raj Malik氏が指摘しているように、いくつかのリスクもあります。 ネットワークソリューション.”

彼は次のように書いています。

• 米国および他の政府機関、他の会社、顧客、あるいは一般の人々との法的な問題で、会社およびあなたを取り戻してください。
• 「会社、所有者、パートナー、そしてあなた自身やあなたのチームに否定的な宣伝をして、会社のブランド名を減らしましょう。
• 非公開情報または専有情報を公表することにより、当社に損害を与える。
• 特許を取得したり、競争上の優位性を損なったりする可能性があります。
• 「会社で仕事をしてください。」

彼は、これらのほとんどが、従業員がオンラインでのやり取りに常識と正しい判断を用いたとしても、企業を困らせることはないと示唆しています。

ソーシャルメディアポリシーへの10のステップ

ソーシャルメディア分野で最も影響力があり、力強い女性トップ10の1人に選ばれたKabaniは、あなたの会社のソーシャルメディアガイドラインと戦略を作成するためのこれら10のステップを提案します。

あなたの会社がソーシャルメディア上に立っている場所を確立する

あなたの会社がソーシャルメディアとの望ましい関係に関してどこに立っているかを決めてください。また、従業員によるソーシャルメディアの使用状況を監視することに対して、どこに立つかを決める必要もあります。あなたは、ブランド認知、顧客や従業員との会話の促進、そして販売促進のためにソーシャルメディアをどの程度活用したいかを決める必要があります。

カバニ氏は、次のように語っています。あなたはコミュニティ（消費者とブロガー）を巻き込むことに積極的になりますか？

ソーシャルメディアについての全体的な考え方がなければ、ポリシーを作成するのは非常に困難です。

ソーシャルメディアの構成要素を決定する

カバニ氏によると、各組織はソーシャルメディアを構成するものを自分の用途に合わせて定義する必要があります。 「ブログとLinkedInはソーシャルメディアとして簡単に分類できますが、オンラインビデオはどうでしょうか。 Twitterはどうですか？

ソーシャルメディアを本当に構成するものは何ですか？あなたはあなた自身の（できれば）書面による定義を持っていなければなりません。新しいWebサイトやツールが常に出現しているため、これは特に当てはまります。私のソーシャルメディアの個人的な定義は、オープンなコミュニケーションを可能にするあらゆるWebサイトまたはメディア（ビデオを含む）です。

従業員に提供される自社所有の電子機器

従業員に提供される会社所有の電子機器で作成、使用、受信、開発、または保存されたオフラインまたはオンラインのコンテンツと同様に、誰が何を所有しているかを明確にします。一例として、従業員が自分の時間に書いた個人ブログについては疑問の余地はありません。彼があなたの雇用を去るならば、ブログと内容は彼に属します。

しかし、彼の会社が所有するラップトップと携帯電話の内容、そして彼が会社のウェブサイトのために書いた内容は、おそらく書面の方針により、会社に属しています。

ソーシャルメディアでは、例として、あなたの会社はTwitterアカウントまたはFacebookページを持っていますか？会社は、これらのソーシャルメディアアカウントの所有権が会社に属していることを保証する必要があります。現在の職務には、これらのアカウントへの投稿と監視が含まれています。あなたの方針は、誰がソーシャルメディア分野で何を所有しているかをカバーしなければなりません。

プライバシー権を尊重する

機密および専有情報を非公開にします。他の従業員とあなたの顧客のプライバシー権を尊重してください。ソーシャルメディアポリシーでは、機密情報と個人情報を機密にしておくという問題に対処する必要があります。

カバニ氏は、次のように述べています。「これらのサイトはカジュアルなので、気付かずに重要な情報を公開する方が簡単です。プライベートメッセージでさえも必ずしも安全ではありません。各サイトにはそれぞれ独自の可能性があります。ソーシャルメディアを使用して、公的にも私的にも、従業員が機密情報や専有情報を共有することは絶対に避けてください。」

誰が責任者ですか

ソーシャルメディアの管理と参加に責任を持つ人を決定します。オンラインのソーシャルメディアでネットワーキングを行いながら、すべての従業員が会社のソーシャルメディアポリシーを理解し、順守することが重要です。しかし、1人の従業員またはチームが会社の公的個人を引き受け、会社のソーシャルメディアへの取り組みを管理する必要があります。

会社、従業員、またはチームについてのパブリックコメント、賞賛、または苦情をフォローして対応することに警戒していることは、ソーシャルメディアに対応することに対する公式の責任です。すべての従業員が対話して会社のブランドを表すことを奨励されるべきですが、ソーシャルメディアでは、これらの従業員も積極的にクエリを処理する必要があります。

カバニ氏は、次のように述べています。「社内でソーシャルメディアの支持者を見つけるための最善の方法は、ソーシャルメディアで顧客とのコミュニケーションに最も熱心な人物またはチームを探すことです。彼らはあなたがそれを知らずにすでにそうしているかもしれません。それらの人々を探し出し、あなたのブランドを表現するために彼らをよく訓練してください。」

基本ルールを確立する

従業員がソーシャルメディアに参加するための基本的な規則を確立します。あなたは従業員と一線を画する。従業員にソーシャルメディアを利用する自由を与えながら、同時に会社を保護する必要があります。 Kabaniは、包括的なIntelのソーシャルメディアポリシーを検討することを提案しています。空軍の新興技術局は、彼ら自身のソーシャルメディアガイドラインのこのフローチャートを作成しました、そして、David Meerman Scottは彼のブログ投稿で彼らのソーシャルメディア戦略を強調します。したがって、例はオンラインで存在します。

タブートピックのアドレス

あなたの従業員はおそらくオンラインに参加している間おそらく既によい常識を行使していますが、あなたのソーシャルメディアポリシーは特にタブートピックの例に取り組まなければなりません。機密、専有、公表されていない会社情報はソーシャルメディアの外に出てはいけません。仕事、同僚、および顧客に関する個人情報および個人情報がオンラインで公開されることは絶対にありません。

ソーシャルメディアにおけるあなたの従業員の公のイメージは、彼らがあなたの会社に関連づけることができるなら、重要です。不快感、不快感、恥ずべき発言、不誠実な発言、態度の悪い行動、および違法な薬物使用は、すべてソーシャルメディアポリシーで対処しなければならない行動の例です。

ソーシャルメディア分野を監視する

ソーシャルメディア分野を監視するためのシステムを作成します。カバニ氏は、次のように述べています。「会話が行われている場所を実際に監視しないと、ソーシャルメディアポリシーはあまり効果がありません。ソーシャルメディアを監視するための無料および有料のツールがたくさんあります。」

従業員を訓練する

ソーシャルメディアに参加したい従業員が簡単にトレーニングを受けられるようにします。カバニ氏は、次のように述べています。特に自分自身のソーシャルネットワーキングに関しては誰もが好むことを好みません。ただし、ほとんどの人は、これらのソーシャルメディアサイトをどのように活用して自分のキャリアやブランドをさらに発展させるかについて、自由に学ぶことができます。オンラインでミスをしている人の大部分は、それ以上よく知らないだけです。

従業員がソーシャルネットワーキングツールを適切に利用することを期待している場合は、トレーニングを提供する必要があります。彼らがそこに出したのは、単に会社を反映したものではありません。それはまたそれらの反映です。みんなにとって有利なものにしましょう。」

ソーシャルメディアは、世界中で何百万もの人々が、ほんの少し前に可能なことを夢見ていた方法で対話することで拡大しています。あなたの従業員はソーシャルメディアで交流しています。あなたの会社もソーシャルメディアで交流しているべきです。

そして、あなたのソーシャルメディアポリシーと戦略は今開発が必要です。あなたの会社とあなたのブランドの周りで起こっている会話に影響を与える機会を利用してください。

会話が行われていないことを少しの間信じないでください。方向性に影響を与えるチャンスに飛び乗ってください - 今。