ビジネスにおける重要な成功要因の理解

ビジネスの世界は、混乱を招く可能性がある単語、用語、フレーズ、および頭字語でいっぱいです。特に、「重要業績評価指標（KPI）」、「重要または重要な成功指標（KSI）」、および「重要な成功要因（CSF）」という用語は、同じ意味で誤って使用されることがよくあります。この記事の目的は、「重要な成功の要因」と「重要な/重要な成功の指標」という語句の意味を明確にし、それらの重要性とビジネスでの使用方法を説明することです。

重要成功要因（CSF）の定義と例

クリティカルサクセスファクターは、ビジネスプログラムまたは戦略に好ましい結果をもたらすために必要な変数または状況です。 ＣＳＦは、特定の望ましい結果の予想される原因変数である。例は次のとおりです。

• プロジェクトチームは、従来のクリティカルパスプロジェクトアプローチへの依存を重要な成功要因として、複雑な新しいソフトウェア開発イニシアチブに置き換えるために、アジャイル方法論に関するトレーニングを受ける必要性を認識しました。
• ゼネラルマネージャーは、全体的な顧客満足度を強化するための計画の一環として、新しい顧客関係管理ソフトウェアシステムへの投資に対するチームの提案を支持しました。新しいソフトウェアは、顧客からの問い合わせを追跡して対応する能力を高めるための重要な成功要因の1つとして特定されました。

• 上級管理チームは、市場で新しい戦略を実現する上で3つの重要な成功要因を特定しました。適切なスキルセットの特定と採用。市場で学んだ教訓を捉えた戦略実行アプローチの定義と実施そして、ターゲットとする市場で重要な初期採用者グループの注目を集めるマーケティングの能力。
• セールスマネージャは、トレーニング、フォローアップ、および定義されたセールスプロセスの使用がすべて売上の増加に寄与することを理解しています。彼女は、代表が代表者が売上高の増加を可能にする行動に取り組んでいるかどうかを示す一連の指標を測定および監視します。

重要な成功要因の特定

管理チームとプロジェクトチームは、単に結果と相関関係がある要因と因果的影響がある要因との間の識別に懸命に取り組んでいます。多くの状況において、CSFの特定は、研究と探査、財務または統計のモデル化、および情報に基づく議論と討論の結果です。状況が厳密な統計分析に向いていない場合、CSFの識別は、識別と仮定の実行における課題となります。

CSFを特定しようと努力する際に​​考慮すべき問題は次のとおりです。

• どのような変数や要因が私たちの望ましい結果に影響を与える可能性がありますか？
• 過去のデータに基づいて統計分析を行うことができますか？
• 望ましい結果を生み出すためには、行動にどのような変化が生じなければなりませんか？
• 望ましい結果を生み出すためには、どのような条件が存在または変更しなければなりませんか？
• 成功するためには、どのようなスキルを追加または習得する必要がありますか？
• 目標を達成するためには、どのようなツールを追加または習得する必要がありますか。

重要または成功指標（CSI）

クリティカルサクセスファクタは原因と結果の関係における原因ですが、CSIはアクションまたは原因を結果に結び付ける尺度です。クリティカルサクセスインジケータは、マラソンランナーのストップウォッチの読み、または自動車の燃費の読みに似ています。検討してください：

マラソンランナーは、彼女が自分のカテゴリーのトップ10に入っている時間で終わるために特定のペースを維持しなければならないことを理解しています。測定値は彼女の成功に直接影響しません。しかし、彼らは彼女が競争に追いつくために彼女のペースを上げるかもしれないかレースの最後のレッグのためにエネルギーを節約するために彼女のペースを遅くするかどうかについてのガイダンスを提供します。彼女のランニング成功のための重要な成功要因は、彼女のトレーニング計画、食事療法、そして精神的準備を含んでいました。測定値は単に目標に対する彼女の進歩の指標です。

重要な成功指標は、これらの各CSFについて作成できます。

燃費を最大にすることに集中している運転手は、彼がしていることを理解するために自動車のコンピュータからの読みに依存しています。燃費を最大化するための重要な成功要因には、平均速度や発進速度、停止頻度などがあります。経済の測定値は、単に彼の行動が望ましい結果をもたらしているかどうかを示唆する指標です。

タイミングや読書自体が結果や成功に影響を与えることはありません。ただし、CSIは、その行動が売上の増加を可能にする結果を生み出しているかどうかについてのガイダンスを提供しています。

主要成功指標（CSI）の開発

CSFを慎重に識別した後、管理者または専門家は、アクションをCSFの意味のある測定値またはプロキシに変換する測定値を識別するように作業します。上記のCSIの例を参照すると、トレーニングの時間と効果、食事の管理、睡眠など、マラソンランナーが監視しなければならない指標を想像できます。

効果的な管理者は、測定して監視し、その測定値を長期にわたってCSFと相関させるよう努めます。重要成功指標（CSI）を作成するプロセスは、実際の経験に基づいて頻繁な調整と改良が必要とされる継続的で反復的なプロセスです。

ボトムライン

重要な成功要因とそれを支える重要な成功指標の特定は、イニシアチブまたはプログラムの成功の可能性を高める上で重要な部分です。ただし、「測定されるものは処理される」という格言に注意してください。慎重な管理者は、指標をCSFと相関させ、CSFが望ましい結果と因果関係を持つことを特定し実証するために、慎重に監視します。それは芸術と科学の両方を必要とするプロセスです。

Art Pettyによる更新。