在宅カスタマーサービスのチャットエージェントの仕事

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オンラインチャットの仕事にはさまざまな形態があります。ほとんどがカスタマーサービスに関連しており、販売、製品の支持、オンラインチュートリアル、またはテクニカルサポートを必要とします。カスタマーサービスのオンラインチャットの仕事は、電話でカスタマーケアを提供する会社と同じ会社によって提供されることがよくあります。すべての通信はインターネットを介して行われるので、これらの仕事は頻繁に従業員が自宅で仕事をすることを可能にします。

米国労働統計局（BLS）には、カスタマーサービスのチャットの仕事だけに固有のデータはありませんが、カスタマーサービスのより広い分野では、仕事の約25パーセントがビジネスサポートサービスと小売業のカテゴリに分類されます。顧客サービスのチャットの仕事が追跡されます。

この分野全体は、2026年までの10年間で約5％の成長が見込まれており、これはすべての業界でほぼ平均的ですが、その成長の大部分は電話センターやその他の形態のオンラインカスタマーサポートによるものです。繰り返しますが、BLSはチャットの仕事を明確に追跡するわけではありませんが、最も類似しているカスタマーサービスのコールセンターの仕事は36％増加すると予想され、これはすべての業界の平均を大きく上回ります。

これらの仕事に対する支払いは大きく変動する傾向がありますが、全体的に見て、小売業およびビジネスサポートサービスにおけるカスタマーサービス担当者に対する支払いは、2017年時点で1時間あたり平均約13ドルです。

ほとんどのカスタマーサービスチャットの仕事は高校の卒業証書以上のものを必要としませんが、仕事によっては彼らの特定の分野での経験や知識が必要な場合があります。たとえば、コンピュータソフトウェアやハードウェアの技術サポートを提供する仕事であれば、従業員は適切な知識を持っていることが期待されます。多くの企業が1日24時間オンラインサポートを提供しているため、これらの仕事の時間は昼夜を問わずいつでも利用できます。 24時間サポートが提供されていなくても、時間は依然として柔軟である可能性があります。

01アップル在宅アドバイザー

アップルに勤務する在宅アドバイザーは、アップルの施設の1つで現場で勤務するものと同じ雇用状況と給付を持っています。これは、独立した請負業者であることを含む多くの在宅勤務の機会とは異なります。

アップルの従業員として、在宅アドバイザーは通常、決まった時間に定期的なスケジュールを組むことが求められています。

求職者をレビューしていた元アドバイザーの1人は、採用プロセスには長い時間がかかることがあり、多くの場合、仕事をめぐって多くの競争があることを指摘しています。面接プロセスには複数のステップがあり、受験者はApple製品に関する知識を実証するためにテストを受ける必要があります。

これらの仕事の報酬は経験によって異なります。

02コンバージス

Appleの在宅アドバイザーと同様に、Convergysの従業員は独立した請負業者ではありません。ただし、Convergysは、1つのブランドや種類の製品に固有のものではないという点でAppleとは異なります。顧客サービス支援を提供するために他の企業と契約します。

会社、電話、チャット、コールセンター、自宅など、さまざまな役職があります。

Convergysのエージェントはトレーニングに対して支払われ、有給休暇を含む給付を受けます。

03アロリカ

以前はExpert Global Solutionsとして知られていたAloricaは、そのコールセンター部門にカスタマーサービスのチャットの仕事をしています。 Convergysと非常によく似ていますが、Aloricaは世界中の複数の顧客にカスタマーサービスサポートを提供しています。また、在宅勤務の従業員は定期的に勤務する予定です。フルタイムパッケージは、フルタイムの従業員向けに用意されています。

04モッドスクワッド

ModSquadは、他のカスタマーサービスのチャットジョブとは少し異なります。その名前が示すように、それが提供するサービスの一部には、クライアントのためのソーシャルメディアアカウントの調整が含まれます。オンラインチャットと同様に、これには顧客とのやり取りやクライアントのためのソーシャルメディアの積極的なプレゼンスの維持を支援することが含まれます。

05 Support.com

ConvergysやAloricaと同様に、Support.comは顧客にカスタマーサービスのヘルプを提供します。 2018年の時点で、エントリーレベルのポジションはトレーニング中に1時間あたり9ドル、トレーニング後に1時間あたり10.25ドルを支払います。

多くの在宅勤務の求人は顧客に技術サポートを提供しますが、Support.comは在宅勤務の監督と販売のポジションにも雇います。

06トーク2担当者

Talk 2 Repは、AT&T、Lowe's、Sears、Procter&Gamble、Comcastなどのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスを顧客に提供するもう1つのコールセンター事業です。オンラインチャットは提供されるサービスの1つで、これらの仕事に必要なスキルと経験はクライアントのニーズによって異なります。

彼らが提供するポジションの多くは、コールセンターで働くことを従業員に要求しますが、時々利用できるいくつかの在宅勤務の機会があります。