コールセンターのインタビューの質問とベストアンサー

就職の面接の準備をするための最良の方法の1つはあなたが尋ねられるかもしれないよくある質問を検討することです。コールセンターでの作業に関する質問と回答を確認することで、面接を受ける準備が整います。

職場、学校、およびボランティアの職での以前の経験からの例を使用して、答えをパーソナライズするようにしてください。

コールセンターのインタビューの質問とベストアンサー

ここにコールセンターの就職の面接の質問に対するいくつかの回答があります」あなたは良い人のスキルを持っていますか？'

ベストアンサーの例

• 私は人々と仕事をするのが好きです、そして私は私が良い人々のスキルを持っていると言われました。前回のパフォーマンスレビューで、私の以前のマネージャーが私のコミュニケーションスキルを10点満点中9点と評価しました。私は効果的にそして楽しい方法でコミュニケーションすると思います。
• 私は私が出会うほとんどの人と仲良くやっています、そして人々は私と話をするのが簡単だと思うので、私は私が良い人々のスキルを持っていると思います。私が大学に通っていたとき、私は寄付を求めるために同窓会に志願しました。私は話をしたミョウバンと仲が良く、寄付を得るのにとても効果的でした。

• 私のキャリアを通して、私は常にカスタマーサービスで働いていて、そして人として知られていました。私は共通の目標に向かって他の人たちと働くことを楽しんでいます。私の最初の仕事の1つでは、私がリコールされたアイテムの電話を処理しているグループにいたときにチームとして働くことがどれほど効果的であるかを学びました。 3か月間で戦略を共有し、顧客満足度を30％向上させることができました。
• 優秀な人のスキルには、他人と関係を持ち、問題を解決する能力が含まれます。私はXYZ Companyでのインターンシップ中にこれらのスキルの両方を効果的に使うことができました。私の仕事の1つは、私たちのオフィスに到着したときに顧客に挨拶し、どの販売員が彼らのニーズに最も適しているかを判断することでした。

あなたが提起される可能性があるもう一つのよくある質問は、あなたはどのようにして困難またはエスカレートした顧客を扱いますか？”

ベストアンサーの例

• クライアントに問題があるときは、落ち着いた声で私たちの会社のサービスやポリシーについて優しく教育します。たとえ彼らが口頭で虐待的であっても、私は彼らの怒りを個人的に受け取らないことも知っています。代わりに、私は彼らの立場に同情し、私たちが彼らのために効果的な解決策を考え出すことを彼らに保証します。
• 私たちの議論は謝罪で始めます - 「この問題について聞いて申し訳ありません。 10回中9回は、この即時の謝罪がすぐに彼らの気分を和らげるのに役立ち、一緒に解決策を考え出すことができます。

• 私は積極的なリスニング戦略を使用して、エスカレートした顧客からできる限り多くの情報を収集し、それらを中断することなく彼らの発言を可能にします。それから私は彼らが私にそれらを完全に理解していることを知っているそして彼らを助けることに熱心であることを知るように彼らが私に言った詳細を要約して繰り返します。
• 彼らは私たちの会話の最初から彼らが私の全力を尽くしていることを知らせます - そして私は彼らを保留にしないようにとても努力します。問題を他の部門と調査する必要があることが判明した場合は、問題を解決するための作業を行っている間は忍耐強く感謝します。

最後に、どんなインタビューでもほとんどいつも出てくる一般的な質問は、どうしてあなたを雇わなくてはいけないの？この質問に答えるときは、人々のスキルを強調するようにしてください。

ベストアンサーの例

• 私の人々のスキルは私がコールセンターの仕事で優れているようにしました。私は発信者と共感することができます、そして私は注意深く耳を傾け、できるだけ簡単にそして効果的に問題を解決しようとします。私の最後の立場で、私は顧客との仕事に対する評価を受けました - それは優れた顧客サービスを提供することにさらに興奮しました。
• コールセンターの顧客サービスの仕事ですぐに燃え尽きる人もいますが、私は5年間これを成功させてきたので、他の分野で仕事をしたくないでしょう。たぶんそれは私が本当に人々の話をしたり聞いたりするのが好きだからかもしれませんが、結局のところ、私は会社の前向きなイメージを提供しながら実際に人々を助けてきたことを知って個人的にやりがいがあります。

• 私は生まれつきの問題解決者なので私を雇うべきです - 私は問題を解決する方法を考え出すという知的な挑戦が大好きです。その一部は、問題についての情報を集めるためにクライアントと静かにコミュニケーションをとることができるということです。トラブルチケットの解決に成功すると、数独パズルを記録的な速さで完成させたときと同じくらいうれしくなります。
• 私がカスタマーサービスで最も役立ったことの一つは、私が英語とスペイン語でバイリンガルになっているということです。これにより、私は単一言語のコールセンターの担当者よりも広範囲の顧客にサービスを提供できます。

コールセンターの担当者にとって重要なソフトスキル

ロックスターコールセンターの担当者は、強力な人材スキルを持っていることに加えて、忍耐力、組織化、効果的な時間管理、堅実な職業倫理、創造的思考などのソフトスキルも必要です。

あなたがこれらのスキルを持っていることに誇りを持っているならば、コールセンター代表としてのあなたの仕事見通しは優れています：労働統計局は、この分野での雇用が2026年までに5％成長すると予測します。