カスタマーサービスとはどういう意味ですか？ベストアンサー

ä¸è¦å²ç¬æåçæ§

良いカスタマーサービスとは何ですか？

優れたカスタマーサービスの定義は何ですか？ショートバージョンは、顧客が幸せであることを確認しています。より長いバージョンは、顧客または顧客が提供される製品またはサービス、そして販売、配達、設置、および購買プロセスの他の要素に満足するようにすることです。

良いカスタマーサービスに関するインタビューの質問に答える方法

インタビュアーは、あなたが質の高いカスタマーサービスであると考えるもの、良いカスタマーサービスをどのように定義するか、そしてそれをどのように顧客に提供したいと思うかを知りたいと思っています。目標は、雇用主によって定義された最適な顧客サービスの基準を満たしているかどうかを判断することです。

それに答える最善の方法は、職場で発生した顧客の問題をどのように処理するかについてのストーリーを共有することです。あなたの答えでは、あなたの職業経験から、あるいは消費者としてのあなたの個人的な経験から、優れたカスタマーサービスの具体例を挙げてください。

優れた顧客サービスの要素

製品アウェアネス 書籍、Webサイト上の広告、またはウィジェットについて話しているかどうかにかかわらず、強力なカスタマーサービスを提供するためには、会社の製品に関する完全な知識が必要です。インタビューの前に会社の調査に時間をかけて、会社の製品、ブランド、そして使命について明確にしてください。会社のWebサイト、ソーシャルメディアページ、Googleの会社名を確認して、できるだけ役立つ情報を入手してください。

姿勢態度はすべて、またはほとんどすべてです。笑顔や友好的なこんにちはで人々に挨拶することは小売店で大きな違いを生むことができます、そしてどんな顧客サービスポジションにとっても友好的で辛抱強い態度は重要です。面接の過程で出会った人全員に、自分が持っている前向きで魅力的な態度を見せる。あなたがそのように感じていないならば、就職面接の間ポジティブであり続けるためにこれらの助言を見直してください。

効率顧客は迅速な対応を重視します。面接官とあなたの業績を共有する準備をしてください。生産性目標を打ち負かしたか、応答時間を短縮したか、それともフォローアップの電話の必要性を減らしましたか？仕事の効率化のためにあなたがしたことは、インタビュアーと共有する価値があります。

問題解決 結婚式のために新しいシャツが必要から交換部品が必要になるまで、顧客は援助を求めています。そして、良い顧客サービスの一部は問題を解決し質問に答えることです。職場で解決したいくつかの問題、それらを解決するために使用した方法、および状況をどのように解決したかについて話します。

ベストアンサーの例

この質問に答えるには2つの方法があります。あなたがその分野に不慣れであるならば、誰かが彼らの優れたカスタマーサービス技術を通してあなたに影響を与えた時の例を使うことは効果的であるかもしれません。私たちはみんな、良い経験をしてきました。

悪い、カスタマーサービス。

あなたが経験豊富な候補者であるならば、あなたの以前の仕事からの例をインタビュアーと共有してください。あなたが反応するとき、本物で正直になりなさい。あなたの目標とあなたの雇用主の目標を合わせることが重要です。優れた顧客サービスの定義が、採用担当マネージャが話しているものと一致しない場合、この仕事は最適ではないかもしれません。

あなたのために。

あなたがサービス業界で働いたことがあるならば、あなたが個人的に顧客が期待する以上のサービスを提供することができたときの機会を思い出すのが最善です。

ここにあなたがあなた自身の使用のためにあなたが良いカスタマーサービスについての質問に答えるために調整することができる答えの選択があります。

優れたカスタマーサービスとは、あなたの在庫についての十分な知識、あなたの製品の経験、そして顧客が彼らにとって最良の選択をするのを助けることができるということです。私がXYZで働いていたとき、私は毎月数分かけて最新の製品を調べて、その利点、機能、およびパフォーマンスを十分に認識し、顧客に知識のある推奨をすることができるようにしました。
私のいとこが昨年結婚したとき、私は卒業したばかりで、お金は私にとってはきついものでした。私は新しい服を必要としていました、そしてドレスショップの店員は絶対に素晴らしかったです。彼女は私が選んだドレスに私が選んだドレスに100万ドルを費やしていたような気がし（私はそれが滑走路モデルのように見えたにもかかわらず）。彼女はそれをアクセサリーにする方法についての提案を提供するために時間をかけて、そして最もよい取り引きを得るためにどこに行くべきか私に言いました。それは私にそのような影響を与え、そしてカスタマーサービスとは何かについての私の認識を完全に変えました。それは、一人一人の顧客に、一年を通して見てきた最も重要な顧客のように感じさせることです。

良いカスタマーサービスは、フレンドリーで親切な態度でお客様を扱います。人々はあなたが彼らがどのように彼らを感じさせるかを覚えています、そして私は彼らが彼らの問題を解決するのを手伝うことに微笑みそして興味を持っていることが彼らがどれほど満足しているかに影響を与えるとわかりました。
優れたカスタマーサービスは、フレンドリーな方法で効率的にカスタマーを支援することを意味します。顧客の問題に対処し、それらが確実に満たされるように最善を尽くすことができることが不可欠です。良いサービスを提供することは、競合他社とあなたのビジネスを差別化することができる最も重要なことの一つです。
私の経験では、優れたカスタマーサービスとは、常に前向きであり、お客様の能力を最大限に引き出すことを喜んで支援することを意味します。私のキャリアの初期のころから、ある家の家に電子機器を装備するのを手伝っていた途方もない時間を費やしたことを特に覚えています。彼女は限られた予算で働いていました、しかし、彼女が彼女のビジネスが成長したので、彼女が加えることができる良質な商品から始めたかったです。彼女は私に感謝し、翌日私の上司にメモを送るのに時間をかけました。それまでは、どの程度の人々が優れた顧客サービスを評価しているのか理解していませんでした。
優れた顧客サービスは、優しい挨拶と親切な態度、そして長続きする印象で、顧客にビジネスの優れた第一印象を与えることを含みます。顧客のニーズを判断して問題を迅速に解決することで、返品の顧客を満足させることができます。

さらに、インタビュー中に小売業のポジションについてよくある質問を検討する必要があります。そのため、どのように対応するかについてのアイデアを得ることができます。

顧客サービスの立場にいる人々を輝かせる10の対人関係スキルを見て、より一般的な小売を見直す

カスタマーサービスへのインタビューの質問と回答例

最後に、面接の際に尋ねられる最も一般的な質問、面接の質問に対する回答の作成方法、およびこれらの典型的な就職の面接の質問に対する回答の例を知っておく必要があります。