バーチャルコールセンターのホームオフィス要件

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カスタマーサービスの担当者、テレマーケター、またはテクニカルサポートエージェントとして自宅で仕事をするようにバーチャルコールセンターを設定するときは、おそらく最初のホームオフィス機器が必要になります。通常、必要な機器をすべて購入して維持するのは、従業員または請負業者の責任です。ただし、Appleのように機器の一部を提供している会社はいくつかあります。

仮想コールセンターの開設に関する問題を考慮すると、本社の要件がおそらくあなたの懸念のリストを上回るでしょう。

バーチャルコールセンターの求人を採用している会社はすべて、オフィス機器に対するさまざまな要件を持っているため、応募するすべての職種の機器に対する要件を慎重に確認する必要があります。しかし、通常、バーチャルコールセンターのエージェントは、コンピュータと電話機器、ソフトウェアと電話とインターネットサービスを提供し維持しなければなりません。

技術/オフィスの要件

一般的なガイドとして、これらは在宅コールセンターに期待されるかもしれない技術的な要件のいくつかです。各社固有の要件は異なります。

デスクトップPC。 ラップトップPCやMacintoshコンピュータが許可されていない場合があります。一部最小コンピュータの要件は次のとおりです。
- 1GHz-2GHzプロセッサ
- Windowsオペレーティングシステム - バージョンは異なりますが、新しいものが常に良いとは限らないことに注意してください。一部の企業は変化に適応するのが遅いです。
- 1GBのRAM
- サウンドカード、スピーカー
- 15 "〜17"モニタ
- ウイルスとスパイウェアから保護するためのソフトウェアとファイアウォール。
- 必要となる可能性のあるソフトウェアプログラムには、Microsoft Office（Microsoft WordおよびExcel）、あるいはAdobe Acrobat reader、あるいはその両方が含まれます。
ブロードバンドインターネット接続 DSLとケーブルは通常許可されていますが、衛星、ダイヤルアップ、無線インターネット接続は通常許可されていません。家の中の無線ネットワークは時々許可されます、しかし多くの会社はコンピュータがインターネットに直接接続されることを要求するでしょう。
固定電話サービス ケーブル、ケーブルが一般的になってきているが、セル、VoIP（すなわちVonage）とケーブル電話回線は、しばしば受け入れられないわけではありません。しかし、接続はすべてインターネットを介して行われるため、電話回線を必要としない会社もあります。固定電話が必要な会社の多くは、固定電話が自宅の電話とは別の専用電話回線であることを要求しています。キャッチホン、コールブロッキング、ボイスメールなどの電話回線での通話機能は、通常許可されていないか、無効にする必要があります。