コールセンターの仕事 - 電話カスタマーサービスの仕事

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コールセンター業務について

私たち全員がコールセンターの仕事にはどのようなものが必要か、すなわち電話で話すことについての考えを持っていますが、それぞれの仕事の詳細はかなり異なることがあります。コールセンターの求人検索を始める際には、次のようなコールセンターの仕事について考えてください。

着信通話と発信通話 - コールセンターの担当者は、着信または発信、あるいはその両方を受けることができます。通常、アウトバウンドコールはセールスコールですが、インバウンドコールはセールスです。
営業または非営業の仕事 - テレマーケティングに関連していることが多いですが、コールセンターの仕事は必ずしも販売を伴うものではありません。仕事は、顧客サービス、請求、予約、品質保証、調査、および技術サポートです。多くの仕事は両方とも少し関係しています。たとえば、主に顧客サービスである仕事では、顧客とのやり取りの過程でエージェントが特定の製品を再販することを要求または奨励することがあります。

ホームコールセンターとオフィスの仕事 - 多くの人が自宅で仕事をすることを好むかもしれませんが、自宅（または仮想）のコールセンターの仕事はオフィスの仕事ほど豊富ではありません。さらに、すべての人がホームコールセンターに必要なオフィス機器を持っているわけでも、投資を望んでいるわけでもありません。いくつかのオフィスベースのコールセンターでは、従業員はトレーニング後に在宅勤務に移行することができます。あなたはあなたが自宅で仕事をしたいと思うかもしれないと思うなら、ただし、このホームコールセンターのよくある質問を読んでください。
独立請負業者と従業員のポジション - 企業はコールセンターの代理人を独立した請負業者としても従業員としても雇う。それぞれに長所と短所があります。オフィスベースのコールセンターは、雇用ポジションである可能性が高いですが、仮想コールセンターはどちらの方向に行くかもしれません。自営業と就職の違いについて読んでください。

フルタイムとパートタイムのポジション - コールセンターは広範囲の労働時間を必要とし、非常に多くの従業員を抱えているため、多くはフルタイムとパートタイムの両方のスケジュールを提供しています。これらはいくつかのパートタイムのホームコールセンターの仕事です。
アウトソーシングと社内業務 - 一部の企業（ホームショッピングネットワークやGE Retail Financeなど）は、コアビジネスをサポートするために独自のコールセンターを運営しています。他の会社は、コールセンターの業務を在宅エージェントで仕事をするBPO（Alpine AccessやConvergysなど）に外注しています。これらの「帰省」事業のエージェントは、さまざまなクライアントに働きかける可能性があり、幅広いスキルを必要とします。

専門コールセンター業務 - いくつかのコールセンターは専門的な技術を持った労働者を必要とします。必要な最も一般的なスキルはバイリンガルです。バイリンガルコールセンターの仕事は、もう少しお金を払うことが多いです。コールセンターが必要とするかもしれない他の専門的な技術は看護職のための遠隔医療または保険職業のための認可されたエージェントです。ハイレベルのテクニカルサポートも専門のコールセンターの仕事になることができます、しかし基本的なサポートの仕事の多くは彼らの会社によって技術的なスキルで訓練されたエージェントによってされます。また、コールセンターのエージェントはコールセンターの管理職に移動することができます。

コールセンターの支払い

コールセンターは1時間ごとの賃金を支払うことも、通話時間だけ支払うこともできます。通話時間には、1分ごとと1回あたりの支払い構造が含まれます。たとえ通話時間体系で支払っても、雇用ポジションは少なくとも最低賃金を支払わなければなりません。独立した請負業者の立場はそのような保護を提供しません。実際の賃金と給与体系の詳細については、「コールセンターの支払い方法」を参照してください。

コールセンターの作業資格と要件

各会社の代理店に対する要件は、仕事や会社の方針や事業運営によって異なります。しかし、エージェントは通常18歳以上で、高校の学位を持つ必要があります。（ただし、U-Haulのような在宅勤務の会社の中には、16歳という若い年齢の学生を雇う人もいます。）ある会社ではそれ以上のことをほとんど必要としません。詳細については、この記事を読んで、コールセンターの職種とエージェントの要件を概説してください。