チャットボットを使用してHRの多数のサービスを自動化できます

あなたの将来にチャットボットはありますか？あなたは賭けます。チャットボットは、特にインターネットを介して人間との会話をシミュレートするように設計されたコンピュータプログラムであり、近い将来、実質的にあらゆるビジネス機能をマーケティングから販売、そして顧客サポートに変換します。

チャットボットによる大きな変革が見られる分野の1つは人事です。チャットボットは、テキストメッセージ、Webサイト、アプリケーション、またはインスタントメッセージを通じて従業員とコミュニケーションをとることができる仮想アシスタントであるため、チャットボットは人事チームの運営方法を変えています。

人事担当者はチャットボットを使用してサービス提供モデルを変換できます

従業員との自動通信システムを使用して、人事チームはキャリア管理計画の作成など、従業員のより洗練されたニーズに時間を集中できるようになります。

人事チームは、一見矛盾する目的のためにやりがいのある仕事をしています。従業員を仕事に集中し、懸命に働かせ、仕事で幸せで満足させ続ける必要があります。人事チームは、従業員を直接管理することができずに、従業員の定着と解雇について説明責任を負うことがよくあります。

人事部は、小規模なチームで業務を遂行しながら、大規模な従業員ベースの動きに指を向けることが期待されています。チャットボットが負荷を軽減するのに役立つのはこのためです。人事チームは、自分の責任が広大であり、目標が困難であることに気付いています。自分の幅広い責任を正当化するのに十分な時間とリソースがあることはめったにありません。

チャットボットが代わりに処理できる日常的なプロセスや活動の管理には、人事時間の多くが費やされています。これにより、HRスタッフは優先度の高い活動に集中することができます。チームは、個人的な問題を扱う際に必要な個々の注意を従業員に提供するために残された時間を制限してきました。

チャットボットがより標準的で単純なタスクを処理している間、これはHRチームの時間のより良い利用です。これにより、HRチームが積極的に従業員と関わり、彼らのキャリアパスを通して彼らを指導し指導する能力が向上します。

チャットボットは劇的に彼らの能力を増幅することによって人事の専門家を助けることができます。チャットボットは、人事チームが実質的な責任を最優先し、彼らが持つ不可能な目標を達成するのに役立ちます。

チャットボットを使用して定期的な人事プロセスを自動化する

チャットボットは、人事チームの時間がかかる日常的なプロセスを自動化できます。候補者の選別、面接のスケジュール設定、候補者の採用ライフサイクルの管理、マネージャの採用などの採用活動を大幅に自動化できます。実際、Gupshupプラットフォーム上に構築されたRoboRecruiterというスタートアップは、エンドツーエンドの採用プロセスを自動化するためのチャットボットを開発し、驚くべき結果と生産性の向上を実現しています。

従業員のオンボーディングとオリエンテーションは自動化に熟しているもう一つの分野です。新入社員は人事チームへの多数のクエリを占めているため、簡単に自動化できます。また、出席追跡、目標追跡、業績評価、従業員調査、有給休暇残高の追跡など、通常のプロセスを大幅に自動化することもできます。

QuickWorkと呼ばれる会社は、多くの企業の人事および関連するビジネスプロセスを自動化しているチャットボットを構築しました。多くの企業が多くのタスクを自動化するために人事システムを使用していますが、チャットボットは既存のシステムを以前よりもユーザーフレンドリーにし、従業員の使用とコンプライアンスを劇的に向上させます。

チャットボットは、HRチームが従業員にアクセス可能になるのを支援します

チャットボットは、HRが従業員にとってより身近なものになるのを助けます。チャットボットを使用すると、人事チームは一般的なクエリに対して迅速かつ正確な回答を提供できます。人間によるレビューと回答に対するより複雑なクエリを自動的にエスカレートすることができます。よく寄せられる質問を自動化することで、人事チームはより複雑な質問を個人的に処理することができます。

これは彼らが敏感な状況で迅速に反応しそして介入することを可能にする。これは、企業が組織や戦略の大きな変更を展開するときの変更管理の段階で特に役立ちます。これらの変更により、非常に短時間で多数の従業員からの問い合わせが発生し、問題が発生するのを防ぐためにHRが迅速に対処する必要があります。

本社から離れた遠隔地にいる従業員にとって、HRへのアクセスが容易になることは、人事チームとの廊下での会話ができなくなるため、特に有益です。

チャットボットを使用すると、人事チームは、各自の個人的な状況や問題に合わせて、1対1で個別に各従業員と関わることができます。チャットボットは、年間を通じて各従業員と定期的かつ積極的に連絡を取り合い、人的関与のためにエスカレーションが必要な問題を検出できます。

自然言語処理や感情マイニングなどのツールは、チャットボットが怒り、欲求不満、やる気を起こさせること、枯渇、および関連する問題を検出するのに役立ちます。これらの見解に基づいて、チャットボットは人的関与のために人事担当者を引き込むかもしれません。

チャットボットは、休暇時間、クラブや活動、あるいは組織内外で利用可能なその他のリソースについても積極的に推奨することがあります。チャットボットは、日々の運動ルーチンを推薦し追跡することによって、従業員が身体的に活動的で健康的になるのを任意で助けることができる。

チャットボットは各従業員に専門的な指導と指導を提供することができます。各従業員のキャリアの成長に投資することは、おそらく人事チームと企業組織にとって最大のROIの取り組みです。チャットボットは、各個人用にカスタマイズされた学習および開発計画を立てることができます。これには、プロとしての成功に必要なソフトスキルとハードスキルの両方が含まれます。

チャットボットは適切な開発コースを推薦することによって組織の文化を強化することができます。チャットボットは従業員のスキルを評価し、従業員が購読できるコースとモジュールを推奨することができます。チャットボットは、従業員を組織内のメンターに結び付けることもできます。

従業員の機密保持に関連する問題

もちろん、組織が対処しなければならないプライバシーと機密保持に関する重要な問題があります。しかし、人事部の会話は、その性質上、機密情報および個人情報を含む傾向があります。組織は、ユーザーと組織にデータに対する適切な管理を提供することで、これらの問題に適切に対処できます。

本質的に、チャットボットは、常にオンで、非常に魅力的で、非常にパーソナライズされた仲間であり、完璧な人事マネージャーです。チャットボットを採用している人事チームは、自分たちの組織が課している多くの不可能なタスクと相反する目標をうまく達成することに近づいています。

-------------------------------------------------

Beerud Shethは、開発者向けのスマートメッセージングプラットフォームであるGupshupのCEO兼創設者です。