コールセンターのジョブの説明とエージェントの要件

バーチャルコールセンターの求人情報は1つもありませんが、会社ごとにエージェントやポジションの種類ごとに要件が異なるため、コールセンターの申請者が仕事に取り込むことができる資産がいくつかあります。今、ほとんどすべてのコールセンターの会社が必要とするいくつかの非常に基本的な資格があります。特に、ホームコールセンターは、オフィスベースのものよりも厳しい要件を持つことがよくあります。

必要なものがあるかどうかを確認し、オンラインアプリケーションで強調したいことを理解してください。

基本的なコールセンターの職務要件

18歳でなければなりません

ホームコールセンターの会社は、ほとんどの場合、未成年者を雇うことはありません。

高校の卒業証書が必要です

GEDは通常許容されます。いくつかの会社は大学の学位または少なくともいくつかの大学教育を好むかもしれません。

カスタマーサービスの経験

バーチャルコールセンターは通常、カスタマーサービスである程度の経験を必要としますが、これは小売業でも電話以外の仕事でも可能です。職場での仕事は職業経験のない人を雇うかもしれませんが、在宅勤務で仕事をすることはめったにありません。

あなたが居住する国で合法的に働くことができる

独立請負業者を雇うホームコールセンターはこれを要求しないかもしれません。しかし、雇用コールセンターの仕事は、バーチャルでもオフィスでも、通常は同じです。

スピーキングスキル

これは、優れた文法、非常に小さなアクセント、そして人々との楽しいやり方を意味します。

刑事背景チェックに合格する

ホームコールセンターの代理人はバックグラウンドチェックに合格しなければなりません（これにはクレジットチェックも含まれる可能性があります）。いくつかの会社は候補者にこれらの代金を払うように頼みます、しかしほとんどはそうしません。

オンライン評価スクリーニングを完了する

多くの企業は、申請書を提出する前に、申請者にオンラインテストを受けさせることになります。これらは性格テストまたはスキルテスト、あるいはその両方です。これには、音声テストまたはサンプルコール、おそらく電話インタビューが含まれる場合があります。

コールセンターのエージェントに必要な追加スキル

これらはいくつかのコールセンター会社によって必要とされるかもしれません、または彼らは単に好まれるかもしれません。仕事の要件が狭くなればなるほど、給料が支払われる可能性が高いことに留意してください。

• 以前のコールセンター経験
• 営業経験
• Microsoft Officeの理解、電子メールおよびチャットテクノロジなどのコンピュータスキル
• 毎分一定の単語数でワープロ
• バイリンガルスキル
• 良い数学とライティングスキル
• 専門的なスキル、トレーニングまたはライセンス（看護、保険、ITなど）
• 会社の業界における知識または経験
• いくつかの大学または大学の学位

仮想コールセンターエージェントのみの要件

• 特定の本社の要件を満たす
• ヘッドセットのような特殊機器の購入
• 時々特定の場所に移動する能力
• 特定の地域での居住（旅行を必要としない仕事でも）

あなたがあなたがそれがコールセンターのエージェントとして働くために必要なものを持っていると思うならば、コールセンターの仕事のこのリストをチェックしてください。