カスタマーサービスインタビューの質問と回答

あなたはカスタマーサービスの仕事のために面接をしていますか？あなたが尋ねられる質問はあなたが面接している役割によって異なりますが、あなたが答えると期待される可能性が最も高いいくつかの質問があります。カスタマーサービス担当者の仕事のためのインタビューの間にあなたが尋ねられるかもしれない質問についてもっと学ぶために読んでください。

また、インタビューの準備方法に関する具体的なヒントや、具体的なインタビューの質問のリストもあります。これらの質問に答える練習をしてください。そうすることで、面接中に安心して自信を持てるようになります。

カスタマーサービスのインタビューの質問の種類

カスタマーサービスへのインタビューには、さまざまな種類の質問が含まれる場合があります。就職歴、学歴、職業に関するスキルや資格、将来の目標など、あらゆる職業について尋ねられる一般的な面接の質問が多数あります。

あなたはまたあなたの性格や仕事のやり方についての質問を含むあなた自身についての質問をするかもしれません。これらは通常、「はい」または「いいえ」のタイプの質問ではなく、多くの場合、少々の検討が必要です。

インタビューの質問の中には、行動的なものもあります。行動面接の質問では、職場での過去の経験をどのように扱ったかを説明します。

さらに、状況に応じたインタビューの質問を受けることもおそらくあります。これらは行動面接の質問と似ていますが、さまざまな職業経験について質問します。しかし、状況に応じた面接の質問は、あなたがカスタマーサービスであなたの仕事に関連した将来の状況にどう対処するかということです。

最後に、あなたはあなたの仕事のスケジュールとあなたの柔軟性について質問をされるかもしれません。多くのカスタマーサービス担当者の仕事には、夜やその他の不定期な時間が含まれるスケジュールがあるため、雇用主は、あなたがさまざまな交代勤務ができるかどうかを知りたいと思うかもしれません。

個人面接の質問の例

採用担当マネージャは、自分がどのようにしてその仕事に適しているか、なぜ自分が強力な候補者であるのか、そして雇用者が求めているカスタマーサービスのスキルを持っているかどうかを知りたいでしょう。

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今すぐ見る：3つの一般的なカスタマーサービスのインタビューの質問に答える方法

これらのタイプの質問のいくつかの例はここにあります。

• この職に適した資格はありますか。
• あなたはどのようにあなたの目標と目的を達成しますか？
• あなたはチームプレーヤーですか？
• 一人で仕事をするのが好きですか？
• どうしてあなたを雇わなくてはいけないの？
• あなたはなぜここで働きたいのですか？
• 質問に対する答えがわからないときはどうしますか。
• カスタマーサービスの担当者になりたい理由は何ですか？

カスタマーサービスに関する質問

カスタマーサービスの仕事はさまざまですが、すべての従業員が従うことが重要である優れたカスタマーサービスの基本原則があります。雇用主が資格のある候補者を探していることを知るための1つの方法は、会社の使命声明とウェブサイトを調査することです。あなたは何が期待されているかの指標を見つけるでしょう。また、なぜあなたがカスタマーサービスの役割で仕事をしたいのかを、一般的にも、特にこの会社と共有するように準備しておいてください。

• カスタマーサービスとは何ですか？
• 良いカスタマーサービスとは何ですか？
• なぜカスタマーサービスで働きたいのですか？
• カスタマーサービスで働くすべての人が成功するために必要なトップ3の資質は何ですか？
• より良いカスタマーサービス担当者になるために何をしましたか？

行動面接の質問

行動面接の質問に答えているときは、状況をどのように処理したかの実際の例を共有する準備をしてください。面接担当者は、採用された場合に同様の状況をどのように処理するかについての洞察を得るために、特定の状況でどのように対応したかを学ぶことに関心があります。

• あなたが他人との間の紛争を解決するのを手伝った時を説明してください。
• あなたが特に難しい顧客問題を解決するのを手伝った時について教えてください。
• あなたが彼らの問題で顧客を助けることができなかった時について私に話してください - 問題は何でしたか、そしてあなたはどのように状況を処理しましたか？
• 顧客の感情を欲求不満から喜びに変えたときの例を挙げてください。
• 以前サポートしていた製品やサービスの問題について教えてください。これらの問題にどのように対処しましたか？

• 現在の会社で、収益の増加、コストの削減、または時間の節約のために何をしましたか？

状況面接の質問

状況面接は、行動面接と似ています。雇用マネージャは、あなたがその仕事で発生する可能性のある問題にどのように対処するかを尋ねます。あなたがどのように答えるかは、あなたがその仕事にどれだけ適しているかの指標となるでしょう。

• 顧客は、問題を解決するのに時間がかかり過ぎていると言っています。何をしますか。
• 顧客はあなたの製品に関するよく知られている問題を指摘しています：あなたは何をしますか？
• 顧客が答えを知らない質問をした場合はどうしますか？
• あなたは怒っている顧客をどのように扱いますか？
• 顧客が間違っていたらどうしますか。

会社についての質問

採用担当マネージャは、あなたが宿題を終えたことを期待しています。会社とその製品およびサービスについて知っていることについての質問に備えるには、時間をかけて慎重に調査してください。

• あなたはこの会社について何を知っていますか？
• なぜあなたは私たちの会社にぴったりなのでしょうか？
• あなたは私たちの製品やサービスについて何を知っていますか？
• あなたは私たちの製品/サービスを試しましたか、そしてあなたはそれについてどう思いますか？

勤務スケジュールに関する質問

多くのカスタマーサービスの仕事では、柔軟なスケジュールで作業できる従業員が必要です。それが9 - 5の仕事でないならば、あなたは夜、週末、そして休日を働かせるあなたの空室状況について尋ねられるでしょう。あなたがより柔軟であればあるほど、あなたが求人を受ける可能性が高くなるということを念頭に置いて、あなたの利用可能性を雇用マネージャと共有する用意をしてください。

• あなたは柔軟なスケジュールを組むことができますか？
• 週末や祝日はありますか？
• あなたが割り当てられた時間を定期的に働かせることができない理由はありますか？
• あなたは追加の交代勤務をすることができるでしょうか？
• どのようなスケジュールで仕事をしていますか？

カスタマーサービス担当者インタビューの準備

面接の準備をするために、仕事の必要条件を必ず知っておいてください。あなたの履歴書を振り返って、あなたがそれらの要求を満たすためにあなたの能力を実証したあなたが持っていたどんな経験でもリストしなさい。これは、行動面接および状況面接の質問に特に役立ちます。

前述のように、面接の準備をしている間、面接を行っている会社について何らかの調査を行うことが重要です。あなたが彼らの使命、彼らの製品、彼らが働いている人口、そして会社の文化についての感覚を持っていることを確認してください。