競合管理スキルのリストと例

職場でも人生の他の場所でも、対立を完全に回避するのは困難です。同意しないのは人間の本性です。実際、矛盾を完全に排除することはそれ自体の問題を引き起こします。意見の多様性がなく、欠陥のある計画や方針を把握して修正する方法もありません。

しかし、コミュニケーション不足や対人関係の緊張があると、単純な意見の不一致が憤慨や悪化を招きかねません。先を見越して成長することが許されている紛争は、最終的に生産性を低下させ、スタッフの士気を傷つけるでしょう。これが、雇用主が紛争を管理し拡散させるスキルを持つ従業員を探す理由です。

職場の対立の種類

すべての対立が同じというわけではなく、あたかもそれらが似ているかのように管理することもできません。怒っている顧客との対決は、同僚同士の個人的な差別や、上司との摩擦とは大きく異なります。同様に、他の人が実際の悪意を含んでいる間、人々が正しいことをする方法に同意しないとき、いくつかの衝突が起こります。主な問題は、通常、誰が会社内でより多くの権限を持っているのか、そしてどちらか一方が他方に対して直接権限を持っているかどうかです。

紛争は、関係当事者によって直接、または監督者、人事スタッフ、労働組合役員、または専門の調停人の介入によって対処することができます。このプロセスには、カジュアルな会話や正式な苦情の申し立てが含まれる場合があります。ほとんどすべての場合において、対立の処理と対立の解決の達成には、同じ基本的なスキルのセットが含まれます。

例を共有する準備をする

強力な紛争管理スキルは多くの立場で有利です。少なくとも、そのようなスキルを持っている従業員は、他の人が管理するための対立を少なくし、全体的により滑らかな職場環境を作り出します。雇用管理者は、紛争管理スキルを明示的に探し求めている場合もあれば、そうでない場合もあります。ただし、これらの同じ能力の多くは、チームワークやリーダーシップなどの他の項目に該当する可能性があります。あなたがあなたの履歴書とカバーレターを書くために行くときあなたが何ができるかを組み立てるべきであるかの徴候については仕事の説明をチェックしてください。

競合管理スキルの例

説明で職務発表で「矛盾管理」が指定されている場合は、面接中に職場での葛藤をどのように処理したかの例を共有する準備をしてください。言及すべきアイデアについては、これら4つの主要な紛争管理スキルとそれに付随する例を確認してください。

コミュニケーションスキル

明確で正確な書面による口頭でのコミュニケーションによって、不必要な矛盾を避けることができます。電子メールを紛失すると、失敗した計画や人差し指につながる可能性があります。他の人がすでに知っている、考える、または意図していることについての仮定は、憤慨または悪化を引き起こす可能性があります。多くの人が単に聞いたことを感じたいからと主張します。単に良い聞き手であるだけでは、信頼を刺激し、傷ついた感情を解決するのに十分な場合があります。良いコミュニケーションスキルの例は次のとおりです。

• 危機段階に達する直前に問題に対処する
• 消極的参加者の視点と感情を引き出す
• 戦闘員間の合意を公式化する（可能な場合は書面で）
• 当事者間で意見を共有しながら、途切れることなく聴く
• 調停
• 不満を特定するために当事者と個別に面談
• 合理的な対話のモデリング
• 交渉
• パフォーマンス評価における重大な紛争誘発行動の反映
• 対立を引き起こさないようにするための代替行動の指導

感情的知性

感情的知性とは、自分自身の感情と他人の感情を理解し、それらの感情をうまく処理する能力です。高い感情的知性を持っている人は、自分のニーズや感情に責任を持ちながら、他人のニーズを見分け、それを満たすのが得意です。彼らがこれを行ういくつかの方法は次のとおりです。

• 責めずに感情を主張する
• 他人に対応するための妥協
• 違反を許す
• 矛盾するきっかけを特定する
• 拮抗薬側の改善を認識する
• 生産的対話のための基本原則の設定
• 敬意を示す
• 行動を変える意欲

共感

共感とは、他の人が感じていることを感じることです。他人の視点から状況を把握し、自分のニーズ、動機、および考えられる誤解を理解する能力は、効果的な紛争管理に不可欠です。当然のことながら他の人より共感的な人もいますが、共感を育むこともできます。

感情的な共感だけでも複雑な感情を巻き込むことがあるため、共感は他者の状況を知的に理解することによって強化されます。共感は、批判的思考、感情的知性、およびその他の種類の識別と組み合わせると、作業環境で最もよく適用されます。共感の特徴は次のとおりです。

• 問題解決への取り組み
• 関係者の気持ちやニーズに関する理解を深める
• 欲求不満と怒りを示す非言語的手がかりの識別
• 問題の存在を認識する

クリエイティブな問題解決

理解とコミュニケーションはすべて非常によく、良いですが、根本的な問題に対する解決策がなければ、その問題が何であれ、あまり役に立ちません。誰もが実行可能な解決策を思い付くことができないために競合が頻繁に起こります。そのため、競合の解決は解決策の作成にかかっています。それは問題解決を雇用主にとってのインデマンドスキルにします。職場での問題解決の対立の例は次のとおりです。

• 双方に対応するブレーンストーミングソリューション
• 紛争に巻き込まれた政党の集会を開く
• 問題解決における創造性
• 契約不履行に対する制裁の指定
• 調和のとれたコラボレーションの目標をパフォーマンス計画に統合する
• 契約遵守の監視
• 競合が発生しやすい相互作用を回避するための関係と役割の再構成

競合管理の目的

紛争管理スキルは、関係者全員が受け入れることができる相互に有益な解決策を交渉しながら、全員が聞いて尊敬していると感じることを確認することを中心に展開します。それは必ずしも皆を喜ばせること、またはあらゆる不一致を取り除くことを含みません。紛争は必要かつ善いことができ、紛争管理の目的は、意見の相違が生産的かつ専門的なものであることを確認することです。