難しい職場での会話の計画

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はい、本当のことですが、彼らは皆、難しい会話を積極的に避けているということです。これはおそらくあなたを含みます。私たちは、リーダーが難しいトピックに直面するのを遅らせると誰も勝てないという難しい方法を学びました。

ボブが消臭剤の変更や使用を希望するという（あなたが検証した）苦情を受けた一流のスーパーバイザーであるか、それとも彼女のスターの採用が燃え上がっているという現実に直面して遅れるCEOであるかどうか、どこかにあなたの心の中でスペースを借りる難しい会話があります。そのスペースを解放し、適切な準備をして会話前の不安を軽減する時が来ました。

生産的な難しい会話を計画するためのヒント

この期限切れの会話を行うことの利点に焦点を合わせることによってあなたの計画を始めます

最も深刻な状況では、あなたのチーム、あなたの会社、そしてあなたの評判さえもがあなたの失速努力によって悪影響を受けています。会話に向き合うことで、障害を効果的に取り除き、長年の問題を解決し、そして/または誰かまたは一部のグループが成功の追求を強化できるようになります。そうです、あなたはこの不安を誘発する将来の出来事があなたの心に借りてきたスペースを解放するでしょう。

状況と話し合いの方向性を評価する

自問してみてください。私たちはここでどのような状況に対処していますか。状況を熟考し、最も可能性の高いアプローチまたは結果を特定することに焦点を当てます。ディスカッションを行う前に、状況を分類しておくことが管理者によっては役に立ちます。普遍的な分類はありませんが、コーチ、トレーニング、カウンセル、エンパワーメントの枠組みが出発点として役立ちます。

あなたが奨励しているところでは、フィードバックを提供し、練習を通して調整したり適応したりするように個人に挑戦することで、指導に値する状況もあります。

他の状況は、スキルが問題になっている場所の明確な例です。この場合、トレーニングは観察とコーチングが後に続く実行可能なアプローチです。

状況によっては、行動の調整は安全性、許容できる性能、またはより広い生産性にとって不可欠です。慢性的に遅刻した従業員はグループの業績を危険にさらします。コースティック従業員はチームの健康を危険にさらします。これらの状況は、含意をもって完全になるはずです。私はこれらを婉曲的に「カウンセリング会話」と呼んでいます。

個人が能力や習熟を示している状況では、状況は彼らがより多くをやるように力を与えることを求めます。前向きな状況ではありますが、多くの人は快適であることに満足しています。そして、あなたは彼らを新しい分野や課題に導くことに挑戦するでしょう。

中核的な行動問題の特定に焦点を当てる

フィードバックやコーチングディスカッションの目的は、行動の変化や強化を支援することです。態度は行動ではありません。パフォーマンスに影響を与えているとあなたや他の人が観察した中心的な振る舞いは何ですか？具体的に。

行動ではなく、ビジネスに行動をリンクします。慢性的な後期の人を怠惰または無責任であると指摘することに抵抗する。遅刻がチームや部門、あるいは個人が自分の仕事をうまく完了させる能力に与える影響に焦点を当てます。同様に、最高経営責任者（CEO）のスター採用は、重要な才能や戦略的な問題について決定的ではないかもしれません。タイムリーな意思決定の欠如が業績に与える影響に焦点を当てます。

例えば：

ジョン、あなたは2週間のうちに3回、シフトに遅刻しました。あなたが遅れているとき、あなたのチームメンバーはあなたの地域と彼ら自身を同時にカバーしなければなりません。それはグループにストレスを加え、ミスを増加させそして私達の顧客への私達のサービスの質を危険にさらします。

Cheryl、あなたは先月、2つの重要な決断を下しました。これらの問題に関する決定の欠如は私たちの予定表を押し上げています。ご存知のように、これらの分野で競合他社に追いついているため、来年度の業績に直接影響を与える可能性があります。

オープニングセンテンスを計画し練習する

個人が困難な議論をうまく進める方法を学ぶのを助ける何十ものワークショップでは、冒頭文の作成と実践の活動は、成功したプロセスにおける単一の最も重要なステップとして一貫して識別されています。時間と時間をかけて問題と行動、そして形と枠を書き留めてから、あなたの冒頭の文章を練習してください。会話の相手を釘付けにすることと、効果的で建設的な会話を行うこととの間には、高い相関関係があります。

それが快適になるまであなたのオープニングセンテンスを計画し練習してください。

この最初の会話の最終目的地を計画する

あなたはすでに状況（コーチング、トレーニング、カウンセリング、エンパワーメント）を査定しました。あなたの目的は、行動の強化や変化を支援するための合意（理想的な）またはコンプライアンス（カウンセリング環境における）を得ることです。議論を行うことは芸術と科学の両方であり、その後の投稿のトピックですが、あなたはどのようにあなたが望ましい次のステップを紹介するかについて計画するべきです。場合によっては、それは対話であり、他の場合では義務となります。

会話を始める前に、会話をどこで終わらせたいかを知ってください。

合理的かつ適切な期間の計画

行動の変化がすぐに必要なのか、それとも時間をかけてコーチングや定期的なフィードバックを通して観察されるのかを知り、明確にする準備をします。会話はプロセスの終わりではなく、難しい会話を習得した人は正しい変更が行われるまでの期間について明確な考えを持っています。

今のところ一番下の行

効果的なリーダーや優れた管理者は、難しい会話の重要性と緊急性を理解しています。そして、私たちの傾向はそれらを完全に失速させるか避けることであるかもしれませんが、このアプローチは関係するすべての人にとって有害です。あなたの期日が過ぎた困難な会話に対処するための最初のステップは、計画セッションとして費やすのが一番です。 2回測定し、1回切ります。そして、はい、私たちは皆、事前の計画が特に悪いパフォーマンスを防ぐことを知っています。