従業員の裁量エネルギーを活用する方法

裁量エネルギーは、従業員が職場で同僚や顧客にサービスを提供するために選択するエネルギーです。雇用主は、従業員が実行するために雇う基本的な仕事に対して支払いをします。従業員は、職務内容の基本要件を実行するために必要な量のエネルギーを消費します。

裁量エネルギーは、仕事の基本的な要件を超えて従業員が貢献しようとしている気の利いた行動です。従業員は職場であなたに代わってどのくらいの裁量エネルギーを発揮するかを選択します。

仕事の基本的な要件を超えて実行するという従業員の意欲は、彼または彼女の裁量的なエネルギーに従事するという従業員の意欲を反映しています。

従業員の裁量エネルギーを活用することは、職場での積極的な貢献のように思えますか？そうです。裁量的なエネルギーは、従業員のパフォーマンスと興奮を活かして、職場を火事にするのに役立ちます。雇用主として、あなたの目標はできるだけそれを活用することです。成功した組織の原動力を動かし続けるのは石油です。

従業員の裁量的エネルギーを強力な業績向上剤と考えてください。成功した管理者は、裁量的エネルギーの力を理解し、職場でそれを活用するために意識的な行動をとります。管理職は、従業員が能力を発揮し、実行することを選択できるようにする職場環境を作り出すことによって、従業員が自らの裁量的エネルギーを引き出すことを可能にします。

一流の学術機関を含む多くの組織での調査は、口頭では努力を払う意欲と能力として定義される高レベルの従業員エンゲージメントと改善された財務および経営成績との間の明確な関係を示しています。しかし、2012年の世界規模の労働力調査の結果によると、エンゲージメントを改善するために組織が講じた措置は不十分になり始めています。

任意エネルギーを促進する労働環境

それで、これらの結果を達成する種類の従業員エンゲージメントを促進するために組織は何をすべきですか？従業員の裁量的なエネルギー貢献を促進する職場環境は、次のような要素を強調しています。

• 明確な目標と業績への期待
• 達成に対する報酬と表彰
• 継続的なフィードバック
• コミュニケーションへの取り組み
• 頻繁なパフォーマンスコーチング
• 経営陣の注意とサポート
• 従業員の満足度
• 社員のやる気
• 従業員育成の機会（授業だけでなく）

行動中の従業員の裁量エネルギー

行動中の裁量エネルギーの例として、Maryは小売店で顧客にサービスを提供しています。彼女は、顧客が衣服を試着する試着室に顧客を案内します。顧客が終了すると、Maryは顧客を必要な追加の支援を提供しながら、顧客をフロアに戻します。

顧客が商品を購入することを決定した場合、Maryは自分をキャッシャーに連れて行くか、または購入を自分で呼び出します。彼女は購入してくれた顧客に感謝し、もうすぐ顧客が戻ってくることを望んでいると彼女に言います。メアリーは、顧客が購入しなかった服を片付けます。

これらすべてが、Maryの基本的な仕事、Maryの雇用主が彼女にやらせるために雇ったことです。これが、メアリーが毎週給料を稼ぐ方法です。雇用主が彼女にして欲しいのはそれだけでしょうか。あんまり。雇用者は各従業員からもっと多くのものを手に入れることを望んでいます。

貢献した裁量エネルギー

権限を与えられ、幸せで、そして彼女の仕事に献身的である従業員は、サービスをさらに一歩進めます。彼女は自分の裁量エネルギーを使用して、顧客へのサービスを向上させ、雇用主の売上を向上させます。

Maryは、自分の裁量エネルギーを使って、まだ更衣室にいる間に、他のサイズや色で動かないアイテムを持ってくることができるかどうかを顧客に尋ねます。彼女は顧客をフロアに案内し、顧客がすでに気に入っていると思われる内容に基づいて、顧客に適した追加のアイテムを提案します。

Maryはまた、顧客がすでに試したことと類似していなくても、顧客にとってうまくいく可能性があると考えている項目を1つまたは2つ提案します。 Maryは在庫を非常によく知っており、多くの顧客が時間の経過とともに商品を購入するのを観察しているので、Maryはこれを実行できます。彼女は経験から現在の顧客に何が良く見えるかを知っています。

顧客が購入した後、Maryは次回の販売のためのクーポンを彼女に渡すことを覚えています。彼女は顧客に店の入り口まで歩いて行き、購入してくれてありがとう、そして彼女が店に戻るときはいつでもメアリーに頼むことができると彼女に言います。 Maryは、優れたサービスを受けることができることを知っている友達がいる場合、顧客が戻ってくる可能性が高いことを理解しています。

従業員の裁量エネルギーの活用

余計な努力をすることを忘れないほどの人員を払うことはできませんが、従業員がその裁量的なエネルギーを自ら発揮することを選択できる職場環境を作り出すことはできます。 Maryの雇用主は、Maryのような従業員が説明した基本的な職務の説明よりも多くの方法を提供する職場を作成するために、上記で推奨された多くの要因を提供しました。

雇用主の観点からすると、従業員の裁量的なエネルギーを活かすことができれば、よりよいサービスを受ける可能性が高まります。また、幸せな従業員の可能性も高まります。幸せな従業員は、顧客や同僚と積極的に交流し、これらの積極的な交流の結果として生じるすべての仕事上の利点を経験しています。