ITILについて学ぶ - 情報技術インフラストラクチャライブラリ

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情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL）は、情報技術（IT）インフラストラクチャ、開発、および運用を管理するための一連の概念と技術です。 ITIL®は、世界で最も広く受け入れられているITサービス管理へのアプローチです。 ITILは、国際的に公共部門と民間部門から引き出された、まとまった一連のベストプラクティスを提供します。 ITILの哲学全体は、ITILの書籍とITILの専門資格制度に含まれるガイダンスから発展しました。

ITILは、質の高いITサービスの提供、およびITをサポートするために必要な宿泊施設や環境施設に関するガイダンスを提供する一連の書籍で構成されています。 ITILは、組織のITへの依存度の高まりを認識して開発されており、ITサービス管理のベストプラクティスを体現しています。

ITILの利点： ITサービスの管理に体系的なアプローチを提供することで、ITILは次のように企業を支援することができます。

コスト削減
実証済みのベストプラクティスプロセスの使用によるITサービスの向上
より専門的なサービス提供アプローチによる顧客満足度の向上
標準とガイダンス
生産性の向上
スキルと経験の向上
サービス調達におけるサービス提供の標準としてのITILまたはISO 20000の仕様による、第三者サービスの提供の改善。

ITIL認定は、IT業界で最も人気のあるものです。いくつかのITIL認定は、通常、最も支払われる技術認定のリストに含まれています。 ITIL認定は、OGC、ITサービスマネジメントフォーラムインターナショナル、および2つの試験機関で構成されるITIL認定管理委員会（ICMB）によって管理されています。EXIN（オランダ）およびISEB（イギリス）。 ISEBは、現在「ITILサービス管理」、「ITILアプリケーション管理」、および「ICTインフラストラクチャ管理」のそれぞれに、財団、実務家および管理職/修士課程レベルで試験および授与資格を管理します。

5つのITIL巻

5つのITILボリュームは以下のとおりです。

サービス戦略 サービス戦略本は、ビジネスと情報技術を整合させるITILの見方を提供します。それは、サービスライフサイクルの各段階が、定義されたビジネス目標、要件、およびサービス管理の原則と共に、ビジネスケースに集中し続ける必要があることを指定します。
サービスデザイン： Service Designの本は、情報技術の方針、アーキテクチャ、および文書の作成/保守に関するガイダンスを提供しています。
サービス移行： サービス移行の本は、変更管理の役割とリリース方法に焦点を当て、ビジネス環境へのサービスの移行に関するガイダンスとプロセス活動を提供します。

サービス運営： 本書では、選択したサービスサポートおよびサービス提供管理ポイントに基づいた提供および管理プロセスのアクティビティに焦点を当てています。
継続的なサービスの向上 本書では、サービス管理の改善点の特定と導入に関連するプロセス要素と、サービスの引退を取り巻く問題に焦点を当てています。

ITILバージョン2

以前のバージョンのITILは、ライフサイクルにはあまり集中せず、プロセスにも集中していました。 ITIL V2は、サービスサポートとサービス提供という2つの主要分野に分けられました。

サービスサポートは懸念に答えます。データセンターは、顧客が適切なサービスに確実にアクセスできるようにしますか。 ITサービスを効果的に提供することを可能にする分野が含まれます。サービスサポートは次の分野に分けられます。

変更管理
リリース管理
問題管理
事故管理
構成管理

サービス提供は、ITサービス自体の管理であり、サービスプロバイダと顧客の間で合意されたとおりにITサービスが確実に提供されるようにするためのいくつかの管理プラクティスを含みます。基本的に、サービスプロバイダーはビジネスユーザーに適切なサポートを提供する必要があります。 Service Deliveryは、これを確実にするために考慮しなければならない問題をカバーしています。サービス提供は以下に分けられます：

IT財務管理
IT継続管理
容量管理
可用性管理
サービスレベル管理
サービスデスク

ITIL認定

ITILの各バージョンには、対応する3つの認定プログラムがあります。彼らです：

財団証明書： 人々がITIL内で使用される用語を理解できるようにします。それはITILサービスサポートとサービス提供セットと同様に一般的なITIL哲学と背景に関する基礎知識に焦点を合わせます。これは、ITサービス管理における実務者および管理者の証明書の前提条件です。
実務家証明書： ITサービス管理の分野における特定のプロセスの理解と適用に焦点を当てています。
マネージャーの証明書： サービス管理機能の管理に関与する経験豊富な専門家を対象としています。

ITIL試験は、EXINとISEBの2つの機関を通じて調整されます。