マネージャーのためのハウツーコーチングアドバイス

マネージャーになるのは簡単なことではありません。あなたは、それぞれ独自の長所と短所を持つ個々のメンバーで構成されたチーム全体を指導しなければなりません。チーム全体で最高のパフォーマンスを引き出すには、チームの各メンバーを個別に指導する必要があります。たとえ2人のチームメンバーが同じ弱点を持っていたとしても、あなたは彼らに別々に対処する必要があり、それぞれがあなたの指導に対して異なった反応をするでしょう。あなたがあなたのすべての従業員と取引するときに公平になりたいのですが、それは単にすべての人を同じように扱うことは不可能です。

フロントアップコーチ

彼らが仕事を始める前にあなたの従業員が適切に訓練されていることを確認してください。たとえば、カスタマーサービスの担当者として電話に誰かを入れる前に、彼らが最も一般的な通話と時折難しい通話の処理方法を知っていることを確認してください。あなたが機械のオペレーターに完成した衣料品を販売させる前に、彼らが機械のあらゆる面をどのように操作するか、またあなたが彼らに期待することを知っていることを確認してください。

このような状況では、人々に練習させることから始めましょう。電話の担当者にベテランの担当者の話を聞かせて、彼らが快適になれば、あなた（または他の誰か）がそれらを観察している間彼らが自分自身でいくつかの電話に答えるようにしなさい。彼らが最初に責任がある製品の最も単純な部分を機械オペレーターに与えて、そして彼らがこの仕事をマスターしたならば、彼らはより困難な部分に移りましょう。あなたのコーチング（そしてトレーニング）が始まるのは、これらのトレーニングセッションの間です。

トレーニング期間中に従業員を指導するときは、次のことを手伝ってください。

彼らに何が期待されています：たとえば、上級代表者と同数の電話をかけることは期待していませんが、毎日一定量の電話を処理することを期待しています。具体的に、正確な数を伝えてください。また、快適性のレベルが上がるにつれて通話量が増加することを期待していることを伝えます。

よくある間違い チームメンバーに、チームの人々が通常犯している間違いの種類、理由、および同じ間違いを避けることができる方法を知らせます。

ヒントとコツ：あなたが学んだことのいくつかを分かち合いましょう。それは彼らが仕事をする最善の方法を学ぶのに役立ちます。例えば、あなたが生産している製品の空白部分を（右利きのオペレーターのために）オペレーティング・マシンの左側に置いておけば、あなたは右手で次のステーションのためにトレイに完成部分を慎重に置くことができます。左手を使って次の部分を機械に向かってスライドさせます。この簡単なヒント（およびアドバイスの一部）はプロセスを効率化します。

継続的なコーチング

あなたのチームメンバーがトレーニングを終えた後でも、あなたのコーチングは終了しません。彼らが良くなるのを助けることができるものを共有し続け、物事が彼らを遅くしたり、彼らの仕事の質を妨げたりするのを避けるように彼らに思い出させる。覚えておいて、コーチングは目標を持っています。最終的には、チームのパフォーマンスレベルを向上させる必要があります。これは一度に1人のユーザーが達成します。

イベント後のコーチング

あなたの最善の努力にもかかわらず、間違いが起こります。電話担当者は、顧客に訴訟を脅かす原因となる誤った回答を与えます。これが起こるとき、あなたの最初のステップは企業の観点から問題を解決することであり、次に個人を指導するので、間違いは二度と起こらない。正しい手順や答えを思い出す必要があるかもしれません。重要なことは、私たち全員が過ちを犯しているので前向きにし、支持的になることです。

しかし、これが彼らがこの間違いを犯したのは今回が初めてではないのであれば、あなたもそれらに対処する必要があります。彼らの間違いを教える瞬間と考え、何が間違っていたのか、そして将来それを避ける方法を理解していることを確認してください。何よりも、彼らをやる気にさせるように気を付けてください。どんなコーチングセッションの後でも、あなたの従業員が恐れから彼らの机で力を入れずにもっとよくすることを熱望してほしいです。

ボトムライン

コーチングは、マネージャがチームのパフォーマンスを向上させるために使用できる非常に強力なツールです。あなたはチームの一人一人を個人としてだけでなくチームの一員としても指導します。彼らを前もって指導しなさい、そうすれば彼らは準備ができている。時間が経つにつれてそれらをコーチし、彼らは改善し続けています。そして彼らがミスをしたときに彼らを指導してください。前向きでやる気を起こさせると、彼らは自分のパフォーマンスを向上させることによってチームのパフォーマンスを向上させます。