主要業績評価指標の基本

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KPIのいくつかの例

KPIは企業の戦略的目標に本質的に関連しています。管理者は指標を使用して、目標に向かって作業しているときに目標を達成しているかどうかを評価します。

営業チームは、新規収益、総収益、新規顧客獲得、平均取引規模、および取引パイプライン規模を追跡して、企業の収益目標に向けた進捗を評価することができます。
カスタマーサポートチームは、カスタマーの平均保留時間と、ポストアンケート調査の評価が肯定的になるコールの割合を測定する場合があります。
マーケティンググループは、マーケティングによって生み出された売上の貢献が、時間の経過に伴う総収益につながることを検討します。
ビジネスの生産領域は、プロセスの効率とさまざまな品質測定基準を測定します。

人事部門は、他の関連する指標の中でも、従業員の離職率を測定します。

管理者と主要な関係者は、これらの指標を長期にわたって監視し、会社の戦略的目標を支援するためにKPIを改善するための計画とプログラムを調整します。

先行指標と遅れ指標

パフォーマンス指標を開発することは芸術と科学の両方です。目的は、重要な目標の達成を有意義に伝えることができる方法を特定することです。

遅れ指標過去の期間にパフォーマンスを測定します。財務指標は古典的な例です。標準的な免責事項が警告するように、過去の実績は将来の収益を保証するものではありません。
先行指標将来の結果に関するガイダンスが含まれています。例えば、自動車部品の受注が増加したことは、近い将来に新しい自動車の生産と販売が増加したことを示唆しています。

ほとんどの企業では、主要なKPIと遅れたKPIのバランスを適切に保つことを目標としています。

4つの挑戦

質の高い業績指標を開発するのは容易ではありません。管理者と機能の専門家が協力して、正しい一連の対策とそれらの相対的な重要性について討議し、検討します。それには落とし穴があります。

会社の戦略と主な目的が明確でない場合、その指標はもっぱら財務成果に焦点を当てる傾向があります。財務指標への過度の信頼は、事業の健全性に関する不均衡で不完全な見方につながります。
事業のある分野で重要と見なされる措置は、他の分野では重要と見なされない場合があります。
報酬が業績指標の主要な目標に結びついている場合、利益相反と相当な偏りがプロセスに組み込まれます。
指標をサポートするための内部報告システムが整備されていない場合、指標を正確に測定し報告することは困難または不可能であるかもしれません。

主要業績評価指標を特定し、実施するための健全なプロセスには、管理者およびその他の貢献者が定期的に対策を見直し、改訂するという要件が含まれます。この微調整プロセスには、全当事者の時間と努力が必要です。

KPIの設計

どのKPIが最も価値のあるビジネス上の洞察を提供するかを選択するときに、焦点を合わせ続けるためにいくつかの質問をします。

これらのKPIは有効な戦略から派生したものですか？
彼らは理解するのが簡単ですか？
それらは、今だけではなく、やがて関連性がありますか？
それらは明確に定義されていますか？
それらはビジネスプロセスを正確に反映していますか？
それらは、ビジネスが完全にコントロールまたは影響を与えることができる要因または量を含みますか？
彼らは改善に焦点を当てていますか？
彼らは素早いフィードバックを提供しますか？

KPIは、1つのKPIを単独で取得するのではなく、時間の経過とともに傾向を明らかにするときに役立ちます。それらを正確、シンプル、そして関連性のあるものにしておくことは、有益な洞察と指導でビジネスに報酬を与えることができます。

KPIの適切な使用

適切に開発され実行されたKPIプログラムは、マネージャと他の利害関係者が結果の意味を評価する間に定期的なレビュープロセスを組み込んでいます。指標がどれほど肯定的であっても、パフォーマンスを繰り返したり強化したりするためには、それを分析し評価する必要があります。

それがどのように発生したか、またはどのように改善するかを説明する単独のKPI番号はありません。ただし、明確に定義されたKPIのセットには、状況が悪化した場所と改善方法を示す数値を含めることができます。これらの洞察を武器に、チームメンバーは主要な指標を強化し、将来の結果を改善するための行動をとることができます。

KPIが適切に使用されているかどうか、または意味のあるデータを提供しているかどうかを確認する簡単な方法は、KPIを使用することです。 スマート フィルタ。各KPIには以下のものが必要です。