コンピュータサポートスペシャリスト - 職務内容

コンピュータサポートスペシャリストは、ソフトウェア、コンピュータ、またはプリンタやスキャナなどの周辺機器に問題があるユーザを支援します。コンピュータユーザーサポートスペシャリストと呼ばれるものが企業の顧客を支援し、コンピューターネットワークサポートスペシャリストと呼ばれるものが組織の情報技術（IT）スタッフに社内サポートを提供します。

同じ仕事、違う役職

職務は同じですが、これらはコンピュータサポートのスペシャリストも通過できる職種です。求人を検索するときは、次のキーワードも使用してください。

技術または技術サポートスペシャリスト、ヘルプデスク技術者、ITスペシャリスト、ネットワーク技術者、ネットワークスペシャリスト、ITコンサルタント。

簡単な事実

• コンピュータユーザーサポートのスペシャリストの年間平均給与は50,210ドルで、コンピュータネットワークサポートのスペシャリストは62,340ドルです（2017）。
• 835,300人のコンピュータサポートの専門家のうち、636,600人がコンピュータユーザサポートの専門家で、198,800人がコンピュータネットワークサポートの専門家です（2016）。
• さまざまな産業がこれらの技術労働者を雇用しています。契約ベースでさまざまな企業に技術サポートを提供しているITコンサルティング会社に勤める人もいます。
• テクニカルサポートのスペシャリストは時々自宅で仕事をしますが、他の人はクライアントのオフィスに行きます。

• この分野の仕事のほとんどはフルタイムですが、労働者は通常の日中の時間帯にスケジュールされているとは限りません。コンピュータユーザーは24時間365日のサポートを必要としているため、サポートスペシャリストは夜間、夜間、週末、および休日に勤務する必要があります。
• この職業の仕事の見通しは素晴らしいです。米国労働統計局は、2016年から2026年の間のすべての職業の平均よりも速い仕事の伸びを予測しています。仕事の機会は、ヘルスケアおよびコンピューターシステム設計業界において非常に有利になるでしょう。中小企業が技術サポートを求めているため、ITコンサルティング会社にも空きがあることが予想されます。

コンピュータサポートスペシャリストの生活の中の一日：

これらはIndeed.comで見つけられるコンピュータサポートポジションのためにオンライン広告から取られるいくつかの典型的な職務です：

• 「一般的なビジネスソフトウェアと生産性ソフトウェアをサポートする」
• 「情報技術サービスの要求、修理またはサポートの要求、苦情、および問い合わせについて、発信者を支援し、コンピュータ追跡システムを介して適切なIT担当者に指示する」
• 「文書によるユーザー呼び出しの問題解決、および関連するプロセスと手順」
• 「電話で、または離れた場所から、直接質問に答えたり、クライアントのコンピュータの問題を解決したりする」
• 「システムの欠陥やユーザーのニーズに対処するために、プログラミング、ドキュメント、トレーニングの変更や更新を推奨する」

• 「必要な技術文書の作成と保守の支援」

教育要件、ソフトスキル、および昇進の機会

すべての雇用者は、彼らが雇う人々がコンピュータの専門知識を持っていることを要求しますが、彼らがその知識をどのように獲得したかに関して柔軟性があります。学士号を取得したコンピュータサポートスペシャリストのみを雇う人もいますが、通常はそうではありません。コンピュータサイエンスの準学士号を取得している求職者を好む雇用者もいますが、コンピュータクラスを受けたばかりの労働者を雇う人もいます。

彼らの技術的なスキルに加えて、コンピュータサポートスペシャリストは特定のソフトスキルを持たなければなりません。これらは個人が人生の経験で生まれたか、または経験を通して獲得した個人的な資質です。優れたアクティブリスニングスキルは必須です。そうでなければ、彼または彼女は人々のニーズを理解することができません。口頭でのコミュニケーションスキルにより、コンピュータサポートスペシャリストは、自分が助けようとしている人々に情報を伝えることができます。優れた批判的思考力と問題解決能力も必要です。

顧客または社内ユーザーの支援に時間を費やした後、一部の顧客サポートスペシャリストは、将来の製品の設計と効率の向上に役立つ立場に昇進します。ソフトウェアおよびハードウェア企業で働く人々は、しばしば非常に早く前進します。この地位から始めた人の中には、後でソフトウェア開発者やネットワークおよびコンピュータシステムの管理者になる人もいます。

雇用主はあなたに何を期待しますか？

雇用見込みのある雇用主にあなたを雇うことを強いるものは何ですか？以下は、Indeed.comでの実際の求人発表からの要件です。

• 「技術情報を学び、明確にし、技術者以外の人々に伝える能力」
• 「細部へのこだわりとマルチタスク能力」
• 「クライアントとスタッフでプロフェッショナルになろう」
• 「他者への援助と問題解決への情熱」
• 「技術的概念を素人の言葉に翻訳することができる」
• 「独立してマルチタスクが可能」

この職業はあなたにぴったりですか？

キャリアを選ぶ際には、あなたの興味、人格の種類、仕事に関連する価値観を考慮することが不可欠です。自己評価はあなたの特性について学ぶことを可能にします。次のような人がいる場合は、コンピュータサポートの専門家になることを考えてください。

• 興味（Holland Code）：RCI（現実的、従来的、調査的）
• 性格タイプ（MBTIパーソナリティータイプ）：ENFJ、INFJ、ENFP、INFP
• 仕事関連の価値：人間関係、労働条件、業績

関連する職業

	説明	年間平均賃金（2017）	最低限必要な教育/訓練
ソフトウェア品質保証エンジニア	ソフトウェアに関する問題を特定する	$88,510	学士号
ネットワーク管理者	エンティティコンピュータネットワークを管理します	$81,100	コンピュータネットワークとシステム管理またはコンピュータサイエンスの学士号
ウェブ開発者	Webサイトを作成します	$67,990	コンピューター関連分野の学士号（優等）または認定資格および経験

出典：労働統計局、米国労働省、職業見通しハンドブック。米国労働省O * NET Onlineの雇用・訓練管理局（2018年12月22日に訪問）。