在宅コールセンターの給与

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コールセンターの仕事では、1時間ごとの賃金、1回の通話あたりまたは1分あたりの料金、あるいはこれらの料金の1つとインセンティブを支払うことができます。仕事がアメリカでの雇用ポジションであるならば、それはエージェントが住んでいる州で最低賃金を払わなければなりません。しかし、独立請負業者は必ずしも最低賃金を受け取るわけではありません。

計算

使用されている給与体系に関係なく、在宅コールセンターのエージェントは、実際の時間給を計算することによって、彼らが競争力のある賃金率を受け取っているかどうかを評価する必要があります。これは、平均的な1週間の1時間あたりの収入を計算しながら、発生するコストも考慮に入れています。

真の時間給を計算する場合、独立請負業者は、会社が課す可能性のある研修料、未払いの研修時間、またはその他の給与の控除を計算に入れ、自営業税の一部を考慮する必要がありますが、従業員は考慮しません。また、従業員と請負業者の両方が、1時間あたりの料金を計算するときに、インターネット/電話サービス、ヘッドセット、コンピューター機器、ウイルススキャンの購読など、継続的および一時的な外部コストを計算する必要があります。（加えて、これらのものは税額控除なので、良い記録を残してください。）

コールセンター時間料金

独立系のコールセンターと雇用コールセンターの両方が1時間ごとの料金を支払うことがありますが、雇用ポジションではより一般的です。基本給（インセンティブを除く）は、米国の最低賃金から1時間15ドルまでです。バイリンガルエージェントは、バイリンガルコールセンターの仕事では1時間あたり1ドル以上の給与差があるため、スケールの上限で支払われることがあります。

1時間あたり12ドル以上支払うことを宣伝するコールセンターの仕事には、平均的な給与のインセンティブ、非常に専門的なスキルと経験の検索（テレヘルスケアの仕事など）、または労働者への課金などが含まれます。実店舗での仕事と同様に、給与はしばしば労働者の地理的領域の平均賃金に基づいているため、同じ会社が異なる州の遠隔地の従業員に異なる時間給を支払うことがあります。

通話ごとおよび分ごとの料金

通話ごとおよび分ごと（または「通話時間」）に報酬が支払われるエージェントは、電話が着信するのを待つ時間ではなく、電話での時間だけ支払われます。エージェントは、通話が成功するかどうかを知る方法を知っている場合があります。安定した流れで来る。 1通話あたりの支払い料金は1分あたり0.10ドルから.25ドルの間のどこかかもしれませんが、これが1時間あたりの料金としてどのようになるのかを事前に知る方法はありません。仕事をしてしばらくしてから、平均時給を計算することができます。その後、発生した費用を調整することができます。

通話ごとに支払われる人にとって、通話をすばやく移動することはより多くのお金を意味します。エージェントが基本賃金を稼ぐために必要な電話が少なすぎる場合、雇用ポジションは最低時給（通常最低賃金）を支払います。しかし、独立請負業者がそのような保護を受けることはめったになく、最低賃金を下回ることは簡単にできる。独立した請負業者の賃金から税金が徴収されるわけではないため（請負業者は税金を支払った時点でこれらを支払うが）、彼らは彼らの時間給賃金よりも多くのお金を稼いでいるように見える。

しかし、実際には、独立系の請負業者は、メディケアおよび社会保障税の雇用者および従業員の部分に対して責任があるため、より多くの税金を支払います。

通話ごとまたは分ごとに支払われるエージェントは、自分の記録のために1時間ごとに支払を計算する習慣をつける必要があります。これにより、給与の予測、現在の仕事と潜在的な仕事の比較が可能になります。コールセンターの仕事。また、1時間ごとに支払われるものと同様に、会社で働くことに関連するコストを計算に入れることをお勧めします。

インセンティブ報酬

ほとんどの場合、従業員と請負業者の両方に対するインセンティブが、上記の基本給体系の1つに追加されています。インセンティブのみである、いくつかの独立した請負業者の販売の仕事があるかもしれません。インセンティブは単に販売手数料（販売額のパーセント）を意味するかもしれませんが、コールセンター会社は他の多くのタイプのインセンティブ支払いプログラムを使用します。企業は、特定の製品の販売、特定の金額を超える販売、日/週/月のトップセラーなどに現金ボーナスを提供する場合があります。

インセンティブは、セールス以外の仕事にも提供できます。企業は、1時間に一定数の電話をかけた人、高いカスタマーサービスのフィードバックを得た人、または一定数の電話/アンケートを完了した人に、より高い料金を提供する可能性があります。

会社がどのようにインセンティブを計算するかにかかわらず、新しい仕事を始めたエージェントは、しばらく仕事に就くまでインセンティブ報酬を見積もることができません。それでも、それは変動します。