カスタマーサービスに関するインタビューの質問に答える方法

あなたが仕事のために面接をするとき、あなたは標準（「5年間でどこであなたはあなた自身を見ますか？」）から（「なぜテニスボールはあいまいですか？」）すべての種類のインタビューの質問に備える必要があります。 "）しかし、準備する時間は無限にあるわけではないので、準備時間の大部分をあなたが最も得そうな質問に集中させることは理にかなっています。

たとえば、リテールまたはカスタマーサービスに応募する場合、就職の面接でよくある質問は「カスタマーサービスとは何ですか」です。

インタビュアーがなぜこの質問をするのか、そしてどのようにして良い回答をするかについての情報がここにあります。質問に対する強力な回答の例もあります。

インタビュアーが知りたいこと

インタビュアーは、いくつかの理由で「カスタマーサービスとは何ですか？」という質問をします。まず、彼/彼女はあなたが小売/顧客サービスの用語に精通していることを知りたがっています。「顧客サービス」、「顧客満足度」、「顧客ロイヤルティ」などの用語は、この業界にいる場合によく知っておくべき概念です。

次に、面接担当者は、優れた顧客サービスを構成する多くの部分を確実に特定できるようにしたいと考えています。結局のところ、カスタマーサービスは単に友好的な顔であること以上のものであり、雇用主はあなたがこれを知っていることを確認したいと思います。あなたがあなたが良いカスタマーサービスをするものを理解していることを示すならば、インタビュアーはあなたが仕事を処理することができるという自信を持っているでしょう。

答え方

仕事に合うようにあなたの答えを合わせなさい。優れた顧客サービスの基本的な原則は組織ごとに同じですが、詳細はさまざまです。インタビューの前に、組織と顧客サービスに対する態度について少し調査します。

組織に関する最近のニュース記事を読み、Twitter、Facebook、Instagramなどで企業をフォローして、その企業が世界に向けて何を提示しているのかを調べます。あなたは、顧客サービスに関する会社の理念の大まかな考えを得ることを望んでいます。

多くの組織は、ブランド戦略の一環として、この情報をすぐに提供しています。彼らのウェブサイトの彼らの「About Us」ページを見て、彼らが彼らの顧客についてどのように考えるか、そして彼らが彼らの顧客にどのように奉仕するかについて理解してください。インタビューの回答に使用したいキーワードがあれば探します。

これらのキーワードをインタビューの回答に入れる機会を探してください。ちょっとぎこちない感じがするかもしれませんが、あなたが与える印象はすでにブランドと一致している誰かの1人です。

カスタマーサービスのすべての部分に対処する

あなたの答えは顧客サービスを構成する多くの部分があることを認めるべきです。たとえば、カスタマーサービスは、会社にとって一般に公開されていることを意味します。それは顧客や顧客にとって丁寧で心地良いことを意味します。

しかし、カスタマーサービスのもう一つの重要な部分はコミュニケーションです - あなたは人々の懸念に耳を傾け、明確で効率的な方法で質問に答える必要があります。これらの部分を説明し、識別すると、インタビュアーはあなたの知識に感動するでしょう。

例を挙げなさい

この質問はカスタマーサービスに関するものですが、一般的に言って、インタビュアーはあなたがその仕事に適したカスタマーサービスのスキルを持っているかどうかを確かめようとしています。したがって、時間がある場合は、回答の最後に例を追加してください。

あなたがあなたが言及したカスタマーサービスの資質を示した時間の例を提供するか、またはあなたが特定の経験を通してあなたがカスタマーサービスについて学んだ方法を説明してください（それがあなたのスキルを示すポジティブな経験であることを確認してください）。例を挙げれば、自分の答えをあなたがその仕事に強い候補者である理由に結び付けることができます。

ふさわしい服装

面接を通して、強力な顧客サービスについての理解を示すことができます。すべてのコミュニケーションが大声で行われるわけではないことに留意してください。インタビュアーの質問に答える用意ができていることに加えて、適切なドレッシング、アイコンタクトのしやすさ、そしてオープンで自信のあるボディーランゲージを維持することによって、ポジティブな第一印象を作りたいと思います。

特にカスタマーサービスの役割を担う就職面接では、採用担当マネージャに、自分の容姿と態度で正しいメッセージを伝える方法を理解していることを証明することが重要です。これは、休みの間よりもあなたの化粧や宝石類をもっと保守的に（またはもっと少なく）維持すること、あるいは単にあなたのインタビューの服装がきれいで、圧迫され、毛羽や動物の髪の毛がないことを確かめることを意味します。

ベストアンサーの例

以下は、カスタマーサービスに関する質問に回答するために使用できる回答の例です。あなたの経験とあなたが面接している会社に合うようにあなた自身の答えを調整するようにしてください：

カスタマーサービスには多くの要素がありますが、本当に顧客を満足させるにはそれらすべてが必要です。カスタマーサービスは、会社にとって親切で丁寧でプロフェッショナルな顔であることを含みます。それはまた顧客の要望と懸念を注意深く聞くことを含みます。顧客サービスは、リスニングを超えて、効率的かつ正確に各顧客にサービスを提供するために、自分の力ですべてを行います。最後に、カスタマーサービスとは、ソリューションをクライアントに明確に説明することです。これらすべての顧客サービスの要素が、幸せで忠実な顧客につながります。それが私の知っているのは、あなたの会社の最終目標です。
顧客サービスは、顧客を待っている以上のものです。それは顧客が満足していることを確認するために全力を尽くすことを含みます。顧客満足はあなたの会社にとって非常に重要であることを私は知っています、そしてそれは私が私の小売経験で常に努力するものです。たとえば、最近、私たちの店に商品がないことに失望した顧客がいました。私は会社の他の4つの支店に電話をかけ、ついに会社の本部に電話してアイテムを見つけました。私はそれを私たちの支店に出荷してもらった、そして顧客は4日以内に商品を持っていた。顧客のニーズを満たすために一生懸命働くことが常に私の優先事項です。
カスタマーサービスは、お客様の声に耳を傾け、お客様の問題を解決し、お客様が幸せで忠実なままでいられるように支援します。聞き取りは、カスタマーサービスの中で非常に重要で、見過ごされがちな部分です。 5年間コールセンターで働いてきた私は、顧客の問題を解決し解決策を説明するために効率的に仕事をする前に、顧客のニーズに注意深く耳を傾ける豊富な経験を持っています。あなたが彼らの懸念に注意深く耳を傾けば、ほとんどの顧客はすでに大事にされていると感じ始めます。明確にする質問をすること、それらの懸念を繰り返すこと、そして単に静かに聞くことは、あなたが聞いていることとあなたが彼らの問題を気にかけていることを証明するのに役立つ方法です。

「カスタマーサービスとは？」という質問に対する答えを練習するのに時間をかけて、あなたが実際の面接の間にあなたが雇用主が彼らのカスタマーサービス担当者に求める自信、心の存在、知識、そして態度を証明するでしょう。