口頭によるコミュニケーションスキルのリストと例

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言語コミュニケーションスキルとは

効果的な口頭によるコミュニケーションスキルには、話すだけではありません。言葉によるコミュニケーションには、メッセージの配信方法と受信方法の両方が含まれます。コミュニケーションはソフトスキルであり、それはすべての雇用主にとって重要なものです。

明確かつ効果的に情報を伝達できる労働者は、雇用者から高く評価されています。メッセージを解釈し、受け取った情報に適切に対応できる従業員は、仕事に勝る可能性が高くなります。

職場における口頭コミュニケーションスキル

仕事上の効果的な口頭でのコミュニケーションを構成するものは、コミュニケーションパートナーと仕事の文脈の間の関係に依存します。職場環境での口頭でのコミュニケーションは、同僚、上司や部下、従業員、顧客、顧客、教師や学生、そして講演者やその聴衆など、さまざまな個人やグループの間で行われます。

口頭でのコミュニケーションは、トレーニングセッション、プレゼンテーション、グループミーティング、パフォーマンス評価、一対一のディスカッション、インタビュー、懲戒セッション、セールスピッチ、およびコンサルティング契約など、さまざまなコンテキストで行われます。

言語コミュニケーションスキルの例

さまざまな職場環境で採用されている効果的な職場での口頭でのコミュニケーションスキルの例をいくつか示します。

監督者のための口頭によるコミュニケーション： 最高の監督者は、部下に何をすべきかを伝え、彼らが話を聞くことを期待するだけではありません。その代わりに、積極的なリスニングスキルを駆使して、従業員のニーズや視点を理解し、問題に対処してそれを回避するために口頭での交渉を行い、個人やチームの業績を称賛する機会を最大限に活用します。

適切な行動方針について他の人に助言する
主張性
特定の変化しやすい行動を強調する建設的な方法でフィードバックを伝える
直接的で尊重された方法で従業員を訓練する
他人に信用を与える
異議の認識と反論
他の人に興味を示し、自分の気持ちについて尋ね、認識する
あなたが強調している時でさえも静かに話す
終了スタッフ
仕事や役割を遂行するために他人を訓練する
「ええと」「得た」「わかった」「確かに」「わかった」「はい」などの肯定的な音と言葉を使って理解を実証する

共有を促進するための自己開示の利用

チームメンバーのための口頭によるコミュニケーション： 特に品質重視や期限厳守のプロジェクトを遂行する場合、チームの成功にはオープンで一定のコミュニケーションラインが不可欠です。チームビルディングの最も重要なスキルの1つである強力な口頭でのコミュニケーションは、問題が形成段階で発見され解決されることを確実にし、コストのかかるエスカレーションを回避するのに役立ちます。

メッセージを簡潔に伝える
消極的なグループメンバーに意見の共有を促す
怒らずに難しい状況を説明する
援助が必要だと説明する
理解を示すための言い換え
特定の問題についてより詳細な情報を引き出すための調査質問の提出
防衛なしで批判を受ける
あまりにも頻繁に話したり、他の人に迷惑をかけないようにする
フィードバックを求める
批判や非難をすることなくあなたのニーズ、欲求、感情を述べる

クライアントとの口頭によるコミュニケーション： あなたの仕事の大部分が顧客との一対一のコミュニケーションを含むならば、それが「ギャブの贈り物」を持っていることは役に立ちます - あなたがセールス専門家であるならば特に。ただし、会話はクライアントのニーズを識別して対処することに集中する必要があることに注意してください。口頭での才能を使って協議的な対話を促進することで、積極的な顧客関係が確実になります。