従業員から安定した業績を得るための4つのヒント

いくつかの日は素晴らしいです、そしていくつかはひどいです。何人かの従業員は定期的に公園からボールを​​ノックアウトし、他の人は永遠の不振にあります。あなたが必要としているのは、マネージャとして、毎日受け取ることに頼ることができる、一貫した高品質のパフォーマンスを提供する従業員です。

これはあなたの仕事日数を壮大にしませんか？それは素晴らしい考えであり、あなたがたまに運が良くなければ起こることはまずありません。

毎日完璧に運動することはめったにありませんが（結局、風邪をひいて家族と戦う人間を相手にしています）、うまく計画して準備すれば、より安定したパフォーマンスを得ることができます。

実際、従業員から安定した業績を得るための心と魂は次のとおりです。

• 研究所の手続き
• トレーニングを提供する
• 決定を下す許可を与える
• 常に実行している従業員に報酬を与えます。

従業員から安定した業績を得る方法は次のとおりです。

一貫した手順と実践で薬剤師をエミュレートする

薬剤師は、すべての人に質の高いケアを提供することで有名です。あなたが火曜日にやって来てPharmacist Janeと話し、次に木曜日に戻ってPharmacist Johnと話すなら、どちらもあなたの状態、あなたが服用している薬、そしてあなたの医者は誰であるかを知るでしょう。どうして？なぜなら、彼らはすべてのものをまとめて文書化しているからです。

薬局は一貫した記録を保持しており、すべての薬剤師は他の全員の業務にアクセスできるため、一貫したケアを提供できます。 （もちろん、社内では。あなたのCVS薬剤師は、Walgreenの薬剤師が書いたものを調べることはできません。）

ほとんどの企業は薬局のように生死を扱っていませんが、彼らは確かにアイデアから利益を得ることができます。文書化し、一貫した手続きをとる。いつ助けを求めますか。はいと言うのはいつですか。あなたはいつノーと言いますか？各プロジェクトまたは手順の標準的なケアは何ですか？スタッフ全員が必要な情報にアクセスできるようになると、従業員からより一貫したパフォーマンスが得られます。

安定したパフォーマンスを得るための新入社員のトレーニングとフォローアップ

多くの、多くの管理者が完全に仕事に圧倒されています。したがって、新入社員を雇うときのトレーニングは、「あなたの机はここにあり、あなたのコンピュータへのログインはこれです。部門の全員が同時に昼休みに出ないようにしてください。そして、新しい人は自分で自分の仕事を把握することができます。

ときには、新入社員が飛び込んで素晴らしい仕事をすることもあります。しかし、ほとんどの場合、人はより多くの訓練を必要とします。たとえあなたの新入社員が素晴らしく、最小限のサポートで素晴らしい仕事をしたとしても、彼女が仕事をする方法は前の従業員が仕事をした方法とは異なります。彼女はまた、部門内の他の3人とは異なる方法で仕事を行います。

不十分なトレーニングが提供されているとどうなりますか？顧客またはクライアント（内部または外部）は、さまざまな答えを得て、さまざまな人々からさまざまなパフォーマンスを見ています。彼らは自然に他の人よりも一人の人を好むようになるだろう。その結果、従業員や不幸なクライアントが自分の好みのアナリストを獲得できない場合、偏った作業負荷になります。

代わりに、新入社員のトレーニングに投資してください。これはマイクロ管理という意味ではありません。一貫性とは、すべてを同じようにしなければならないという意味ではありません。それは単にパフォーマンスが一貫していることを意味します。クライアントは誰が仕事をしたのか簡単に見分けられないはずです。

新入社員を訓練した後、フォローアップしてください。あなたの新入社員がその仕事のやり方についての考えを持っているならそれを聞いて、それが本当に良いのであれば、新しい人に新しい方法をどうやるかについて同僚を訓練させてください。

この訓練は本当に終わらない。とはいえ、それはまったく時間がかかるわけではありません。それは単に定期的に従業員をフォローアップし、必要に応じてプロセスを調整し、従業員がタスクを実行するためのより良い方法を開発したときにプロセスを変更することです。

安定した業績のために従業員に意思決定権限を与える

これは、一貫したパフォーマンスという考え方には直感に反するように思われるかもしれません。一貫性が必要な場合は、すべてのラインの従業員が同じ方法で同じことを行う必要があります。例外が発生した場合は、マネージャを通過する必要があります。あなたは小売店やコールセンターで多くのことを運営するこの方法を見ています。

レジ係は返品することができません。あなたはサービスデスクに行かなければなりません。あなたのケーブル会社の電話に出る人はあなたの費用を下げることはできませんが、彼女の上司はできます。

これは標準的ですが、パフォーマンスの不一致や不幸な顧客につながる可能性があります。どうして？顧客は最前線の従業員を、自分たちの問題を解決する権限を持つ人々と話をするために通らなければならない敵だと考えているからです。

積極的な人はいい人より悪い扱いを受けます（これは悪い行動を助長します）。 1人のマネージャが決定を下すのを待つ間、全員が順番に待機するか、保留にする必要があります。

代わりに、従業員にほとんどすべてのことを実行する権限を与えてください。返品に関する規則を設定し、従業員に強制するよう依頼することができます。従業員が顧客に指示した場合、いいえ、決定が書面のガイドラインの範囲内である限り、管理者は従業員をバックアップする必要があります。

その結果、待たずに一貫したパフォーマンスと処理を受けることができます。ジャークのように振舞っても、顧客が自分のやり方で自分たちの道を進む機会を増やすことはできず、従業員は権限を与えられたと感じます。それは勝利の状況です。

人格ではなく報酬のパフォーマンス

あなたが一貫したパフォーマンスを望むならば、一貫した賞賛を与えてください。あなたがプロジェクトを割り当てないでくださいあなたが従業員が好きではなく、彼らのパフォーマンスにどの程度基づいて賞賛することを確認してください。 Janeが現れたほどに賞賛され、Johnが優れた仕事をしていることで裏に叩かれただけの場合、あなたは部署から一貫したパフォーマンスを得られないことは間違いないでしょう。

あなたが望んでいるのは、誰もが常に素晴らしい仕事をすることですので、あなたはあなたが実際のパフォーマンスを称賛することを確実にしたいです。あなたはジェーンを好きになるかもしれませんが、彼女のパフォーマンスが素晴らしいのでなければ、彼女を賞賛しないでください。従業員を一貫した基準に準拠させると、見返りとして一貫した業績が得られます。

結論

あなたがこれらの4つの活動をうまくやれば、あなたはあなたの従業員からより一貫した業績を見るでしょう。安定したパフォーマンスは、顧客、従業員、そしてビジネスにとって利益です。

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Suzanne Lucasは、人事を専門とするフリーランスのジャーナリストです。 Suzanneの作品は、Forbes、CBS、Business Insideなどのノート出版物に掲載されています。 r そしてYahoo。