カスタマーサービスのスキルリストと例

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ビジネスを継続するために顧客または顧客に依存している会社は、あなたが提供しなければならない顧客サービスの経験とスキルを知りたいと思うでしょう。あなたが求職に必要事項を記入する前に、あなたの履歴書を書くか、インタビュールームに歩いて、会社とあなたが申請しているポジションを調査してください。雇用主が資産と見なすスキルは、仕事ごとに異なります。

会社が求めているものに精通し、あなたが持っている顧客サービススキルのリストを、あなたが申請している仕事に特に関係していることをブレインストーミングします。

カバーレターに掲載できるスキルについて言及する際には具体的になるようにし、可能であれば、インタビューの際に雇用主と共有できる実例を用意してください。

最強のスキルに集中する

面接では、カスタマーサービスの経験と会社に提供できるスキルを強調する必要があります。細部へのこだわりや課題に直面したときに前向きにしていく能力について言及することを躊躇しないでください。繰り返しになりますが、より具体的になることができればより良いです。

面接担当者があなたがチームプレーヤーになることを知っていることを確認することも重要です。あなたがクライアントと同僚の両方と仕事をしてきたプラスとマイナスの経験について考えてください。特にあなたが管理職を求めてインタビューを受けているのであれば、これらの状況のどちらかについての質問が出てくるかもしれません。

カスタマーサービスのスキルの例

一般的な考えに反して、優れた顧客サービスを提供することは、熱心な人 - 人間であることを必要としませんが、助けにはなります。一部の種類の顧客向けの仕事には外向的な性格が必要ですが、そうでないものもあります。他の人を助けたいという正直な願望は、おそらく欠くことのできない特徴の1つです。人々を助けるためのその動機がなければ、あなたはその役割を果たすことができるかもしれませんが、あなたはそれを楽しむことはできません。

明確かつ誠実にコミュニケーションをとる方法、および顧客が知っておくべきことを予測する方法を学びます。追加料金が発生した場合、または製品の警告が表示された場合、または通路4で別のラックが選択された場合は、顧客が質問することを知らなかったからといって、それを言うのを忘れないでください。

コミュニケーションのもう半分は受容性です。顧客は彼らが何を必要としているかあなたに言うでしょう。あなたが聞く方法を知っていることを確認してください。