問題解決事例とスキルリスト

ほとんどすべてのキャリア分野で、問題解決は雇用主が求職者に求める重要なスキルの1つです。何らかの問題解決のスキルを必要としない、ブルーカラー、管理職、管理職、または職業上の地位を見つけるのは困難です。ソフトスキル（教育やトレーニングを通じて習得される「ハードスキル」とは対照的に、個人的な強み）を考えると、創造的で効果的な問題解決への適性は、それでも雇用主が求職者に求める最も重要な属性の1つです。

問題解決のスキルがあることを示す方法

あなたの問題解決スキルは、カバーレター、履歴書、および応募資料に展示されているはずです。あなたが電話スクリーンやインタビューの間にあなたがあなたの問題解決技術を使った具体的な方法を議論する準備をしなさい。

学問、職場、ボランティアのいずれの場面でも、以前の役割を見て、それぞれの機能を実行する際に直面した問題や解決した問題の例を確認してください。カバーレターで関連する例を強調表示できます。履歴書に箇条書きの枠を付けて、問題の解決方法を示すこともできます。

面接では、以前の役割で遭遇した状況、問題に対処するためにたどったプロセス、あなたが適用したスキル、そしてあなたの行動の結果について説明する準備をしてください。潜在的な雇用主は、あなたが問題解決のスキルを使った具体的な方法の首尾一貫した物語を聞きたがっています。

インタビュアーはまた潜在的な問題の例を提供し、それからあなたがそれに対処するためにとらなければならないステップを概説するように頼むかもしれません。準備するために、あなたの分野で一般的に起こる問題をブレインストーミングします。

たとえば、ケーブルテレビの技術者が弱い信号で顧客の問題を解決しようとしているとします。教師は、文章力テストで生徒のパフォーマンスを向上させる方法を見つけ出す必要があるかもしれません。店長が商品の盗難を減らそうとしている可能性があります。コンピュータの専門家は、遅いプログラムをスピードアップする方法を探しているかもしれません。

問題解決のステップとスキル

潜在的な問題のリストを作成したので、次のステップは、これらの問題に対する効果的な解決策を考え出すことです。問題を解決するために必要なスキルに注意してください。ここでは、問題解決に最も一般的に使用されるステップ、それらに関連するスキル、およびそれらがさまざまなキャリア分野で使用される場所の例を示します。

問題解決の5つの主なステップは次のとおりです。

1.望ましくない状況に寄与する要因または原因を分析する

問題を解決するためには、最初に問題の原因を突き止めなければなりません。これには、データを収集して評価し、考えられる原因となる状況を特定して、問題を解決するために対処する必要がある主な因果要因を特定する必要があります。

必要なスキル： アクティブリスニング、データ収集、データ分析、事実調査、歴史分析、因果分析、プロセス分析、ニーズ識別

例：病気の診断、社会問題の原因の特定、問題の範囲を判断するためのデータの解釈、夫婦の苦痛に寄与する行動の特定、無効な研究モデルの認識

2.最終目標を達成するための一連の代替介入を生成する

何が問題の原因となっているのかを判断したら、代わりの解決策を考え出す時が来ました。 2つ（またはそれ以上）の心が1つよりも優れていることが多いため、これにチームワークが伴うことがあります。単一の戦略が複雑な問題を解決するための明らかな道筋であることは稀です。一連の代替案を考案することはあなたがあなたの基盤をカバーし、あなたが実行する最初の戦略が失敗した場合のあなたのリスクエクスポージャーを減らすのに役立ちます。

必要なスキル： ブレーンストーミング、創造的思考、予測、予測、プロジェクトデザイン、プロジェクト計画

例：ブレーンストーミングソリューション、治療計画の策定、仮説の考案と検証

3.最善の解決策を評価する

問題の性質とあなたの指揮系統に応じて、最善の解決策を評価することは、割り当てられたチーム、チームリーダー、または大手企業の意思決定者に上向きに転送されて行われるかもしれません。誰が決定を下すにしても、潜在的なコスト、必要なリソース、およびソリューションの実装を成功させるために考えられる障壁を評価する必要があります。

必要なスキル： 分析、ディスカッション、確証、チームワーク、テスト開発、調停、優先順位付け

例： ストレスを軽減するための代替戦略の評価、国境を越えた紛争に対する外交的解決策の提案、事業不況時に解雇する従業員の選択、コンピュータの誤動作のトラブルシューティング

4.計画を実行する

一連の行動が決定したら、それを、問題を解決するために機能しているかどうかを迅速かつ正確に判断できるベンチマークとともに実施する必要があります。計画の実施には、通常、標準作業手順（SOP）の変更について要員に警告することも含まれます。

必要なスキル： プロジェクト管理、プロジェクト実施、コラボレーション、時間管理、ベンチマーク開発

例： 実装の障害を予測し、ソリューションを実装し、対人衝突を調停し、故障している機械を修理する

あなたの介入の有効性を評価する

一旦解決策が実行されると、最良の問題解決者は、それがどれほど速く機能しているかを確認するためのシステムを整えます。このようにして、問題が解決されたかどうか、あるいは問題の解決を途中で変更しなければならないかどうかをできるだけ早く知ることができます。

必要なスキル： コミュニケーション、データ分析、調査、顧客からのフィードバック、フォロースルー、トラブルシューティング

例： エンドユーザーの調査、生産量の比較、売上高の評価

問題解決に関するインタビューの質問に答えるためのヒント

あなたはクッキーカッターの答えを提供する必要はありません。雇用主は、常に「箱から出して考えて」、新しい解決策を提示できる個人、特に古いものが機能していない場合には常に熱望しています。

最も重要なことはあなたの答えの中であなたの問題解決のスキルを実証することです。インタビュアーが潜在的な問題を提案している場合は、それをどのように解決するかを共有してください。

あなたがあなたの思考過程を説明するとき、あなたの介入の有効性を評価するために原因を分析することから上にリストされたステップを使いなさい。または、以前の役割で解決した問題の例を共有してください。問題をどのようにそしてなぜ解決したかを説明しなさい。

問題解決スキルを実証する回答例

さまざまな職業の求職者がどのように問題解決のスキルを説明するのかについて、いくつか例を挙げて説明します。

• ナースプラクティショナーとしての私の主な責任は、病気を診断し治療計画を立てるために私の問題解決スキルを使うことです。患者ごとに、自分の病歴、症状、さまざまな病気への曝露の可能性を分析して、すぐに診断を確定できるかどうか、あるいは血液検査が必要かどうかを判断します。その後、私はケアプランを作成し、必要に応じてフォローアップの電話をかけて回復の過程を確認します。
• 私が最初にパラリーガルとして雇われたとき、私は要約される必要があった25セットの医療記録のバックログを受け継ぎました、それらの各々は何百ページもの長さでした。しかし、同時に、私は弁護士が3つの主要な事件に備えるのを手助けしなければなりませんでした、そしてその日には十分な時間がありませんでした。私が上司に問題を説明した後、彼女と弁護士は、バックログに集中するために土曜日の朝にやってくるために私に支払うことに同意しました - それで私は1か月でそれを排除することができました。
• 私がArtistic DirectorとしてGreat Graphicsのチームに加わったとき、デザイナーは設計プロセスのすべてのステップをマイクロ管理しようとした元ディレクターのせいで不十分な単なる意欲的ではなくなりました。私は毎週のラウンドテーブルディスカッションを使って創造的な意見を求め、各デザイナーが彼らの最善の仕事をするために完全な自主性を与えられていることを確認しました。私はまた、士気を高め、エキサイティングな新しいアイデアを生み出し、コラボレーションを向上させるのに役立つ、毎月のチームベースのコンペティションも紹介しました。