難しい従業員に対処する方法を学ぶ

あなたがマネージャとしての役割において、あなたが「難しい」というラベルを獲得した従業員に対処しなければならないことは避けられません。多くの管理者が行っているように状況を無視するのではなく、問題を解決するための対策を講じることが不可欠です。結局のところ、あなたは効果的な職場環境を形成し維持することを所有しています。

効果的な管理者は、困難な従業員に対処するために、建設的なフィードバックディスカッションの計画および実施と同様の慎重なアプローチを使用します。これは難しい従業員に最もうまく対処する方法に関するいくつかのヒントです。

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評価する

行動は不可欠ですが、一時停止ボタンを押して状況を評価し、現在の明確な視点で武装していることが重要です。さまざまな設定で従業員を観察します。ストレスや毒性を状況にもたらすような行動を探してください。他の人が従業員にどう反応するかを観察します。他の人があなたに不平を言っている1つまたは2つの行動を分離するように努めてください。

観察する

自分で状況をチェックアウトせずに、苦情や偶然に対応したいという誘惑に抵抗しましょう。関係者と話す。行動を起こす前に、できる限りの事実をすべて収集してください。そして時々それを割り引かないでください、誰もが悪い日や週を持っています。通常は働きやすい従業員が突然協力的でなくコミュニケーションが取れなくなった場合は、状況が悪化する可能性があることを考慮してください。

計画を立てる

あなたの観察に基づいて、状況がコーチング、カウンセリング、トレーニングまたは規律に値するかどうか評価しなさい。

• コーチングは特定の行動修正を強調します。
• カウンセリングは、問題行動に焦点を当て、「行動をやめる必要がある（行動）、またはパフォーマンスプログラムに参加して解雇される可能性がある」などの意味合いがあります。これらの状況はしばしば指導活動に変わります。
• トレーニングはスキル開発を支援し、知識のギャップを埋めるのに役立ちます。
• 規律は、含意を含む即時改善プログラムを反映しています。あなたの人事チームを巻き込むようにしてください。

あなたが状況をどこに行きたいかを通して考えることに費やされたあなたの時間は実際の議論の間に配当金を払います。多くの管理者は、従業員との話し合いの冒頭の文章を書き出して、すべての関係者にとって適切な状況になるようにしています。

問題に立ち向かう

先送りしないでください。それは楽しいことではないかもしれませんが、それはあなたの仕事の重要な部分です。それは「自分自身を直す」ことはしません。悪化するだけです。あなたはこの対立を計画しました。今すぐ実行する必要があります。そして覚えておいて、あなたのチームのみんなが見て待っています。

人ではなく行動に焦点を当てる

あなたの目標は「勝つ」ことではなく、解決策を開発することです。不適切な行動に焦点を当てる。人を攻撃しないでください。不適切な行動が否定的な意図によって引き起こされているとは思わないでください。恐怖、混乱、やる気の欠如、個人的な問題などによるものかもしれません。

行動の背後にある理由を引き出すようにしてください

あなたが難しい従業員と話すとき、彼らが言うことに積極的に耳を傾けてください。落ち着いて前向きにしてください。 1〜2語では答えられない自由な質問をする。中断しないでください。難しい従業員に対応するときは、落ち着いてください。彼らが今言ったことを要約すると、「あなたが言っていることを理解しているのは…」であるので、彼らはあなたが彼らを聞いていることを知っています。あなたが困難な従業員から不適切な行動の本当の原因が何であるかを知ることができれば、解決策を見つける可能性がずっと高くなります。

一緒にソリューションを開発する

困難な従業員の不適切な行動に直面するという望ましい結果は、合意された解決策です。あなたと従業員が解決策に同意しない限り、この不適切な行動は続くことをご存知でしょう。従業員は、自分の行動について何が不適切であるかを知っている必要があります。また、自分のアプローチを調整できるように、適切な行動が何であるかを知っている必要もあります。

フォローアップを計画し、必要に応じて繰り返す

仕事に遅刻するなどの小さな問題は、あなたのオフィスで従業員との簡単なチャットで解決できるかもしれません。他の人は、解決策に達する前に複数の対立を必要とするかもしれません。我慢して。すぐに結果が出るとは限らない。即座の成功を達成しようとするのではなく、継続的な改善を目指します。

いつ頭の上にいるのかを知る

時には難しい従業員の根本的な問題があなたの能力を超えているでしょう。たとえば、従業員には専門的な支援が必要な心理的問題があるかもしれません。より専門的な支援を求めて、いつ努力を続けるべきか、いつ他の人にその従業員を紹介するべきかを学びます。あなたの会社はEAPを持っているかもしれませんし、コミュニティからのリソースを使う必要があるかもしれません。

いつ終わりになったかを知る

目標は、困難な従業員の不適切な行動を解決し、チームの能力を最大限に引き出す、相互に受け入れられる解決策を常に得ることですが、不可能な場合もあります。あなたが行き詰まりに達し、従業員が自分の行動を変えようとしないのであれば、あなたはあなたの会社の方針に従って退職手続きを始める必要があります。

ボトムライン

難しい従業員に対処するのは楽しいことではありません。それにもかかわらず、それはあなたの責任の一部です。これらの厄介な状況をナビゲートするためのタイムリーで慎重なアプローチはあなたが成功するのを助けます。

Art Pettyによる更新