バーチャルコールセンターエージェント求人情報：給料、スキル、その他

バーチャルコールセンターは、個人が従業員として雇用されるか、または電話、チャット、カスタマーサービス、またはテクニカルサポートサービスを各自のホームオフィスから提供するための独立請負業者として働く在宅勤務の仕事です。

従来のコールセンターのエージェントと同様に、在宅コールセンターのエージェントは、着信および/または発信の電話呼び出しを処理します。また、チャットや電子メールも同様に処理します。企業は、自分の組織にカスタマーサポートを提供するために仮想コールセンターのエージェントを利用するか、他の人に仮想コールセンターの電話サポートを提供するために契約する。

バーチャルコールセンターのエージェントは、テレマーケティングまたはセールス、カスタマーサービス、第三者検証、またはインバウンドコールまたはアウトバウンドコールの技術サポートを行うことができます。雇用主に応じて、エージェントは1つのサービスのみを提供するか、またはそれらの作業負荷は異なるかもしれません。

バーチャルコールセンターエージェントの義務と責任

このジョブには通常、以下のタスクを処理する機能が必要です。

• 電話に出ます。
• 電子メールまたはオンラインチャットメッセージに回答する。
• 顧客の懸念に対処します。
• 適切な場合は、顧客を他のリソースに誘導します。
• テレマーケティングに従事する。
• 情報を確認するために電話をかけます。
• 適切に整備された本社を維持する。

バーチャルコールセンターのエージェントは、雇用主のニーズを満たすために適切な電話とコンピュータ機器を備えた本社を必要としています。多くの仕事は電話に答えることを含みますが、会社は一般的に顧客に顧客サービス担当者とオンラインでチャットするオプションを提供します。エージェントもこれらの責任を処理し、顧客の電子メールに返信することも含まれます。

顧客が抱える多くの懸念や問題は、コールセンターの担当者が直接解決できますが、担当者が顧客を別のリソースに誘導する必要がある場合もあります。

電話やメッセージを受信したり応答したりする代わりに、バーチャルコールセンターの仕事の中には、販売または情報の確認を目的としてエージェントに電話をかけることを要求するものがあります。

仮想コールセンターエージェントの給料

米国労働統計局には、より幅広いカテゴリーの顧客サービス担当者に仮想コールセンターのエージェントが含まれています。 BLSによると、2016年にカスタマーサービス担当者の80％がフルタイムで働いていましたが、バーチャルコールセンターのエージェントがパートタイムで働くことは珍しいことではありません。一部のコールセンターの料金体系は、通話ごとまたは分ごとのモデルに基づいています。

• 年平均給与： 32,884ドル（15.81ドル/時間）
• トップ10％年収 54,329ドル（26.12ドル/時間）
• 下の10％の年俸： 21,361ドル（1時間10.27ドル）

ソース： 米国労働統計局、2017年

教育、トレーニング、認定

正式な教育や資格は必要ありません。高校の卒業証書またはGEDが最も必要条件です。

• 経験： 電話によるカスタマーサービスの以前の経験が非常に望ましいです。いくつかの会社は小売りまたは他の同様の立場でのカスタマーサービス経験を受け入れます。企業は、優れた文法と職業上の電話の存在に自信を持っている応募者を探します。通常、基本的な数学とライティングのスキル、そしてワードプロセッシングシステムの知識が求められます。
• 応用： ほとんどの企業は対面面接なしで在宅勤務の電話代理店を雇います。代わりにオンラインスキルアセスメントテストと電話インタビューが使用されます。経歴と信用調査は一般的であり、そしていくつかの会社は申込者にこれらの支払いをさせます。

バーチャルコールセンターのエージェントのスキルと能力

バーチャルコールセンターのエージェントは、自社が取り組んでいる企業についての知識と一般的な顧客関連の問題への対処方法のトレーニングを受けていることに加えて、次のようなソフトスキルを持っている必要があります。

• 対人能力： コミュニケーションは仕事の大部分です。エージェントは、はっきりとした話し声で、人に優しく、プロフェッショナルで、そして電話で親切である必要があります。彼らはまた彼らの声のトーンと彼らのメッセージの内容に基づいて発信者に適切に対応することに熟達している必要があります。
• 忍耐： 発信者はしばしばイライラしたり怒ったりしています、そして相手の相手がプロのように落ち着いていなくても、エージェントは状況を乗り越えることができる必要があります。
• 問題解決能力： すべての問題が共通または予想されるわけではありません。エージェントは迅速に考え、状況を評価し、可能な限り最良の解決策を見つけ出すことができる必要があります。

• 組織力： 仕事は時々仮想のコールセンターのエージェントがたくさんの情報をジャグリングして、1つのコールから全く異なるタイプのコールにジャンプすることを必要とします、そして、彼らはそれぞれのために準備される必要があります。

仕事の見通し

米国労働統計局によると、仮想コールセンターのエージェントを含む顧客サービス担当者の雇用増加は、2026年までの10年間でわずか5％になると予測されています。これは、請求書の支払い、住所の変更などの簡単なタスクを処理できるインターネットセルフサービスまたは自動電話サービスを使用している企業の数の増加により、すべての職業で予測される7％未満の成長です。

作業環境

企業は、在宅勤務の従業員と独立した請負業者の両方として仮想コールセンターのエージェントを雇います。いずれにせよ、エージェントが自分の家で仕事をするのが最も一般的です。コードレス電話は通常許可されていないので、エージェントは机や他のワークステーションに留まる必要があり、通常は作業中にコンピュータにアクセスする必要があります。エージェントは通常、特定の仕様を満たす必要がある独自の機器を所有および維持しています。

バーチャルコールセンターのエージェントは、本社から離れて作業する必要はほとんどありません。訓練さえも通常自宅で行われます。ただし、地理的な要件があり、特定の米国の州からしか雇わない企業もあります。

仕事の予定

スケジュールの配列は可能です。週末または夕方の勤務をエージェントに要求する会社もあれば、週末および夕方のシフトを提供しない会社もあります。同様に、最小の時間枠を必要とするものもあれば、利用可能な時間についての保証をしないものもあります。ほとんどの企業、特に独立系の請負業者を雇う企業は、他の企業で働くエージェントに対しても制限を設けていません。

バーチャルコールセンターのエージェントに対する需要は、休日やその他の繁忙なショッピングシーズン中にしばしば増加します。

仕事を得る方法

練習

職業でできるだけ市場性があるように、あなたの電話会話のすべての間に専門的にそして明確に話すことに取り組むために時間をかけてください。

適用する

オンラインで求人を探して応募してください。エントリーレベルの要件は低いので、妥当な数のアプリケーションに記入するのが最も簡単です。

類似した仕事の比較

仮想コールセンターのエージェントとして働くことを検討している人は、平均給与でリストされている以下のキャリアパスのうちの1つを検討するかもしれません：

• 受付： $28,390
• テラー： $28,110
• ゼネラルオフィスの店員： $31,500

ソース： 米国労働統計局、2017年