パフォーマンス管理ツールとしてのバランススコアカード

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あなたが仕事の一面に過度に集中するようになると、あなたはあなたのビジネスの全体的な健康に損害を与える可能性があります。このため、多くのビジネスリーダーは、組織内に「バランススコアカード」アプローチを実装することを選択しています。バランスの取れたスコアカードとは何ですか。また、財務スコアを整理するだけでなく、パフォーマンス管理ツールとしても使用できますか。

バランススコアカードとは

バランススコアカードは、さまざまな分野を対象としたレポートです。バランスの取れたスコアカードはあらゆるビジネスやあらゆるニーズに合わせて調整できるため、すべてのユーザーに適した1つのテンプレートは存在しません。人事管理ツールとしても使用されます。

バランススコアカードの目的は、ビジネスの複数の分野に集中するのを手助けすることです。通常、人々は財務に集中しています。販売が順調に進んでいるのであれば、それだけで集中する必要があります。まあ、間違っています。管理者は常に単なる最終利益よりも多くの責任を負っています。

伝統的なバランススコアカードは、4つの分野に焦点を当てています。

財務
顧客
プロセス
組織能力（または学習と成長）

これらのカテゴリは、バランススコアカードの元の作成者、つまりRobert Kaplan博士とDavid Norton博士に由来しますが、その使用法はそれらのアイデアだけに限定されるものではありませんが、それらは優れた推奨事項です。自分の部署をより良くするために各マネージャが達成する必要がある優先順位に焦点を合わせていることを確認することが必要です。このようにして、部署と利益を融合させ、パフォーミング企業として結集します。

バランススコアカードは、ビジネスに関連する測定可能な要因の一種のダッシュボードとしてよく使用されていました。それは今、組織を見るためのより広範な戦略的方法の一部となっています。このより広い見通しには、重要な戦略的指標として他のあまり目に見えない要因が含まれています。

パフォーマンス管理ツールとしてのバランススコアカードの使用

バランスのとれたスコアカードを使用することの良い結果は、それが複数の分野でのパフォーマンスを容易に観察可能にするということです。仕事のあらゆる面を考慮に入れると、どの分野が強いのか、どの分野が弱いのかがわかります。パフォーマンスの1つの側面だけを見ると、全体的な問題があるかどうかを確認できますが、状況を解決するために必要な情報がありません。

たとえば、Steveは食料品店の商品セクションのマネージャです。伝統的に、彼の上司は自分の損益の数値を見て、彼が善人か悪者かを決めました。しかし、バランススコアカードに彼の責任の他の3つの領域を追加するとどうなるかご覧ください。

顧客： 顧客からどのようなフィードバックを受けていますか。あなたは農産物の品質についての苦情を受けましたか？または、その部門は高品質の製品を賞賛していますか？顧客はスタッフについて何を言っていますか？彼らは彼らが彼らを役に立つと思いませんか？

顧客が小売組織内にいるのは誰であるかを判断するのは簡単で、時には社内の部門ではそれほど明白ではありませんが、全員が顧客を持っています。その顧客がすべてのグループ（内部顧客と外部顧客の両方）に属しているかどうかを識別する必要があります。

この架空の農産物管理者は、顧客サービスがどのように進んでいるのかを判断するために、特定の測定基準を確認する必要があります。顧客からの良い点数と優れた財務は、どちらもプラスです。悪い点や優れた財務情報は、深刻な問題が発生するのを待っていることを意味します。

例えば、あなたの上司が標準以下の食材を売って利益を上げているのなら、顧客は結局他のところに行くでしょう。顧客からのフィードバックを見ることはあなたに警告するのに役立ちます。

プロセス： プロセスは、ビジネスの内部にある活動です。このマネージャーは内部のプロセスや手順をどのように行っていますか？彼は自分の責任範囲の手順を作成し、それらは全社プロセスと整合していますか？

サイト間または部門間でプロセスと手順を実装している場合、それらはこのカテゴリで測定されます。さらに、測定されたプロセスはその部署に固有のものになる可能性があります。

そのため、サンプルプロデューサーのSteveには、商品の購入、ローテーション、および販売のためのプロセスがあります。どのくらいの農産物が捨てられますか？あなたの利益増加を確実にするために廃棄された食料品を扱うための彼のプロセスは何ですか？

ここでも、損益だけを見ているのであれば、どこで改善する必要があるのか分からないかもしれませんが、利益を見ていて生産物が適切に再パッケージされていないことがわかったら。

組織能力 - 学びと成長： あなたはすべての人の上司に彼らの人に対する説明責任を持たせる必要があります。売上高が非常に高いマネージャは、良いマネージャではありません。人々がより高いレベルに移動する準備ができていないマネージャは良いマネージャではありません。

あなたが人々について話しているとき、あなたは現在に完全に集中することはできません - あなたは常に前進する準備をする必要があります、そしてそれはトレーニングと開発を必要とします。

だから、あなたは彼の売上高と、内部のポジションと外部の成長のための彼のパイプライン（彼の部署について話す）に対して責任がある例の生産管理者を保持する必要があります。食料品店の環境では、特に管理レベルでは、相互に訓練された複数の部門を理解している人が必要です。彼らは同様に低いレベルで作業を行う場合にのみ、複数の部門を管理できるようになります。

したがって、これを内部プロセスと組み合わせることで、バランススコアカードの一部は、マネージャが各自の人事プロセスでどのように行動しているかを管理者が理解するのに役立ちます。

これらの4つの領域すべて（および各領域に複数の目標がある可能性があります）を見ると、優れたパフォーマンス管理ツールが作成されました。あなたはその人の全体的な成功と、その成功を構成する要因、つまり失敗について知っています。バランススコアカードを使用すると、恒久的なダメージを与える前に問題を解決できます。