困難な従業員に対処する方法

それが人々のためでなければ管理は簡単だろう！もちろん、人々は私たちの最大の財産であり、私たちは彼らの才能を活用し、彼らが時々提示する課題のいくつかをナビゲートすることを学ぶ必要があります。

ワークショップやトレーニングプログラムでは、経営者が対処が困難であると定期的に説明する問題の少なくとも3つに、効果的な建設的および積極的なフィードバックの方法、従業員のやる気を引き出す方法、および困難なスタッフの対処方法が含まれます。これは、困難な従業員を対象とした、上記の3番目の課題に対するいくつかのアイデアです。

宿題をしなさい

「今何が起こっているのか、この従業員に次のようにラベルを付けさせました。 難しい パフォーマンスの低下（つまり、売上の減少）や何らかの行動上の問題（会議中に眠りに落ちるなど）が最も考えられます。あなたができるすべてのデータを集めなさい - あなたができるなら他の情報源から入力を得る。それは探偵の仕事のようです - あなたは最初に自分自身をそして次に従業員を納得させることができるという証拠を集めています。

それからあなたが言いたいこととあなたがそれをどのように言いたいかのアウトラインを書きなさい。それが十分に深刻な場合は、人事部のスタッフを巻き込むことをお勧めします。人事は定期的に人の問題に対処しており、あなたに助言を与えたり手助けをすることができます。プライベートな場所（非公開のオフィスまたは会議室）で会議をスケジュールします（1時間かかります）。

最後に、戻ってあなたのやる気をチェックしましょう。この議論の目的は真に 助けて 従業員 - 彼らを罰するために、またはあなたの胸からそれを得るためだけに蒸気を放すために。正しい考え方を話し合うことで、トーンが決まり、すべての違いがわかります。

難しさと、それがパフォーマンスの問題なのか動作に関連するのかを説明する

落ち着いた会話形式で、パフォーマンスの問題や行動とは何か、またそれがなぜあなたに関係しているのかを従業員に説明してください。これを行うためのいくつかのモデルがあります。

• SBR（状況、行動、および結果）： 「今週の私たちの会議では、あなたは眠りにつきました。私はあなたを起こしてあなたの仲間の前であなたを困らせなければならなかった。」
• BFE（行動、感情、および効果）： 「あなたが私たちの集会で眠りについたとき、私はあなたが私が言わなければならないことに興味を持っていなかったように私は感じました。それはチームの他のメンバーにとって悪い例となります。」

それでも、基本的には、従業員が自分が何を心配しているのか、なぜそれが自分に関係しているのかを理解するのを助けます。もちろん、あなたがすでにあなたの業績予想を伝えているのであれば、その議論は従業員にとって驚くべきことではありません。

理由を聞いて聞く

これはあなたが従業員に物事の側面を与える機会を与えるところです。自由回答式の質問をする - ただし、質問しないでください。

ここで重要なのは、事実と感情について - 本当に耳を傾けることです。この問題には正当な理由があるかもしれません。通常、少なくとも従業員の観点からはあります。本当の根本的な原因を理解することはあなたと従業員が次のステップをするのを助けるでしょう。

問題を解く

それが議論の全体点ですね。原因を取り除き、問題を解決してください。従業員が学び、成長するためのコーチングの機会でもあります。これは共同の議論であるべきです。実際、問題を最初に解決するための従業員の考えを尋ねることが最善です。人々は彼らが創造するものを支持します。従業員のアイデアはあなたのものほど良くないかもしれませんが、彼らはそれを所有してそれを実行することに成功する可能性がより高いでしょう。従業員のアイデアがうまくいくと確信していない場合は、いつでも自分のアイデアを追加のアイデアとして追加できます。

コミットメントを求め、フォローアップ日を設定する

行動計画を要約し、従業員のコミットメントを求めます。次に、進捗状況をチェックインするためのフォローアップ日を設定して同意するようにしてください。そうすれば、最初のアイデアがうまくいかない場合は、追加のアイデアを思いつくことができます。また、スライドさせないことを従業員に知らせます。

あなたの自信を表現し、考えられる結果を列挙する

これが最初の議論にすぎず、深刻な違反ではない場合、結果について言及する必要はありません。そうでない場合は、パフォーマンスが十分に改善されていない場合、または動作が改善されない場合にどうなるかを明確に説明する必要があります。

どちらにしても、それを前向きな言い方で終わらせてください - 両方の解決策がうまくいくというあなたの自信を表明することによって。あなたがそれを真剣に意味していないのであれば、これは難しいことです。その場合は、言わないでください。会議の後、ディスカッションを文書化し、それを従業員のファイルに保管してください。その後、フォローアップがあることを確認してください。

ボトムライン

多くの優秀な従業員が時々混乱します。私たちのキャリアのある時点で、私たち全員が行います。このプロセスに従うと、手に負えなくなる前にそれらの大部分を軌道に戻すことができます。