クロストレーニングの従業員について学ぶ

クロストレーニングは、組織の作業の異なる部分を実行するために従業員をトレーニングすることです。作業者Bが行う作業を行うための作業員Aの訓練と、Aの作業を行うための作業者Bの訓練はクロストレーニングです。クロストレーニングは、仕事を成し遂げるために従業員を管理する上でのより高い柔軟性を提供するのでマネージャーにとって良いことです。そしてそれは彼らが新しいスキルを学び、彼らの会社への価値を高め、地位の疲労に対抗するのに役立ちます

クロストレーニング

クロストレーニングは、ほぼすべての業界のほぼすべての場所で使用できます。顧客との接触が多い組織では、顧客との共感を確実にするために、さまざまな役割についてサービス担当者を頻繁に交差訓練します。小売組織は、店舗運営のさまざまな側面について、レジ係と顧客サービス担当者の間でクロストレーニングを行います。テクノロジーを重視する企業では、多くの場合、従業員にオファリングのポートフォリオ全体で「認定」され、知識を広げるために時間とエネルギーを投資する個人にボーナスやその他の特典を提供する必要があります。

利点

クロストレーニングプランを作成するときは、会社の給付と従業員の給付の両方を考慮する必要があります。従業員のクロストレーニングは彼らに新しいスキルを学ぶ機会を与えます。その新しいスキルは、彼らの現在の仕事でも別の仕事でも、彼らをより価値のあるものにすることができます。新しい仕事を学ぶことは彼らを刺激し続け、労働者の退屈を減らすことができます。クロストレーニングの主な利点は次のとおりです。

組織の役割と機能に対する従業員の意識の向上
スケジューリングの柔軟性が向上しました。
従業員の昇進の機会が増えました。
より知識のある従業員との顧客サポートを強化する機会。
割り当てのローテーションを通じて、従業員のやる気と「新鮮さ」を維持する能力。
欠勤や従業員の離職率が低下する可能性があります。
マネージャがさまざまな役割にわたって従業員を評価する能力が向上しました。

仕事の拡大と仕事の充実

可能な限り、職務充実のためのクロストレーニングを構成するようにしてください。時々、あなたは仕事の拡大だけを達成するかもしれませんが、それは同様に従業員のためになることができます。

仕事の拡大はの水平方向の拡大です。それは追加を含みます同じレベルのスキルと責任のある仕事。たとえば、店舗レベルまたはウォークインの顧客を処理するように電話の顧客サービス担当者を訓練する場合、これは職務拡大クロストレーニングの一例です。ウォークイン顧客を処理するために相互訓練を受けた人々は、いくつかの新しいタスクで訓練を受ける必要がありましたが、責任のレベルは同じです。

仕事の充実は仕事の垂直的拡大を伴う。これには、従業員により多くの管理またはより責任を与えるタスクの追加が含まれます。たとえば、給付金管理や給与計算以外の追加の活動をサポートするために、人事ゼネラリストをクロストレインすることを会社が決定する場合があります。ある企業は新しい才能の採用に焦点を当て、行動面接についてより広範な人事チームを交差訓練し、面接プロセス中の採用管理者の支援により積極的に取り組むよう求めました。

単純なスクリーニングの代わりに、人事担当者は採用担当マネージャと協力して面接計画を定義し、計画の実行を調整しました。

ジョブローテーションとクロストレーニング

最近の質の高い教祖W. Edwards Demingは、組織のすべての分野での作業にさらされていない限り、管理者は事業を正しく理解できないという彼の考えをよく説明しました。彼は、厄介な加工作業や早朝の配達作業を含め、将来の管理者に業務のあらゆる側面を最長1年間まで働かせることを要求する日本の食肉包装会社を説明しました。事業の多くの分野に深く没頭することによってのみ、個人が事業を適切に管理することを望むことができるというのが彼の考えでした。

今日では、効果的な管理者や最高のパフォーマンスを発揮する組織は、将来の管理者を育成するという仕事にデミングの考え方を容易に適用します。潜在能力の高い専門家には、世界中のさまざまな職務およびさまざまな地域で任命され、会社の事業、世界市場および顧客に対する理解を深めることができます。

独自のクロストレーニングプログラムを開発する

クロストレーニングは、組織を強化し、業績を向上させるための効果的な方法です。あなたがあなた自身のプログラムを形成または後援するのを助けるためのアイデアは以下を含みます：

あなた自身の職務の中で、課題について交差訓練する機会を探しましょう。自分が興味を持っている役割やタスクを個人に識別させ、チームメンバーとの独自の非公式のクロストレーニング作業を調整します。
クロストレーニング活動の一環として、従業員に充実の機会を特定するように求めます。
組織全体で正式なジョブローテーションプログラムを確立することについて、部長または役員に相談してください。
クロストレーニングとローテーションのイニシアチブを調整するための人的資源のサポートを得ます。