ホテルのフロントデスク/ゲストサービススキル一覧

ホテルのフロントの従業員（ゲストサービスの従業員とも呼ばれる）は、各ゲストがホテルで快適に過ごせるようにする責任があります。通常、ゲストのチェックインとチェックアウト、予約の取得、ゲストからの質問への回答が含まれます。

ホテルのフロントデスクの従業員になるには、大学の学位や関連する経験は必要ありません。ただし、ビジネス、管理、ホスピタリティの準学士号が役立つ場合があります。ホスピタリティー業界に興味を持っている人々の中には、ゲストサービスの従業員として始まり、その後監督職に就く人もいます。

フロントデスクの従業員には、強力な対人関係とコミュニケーションのスキルが必要です。彼らはまた強い問題解決者である必要があります。あなたがフロントデスクの従業員としての仕事に必要なスキルを知っていることを確認し、仕事を申請するときにそれらのスキルを強調表示します。

ゲストサービスのスキルを紹介する方法

あなたの就職活動のプロセス全体を通して、あなたは雇用マネージャを感動させるためにあなたの関連スキルを強調することができます。最初のステップは、仕事に必要なスキルを知ることです。ホテルのフロントデスクのスキルのこのリストを読むことと一緒に、仕事リストを読んでください。リスト内のすべてのスキルワードを丸で囲みます。次に、仕事に関連するスキルのリストを作ります。あなたの就職活動の過程を通して、これらのスキルの言葉に言及するようにしてください。

あなたはあなたの履歴書に関連するスキルの単語を含めることができます。あなたの職歴またはあなたの履歴書の要約の説明の中で、あなたはこれらのキーワードのいくつかを使いたくなるかもしれません。

これらの単語をカバーレターに使用することもできます。あなたの手紙の本文の中で、あなたは必要なスキルのうちの1つか2つを述べることができて、あなたが職場でそれぞれのスキルを示した時の具体的な例を与えることができます。

最後に、あなたはあなたのインタビューでこれらのスキルの言葉を使うことができます。あなたがあなたの最高のスキルのいくつかを実証した時間の間、あなたが少なくとも1つの例を持っていることを確認してください。

トップフロントデスクスキル

ホテルのフロントデスクの位置にはさまざまなスキルが必要です。詳細は、ホテルの編成方法（お客様の荷物の持ち運びなど）やホテルが提供するマーケットによって異なります。それにもかかわらず、すべてのフロントデスクの従業員が必要とするいくつかのスキルがあります。

コミュニケーション

ホテルのフロントデスクの従業員にとってコミュニケーションは重要です。彼らは一日中ゲストと電話で話しているので、明確に話し、前向きなトーンを維持することが重要です。

関連スキル：

• ご挨拶
• 非言語コミュニケーション
• 口頭によるコミュニケーション
• 文章のコミニュケーション

落ち着き

フロントデスクの作業員は一度に多数のゲストをマルチタスクで処理しなければならないため、優秀な従業員は落ち着きを保つことができます。ホテルが非常に忙しいときでさえ、従業員はまだ顧客に優しいままでいながらさまざまな仕事をこなすことができるはずです。

関連スキル：

• マルチタスク
• 柔軟性
• プロ意識
• プロの外観
• ストレス管理

コンピューターリテラシー

フロントデスクで作業するには、コンピュータを使用して記録を保存し、支払いを処理し、その他の作業を完了する必要があります。技術の世界で専門家になる必要はありませんが、コンピュータに精通している必要があります。ホテルで使用されているソフトウェアにすでに慣れているか、早急に立ち上がることができる必要があります。

関連スキル：

• セントラル予約システム（CRS）
• 数学
• マイクロソフトオフィス
• 支払い処理
• ゲストアカウントを決済する

親しみやすさ

フロントデスクの従業員は通常、ホテルに入るときにゲストが最初に会う人です。したがって、フロントデスクの作業員は非常に歓迎しなければなりません。優れたゲストサービスの従業員は、笑顔とフレンドリーな言葉ですべてのゲストを迎えます。

関連スキル：

• 顧客サービス
• 礼儀、熱意
• エネルギー、ゲスト関係
• 対人関係、前向きな姿勢

組織

フロントデスクの従業員は常にマルチタスクです。彼らは電話に答えたり、ゲストに挨拶したり、質問に答えたり、顧客をチェックアウトしたりしなければなりません。組織化されていることで、フロントデスクの作業者はこれらの複数のタスクをこなすことができます。

関連スキル：

• 細部への注意
• 効率
• 優先順位付け
• 時間管理

問題解決

フロントデスクの従業員であることは、あなたがゲストが彼らの問題をもたらす最初の人になることを意味します。これらの問題は、レストランの推奨を求めるなど、軽微な場合があります。予約された部屋に、要求通りに車椅子でアクセスできないゲストのように、それらは大きなものになる可能性があります。医療危機に陥ったゲストなど、予期せぬ緊急事態が発生する可能性もあります。あなたの仕事は、可能であれば問題を解決すること、または問題を解決するために誰に電話をかけるべきかを判断することです。あなたがこれらの課題に迅速かつ創造的に対応することができれば、あなたはゲストに良い経験を与えることができ、あなたは悪い状況にもかかわらずあなたのホテルのために良いレビューを得ることができます。

関連スキル：

• 分析的
• 創造性
• 苦情の解決
• ゲストの懸念や質問への対応

売上高

フロントデスクの従業員は必ずしも販売する必要はありませんが、特定のホテルサービスやその他のサービスを宣伝する必要があります。彼らはまたゲストがより豪華で高価な部屋を購入することを奨励するかもしれません。したがって、ゲストサービスの人々は、商品やサービスを快適に宣伝する必要があります。

関連スキル：

• セールスとプロモーションの伝達
• 施設やサービスを促進する
• 頻繁なゲストプログラムを促進する
• ホテルサービス、アップセルルームに関する情報を提供する

チームワーク

フロントデスクの従業員は他人と仕事をしなければならないことがよくあります。困難な問題に対処するために、フロントの他の従業員と仕事をしなければならないことがあります。また、駐車場、ハウスキーピング、管理など、ホテル内のさまざまな部署の人々とコミュニケーションを取り、ゲストが滞在に満足していることを確認する必要があります。したがって、フロントデスクの従業員はさまざまな人々と仲良くなり、一緒に仕事をすることができるはずです。

関連スキル：

• チームメンバーの支援
• 多様な人々とのコミュニケーション
• 紛争解決