販売用の電話スクリプト

あなたが電話に出て相手のテレマーケターが明らかにそしてロボットで台本から読み始めると、「感謝しない」と言って電話を切るという衝動はほとんど魅力的ではありません。セールスマンが電話の台本から堂々と暗唱するのを聞くよりも早く見込み客をオフにすることはほとんどありません。しかし、それはスクリプトを使用することが貧弱なコールドコールに等しいことを意味するのではありません。これはうまくいくことができるスクリプトを呼び出すためのいくつかの秘訣です。

ナチュラルワークに最もよく聞こえる電話スクリプト

最後に見た本当に良い映画を思い出してください。俳優たちは話し、自然に反応するようでした。彼らが言ったことやしたことはすべて、彼らの周りで起こっていたことから自然に生まれました。それでも、それらのアクターは確かにスクリプトを使用していました！違いは、彼らの脚本は自然に聞こえる言語を使って書かれていて、そして俳優は適切な感情を伝えながらそれらの慎重に選ばれた言葉を届けていたということです。

あなた自身の演技スキルはハリウッドの最高のレベルとは異なるかもしれませんが、あなたはそれらが共有しないという1つの利点を持っています。あなたは自然にあなたに来る単語やフレーズを使ってあなた自身のスクリプトを書くことができます！あなたがよく書かれた電話スクリプトを持っているならば、「行動する」必要はありません。なぜならページ上の単語はあなたが自発的に言う可能性があるのと同じ単語だからです。しかし、これらの言葉を前もって書き留めておけば、思考の流れを失ったりピッチを邪魔したりすることを心配する必要はありません。

セールス文学のように書かれているため、ほとんどの電話スクリプトは失敗します

これらの滑らかで洗練された説得力のあるフレーズはパンフレットやEメールでも機能しますが、大声で話すと、黙っていて人工的なものになります。電話スクリプトは、さりげなく話すときと同じように聞こえるはずです。

あなたが台本を書くとき、休止、文の断片、そして時折「ええと」さえも含むあなたが日常会話で毎日使う単語に固執してください。このスタイルでスクリプトを書くのに問題がある場合は、コールドコールをアドリブしている間に自分でテープを貼ってから、テープを再生して、自分が言ったとおりに書き留めてください。それから、この中核的なコンテンツを、最高のコールドコールで行うように聞こえるスクリプトの基礎として使用します。

あなたが販売に不慣れで、経験豊富な同僚があなたと彼女の電話スクリプトを共有するのに十分親切であるならば、大幅な変更を加えることに用心してください。同僚の販売員にとって非常に成功しているスクリプトは、便利な販売テクニックと説得力のある言葉でいっぱいです。自分の表現を採用するのではなく、自然に聞こえるようになるまで、そのスクリプトを練習したほうがよいでしょう。コールドコールの経験があり、何が機能するのかがわかったら、既存のスクリプトを変更する余地をもう少し与えることができます。

良い電話スクリプトには通話のすべての部分を含めるべきです

良い電話スクリプトには、「こんにちは」から「さようなら」まで、通話のすべての部分を含める必要があります。あなたが一般的なコールドコールの異議に遭遇したとき、あなたはあなたのお気に入りの回答をドラフトしてスクリプトの一番下に含めることができます。電話をかけるときは、常にペンを持ち歩くようにしてください。そうすれば、あなたがあなたの返答とともにあなたが遭遇した新しい異議を書き留めることができます。

最高の電話スクリプトでさえも、最終的には古くなるでしょう。あなたは見込み客の興味をつかみ、その約束を得るための新しくより効果的な方法を思い付くでしょう。または同僚が、冷たい電話の台本をあなたが使いたいと思う強力な言語であなたに貸すかもしれません。そして、あなたの会社が新製品を発表して既存のものを変更するとき、あなたはあなたの利益フレーズを新製品の詳細に合うように修正する必要があります。

どの変更を保持し、どの変更を破棄するかを決定する最良の方法は、それらを試すことです。あなたがあなたのスクリプトのためにあなたが考慮している重要な変化を持っているとき、25のコールドコールに新しい言い回しを使ってください…それから古いスクリプトに切り替えて、さらに25のコールをしてください。このテスト中に新しいバージョンで古いバージョンよりも多くの予定がある場合は、変更を維持する必要があります。