在宅コールセンターで働く - よくある質問

01ホームコールセンターのエージェントにはどのような仕事がありますか。

最初に、あなたがコールセンターサービスを提供するために顧客との契約を検討している会社か、または会社がこれらのサービス自体を利用しているかどうか調べてください。それでは、どのようなコールセンターの職種がありますか。最も一般的なタイプは以下のとおりです。

• セールスまたはテレマーケティング
• 顧客サービス
• 検証
• 技術サポート
• 調査
• 品質保証
• ご予約

02私の住んでいる場所で会社は雇われますか？

どこからでもコールセンターの仕事をすることができるように思えますが、多くの会社は特定の場所からしか雇いません。お住まいの地域で雇う企業を見つけるために場所によってホームコールセンターの仕事のこれらのリストを見てください：カナダのコールセンターとアメリカの州によるコールセンター。

03どのようなホームオフィス機器が必要ですか。

コールセンターのホームオフィスの要件は会社によって異なります。しかし、最低でも、最新のコンピュータと固定電話回線が必要です。ほとんどの場合、特定の雇用主のために特別な機器を購入する必要はありません。機器とソフトウェアは、さまざまな雇用主に使用できる基本的で一般的な機器である必要があります。気を散らすことを最小限に抑えるために、ドアのある部屋で仕事をすることを要求する会社もあります。しかし、たとえドアが必要でなくても、あなたの子供が十分に年少であるならあなたは注意を払う必要があるならば、あなたは保育の計画をする必要があるでしょう。

04応募者に手数料はかかりますか？

一般原則として、雇用者は労働者に給料を払います - 他の方法ではありません。在宅勤務の詐欺は偽の料金を徴収しようとするため、何かを請求する会社には注意してください。それにもかかわらず、少数の合法的な会社は潜在的な労働者に経歴と信用調査のために一度限りの料金を支払うことを要求します。これは多くの場合50ドル前後ですが、ポジションが提供されるまでこれを支払う必要はありません（十分な経歴チェックを条件とします）。

注意すべき料金

• 申請料
• テスト費用
• 機器とソフトウェアを専門にする
• トレーニング
• 繰り返し発生する料金

05在宅コールセンター担当者になるにはどのようなスキルが必要ですか。

スキルは仕事の種類によって異なります。ほとんどの労働者は高校の卒業証書またはGEDを持つ18歳以上で、以前にカスタマーサービスの経験を持っている必要があります。電話によるカスタマーサービスの経験が優先されますが、小売店やその他の電話以外の職場での経験を受け入れる人もいます。資質の雇用者は求めています：

• 信頼性
• やる気がある
• プロの電話プレゼンス（文法性）
• 詳細指向
• 基本的な数学とライティングスキル
• ワープロシステムの知識

バイリンガルコールセンターのエージェントにもたくさんの機会があります。

コールセンターのエージェント資格について。

06どのような理由で支払いを受けますか？

在宅勤務のコールセンターのエージェントには、1分あたり、1通話あたり、または1時間あたりの料金が支払われることがよくあります。 1通話あたりまたは1分あたりに支払われるエージェントは、電話がかかってくるのを待つ時間ではなく、電話で費やされた時間に対してのみ支払われます。

仕事がセールスポジションの場合は、セールスインセンティブ報酬プランの詳細をすべて理解してください。手数料はいくらですか？最低基本給はありますか？会社はセールスリードを提供しますか？給与の詳細については、Call Center Pay Structuresに関するこの記事を参照してください。

07コールセンターの代理人は従業員ですか、それとも独立請負業者ですか？

企業は、コールセンターの代理人を従業員としても独立した請負業者としても雇っています。

あなたが独立した請負業者であるか従業員であるかによって、あなたの税金は変わります。通常、独立請負業者の場合、企業は給与税を源泉徴収しません。しかし、彼らはIRSに収入を報告します。IRSはあなたがそれに対して税金を払うことを期待するでしょう。

独立した請負業者は、従業員よりも時間給が支払われる可能性は低いですが、従業員には常に時間給が支払われるわけではありません。雇用主は最低賃金を保証するべきであることを覚えておいてください。たとえば、従業員がコールごとのレートで支払われ、コールが着信しない場合、その従業員には最低賃金が支払われる必要があります。独立請負業者は最低賃金または時間外勤務の法律の対象にはなりません。

08いくら払われますか。

これは簡単な質問のように聞こえますが、そうではありません。在宅勤務の代理人に対する補償は、しばしば非常に複雑です。会社が1時間あたりに支払う場合でも、会社のさまざまなクライアントごとに異なる時間料金が発生する可能性があります。そして、あなたが電話ごとまたは分ごとに支払われている場合は、電話がまったく入っていないかほとんど入っていないかどうか、あなたが期待できる最小値があるかどうか調べてください。

あなたが時間ごとに支払われるかどうかにかかわらず、あなたの平均仕事時間を決定するようにしてください。電話回線の追加やウイルス対策の購読など、本社の費用を考慮に入れることを忘れないでください。また、在宅勤務と在宅勤務の仕事を比較するときは、育児費や通勤費の節約を考慮する必要があります。

09利用可能時間は何時間ですか？

繰り返しますが、これはあなたがいくら払われるかを考え出すのと同じくらい複雑です。最小限の時間を必要としない会社もあれば、最低限の時間を必要としない会社もあります。週末や夜間に仕事をすることを要求する人もいれば、その時間に時間を提供しない人もいます。

独立請負業者を雇う人々は、個々の顧客のためにプロジェクトベースで仕事を提供するかもしれません。そのため、特定のクライアントのニーズが満たされたときは、新しいクライアントの仕事に再申請する必要があります。あなたがパートタイムの仕事を好むなら、パートタイムのバーチャルコールセンターの仕事のこのリストをチェックしてください。

10どんな種類のトレーニングが必要ですか？

すべての在宅コールセンターの仕事はいくらかの訓練を必要とするでしょう、しかしいくらが仕事の種類と会社によって異なります。エージェントをクライアントのために働くために雇う企業は、エージェントが新しいクライアントに移動するときにエージェントを再訓練する必要があるかもしれません。

最も評判の良い会社はあなたにトレーニングの代金を払いますが、会社によってはそうではありません。実際にはトレーニングを受けることがありますが、これらの会社は避けてください。

その他の質問11

• 申請プロセスは何ですか？それはどのくらいかかりますか？
• この作品は私の州で利用可能ですか？引っ越してきたら、一緒に仕事をしてもいいですか。
• 私はアメリカ国民でなければなりませんか？
• エージェントを従業員として雇う企業には、給付金がありますか？