顧客獲得方法と戦略
Урок 6. Английские слова со звуком Э. Учимся читать звук [æ].
目次:
顧客獲得とは、新しい顧客をあなたのブランドに紹介するプロセスです。これは通常、マーケティングを通じて行われます。目標の1つは、新しい顧客の流入を一定に保つことです。
このプロセスにはほとんどの場合、それに関連したコストがかかります。顧客を獲得するにはさまざまな方法がありますが、他の方法よりも簡単に追跡できる方法があります。最終的には、できるだけ多くの顧客を獲得するために、最低限の作業を行い、最低限の費用をかけたいと考えています。
顧客獲得方法
あらゆる形態の広告およびマーケティングは、彼らが最終的にブランド・ロイヤルティストになることを期待して、人々を商品またはサービスに引き付けるように設計されています。 宣伝広告 看板、テレビやラジオのスポット、ポスター、プリント、映画のスポットなど、ブランドを数百万の目の前に出すという大きな仕事はありますが、売り上げを締めくくったり、顧客のコンバージョンを追跡する方法を含めることはめったにありません。
に スルー・ザ・ライン そして 広告の下に プロセスははるかに科学的かつ有益になります。たとえば、電話番号や郵送先住所を含むダイレクトメールパックは、広告代理店に追跡に役立つデータを提供します。
- 郵送された作品の数
- いくつの作品が開かれ、対応されたか
- 販売またはコンバージョンにつながったピースの数
顧客獲得はソーシャルメディアの中で同様の家を見つけました、特にFacebookとTwitterはアウトリーチのための証明されたリソースです。顧客をターゲットにして、顧客に特別オファーや新しい製品ラインを知らせることができます。あなたは彼らに価値を感じさせる、人々と一対一で話す、そしてブランドを構築するための洞察を共有することができます。
顧客獲得コスト
顧客を引き込む費用は、顧客獲得費用（CAC）と呼ばれます。これは、マーケティングコストを獲得した顧客数で割った簡単な計算です。たとえば、500人の新規顧客を引き付けるマーケティングキャンペーンにあなたの会社が5,000ドルを費やした場合、CACは10ドルになります（500ドルを500で割った値）。
ただし、計算は通常、はるかに複雑になります。たとえば、マーケティング費用を計算するには、特定のキャンペーンの実際の費用からマーケティング部門の維持に関連する諸経費まで、マーケティングに関わるすべてのものを計算する必要があります。あなたのCACはキャンペーンごと、四半期ごと、年ごとに測定することができますが、あなたのビジネスに利益をもたらします。
この数字が重要な最大の理由は、各新規顧客がどれだけの価値をもたらす必要があるかを判断できるようにするためです。たとえば、セールごとに9ドルのCAC前利益をもたらすウィジェットを販売している場合、明らかに10ドルのCACは高すぎます。それは各顧客を獲得するためにあなたに10ドルかかるが、それはたった9ドルのリターンをもたらす。目標は明らかに、顧客の獲得コストを相殺する以上の金額を費やす顧客を獲得することです。
ソーシャルメディアの例
あなたがあなたのFacebookページであなたのフォローを増やしたいのなら、あなたはまだあなたをフォローしていない人々の注意をあなたのブランドに持ってくることを参加者に要求する簡単なプレゼントを調整するかもしれません。
何を譲るかを決めることから始めましょう。この例の目的のために、それぞれが$ 20の値を持つ一対のウィジェットを考えます。次に、「無料のウィジェットペアを1人の幸運な勝者に」宣伝するFacebook投稿を作成します。創造的で魅力的な方法でウィジェットの写真を入れて、それを見る人を興味をそそるような方法で投稿を書いてください。コンテストへの参加は投稿のためのコメント欄に友人をタグ付けするのと同じくらい簡単です - そして友人はあなたのビジネスのFacebookページのフォロワーになってはいけません。
Facebookで投稿を宣伝するためにさらに20ドルを支払い、投稿が作成された後、週に指定された日にあなたのオンラインドローイングを開催します。
この種のキャンペーンでは、たった60ドル（2つのウィジェットで20ドル、Facebookの投稿を宣伝するために20ドル）と、投稿の作成にかかった時間だけを使用しています。その見返りに、あなたはあなたのオンラインフォローを拡大し、そしておそらくより多くの有料顧客を追加する可能性があります。
成功を測定する
ソーシャルメディアキャンペーンは最も簡単に追跡できます。なぜなら、投稿を閲覧している人の数、クリックスルーしている人、コメントしている人、友達にタグを付けている人などを確認できるからです。無料ウィジェットのプレゼントの例では、新しいフォロワーがタグ付けされた可能性のあるユーザーの数、自分のページを気に入ったユーザーの数、オンライン購入をしたユーザーの数を正確に追跡できます。 4人の新しいフォロワーがあなたのビジネスにウィジェットを購入するのに十分に感心しているなら、あなたの売上はあなたのキャンペーンのコストを超えています、そしてあなたはうまくいけば将来もっとお金を使うであろう少数の忠実な顧客を得ました。
この例は明らかに小規模の中小企業に最も適していますが、大規模キャンペーンはほぼ同じように機能します。
顧客獲得の向上
新規顧客を獲得するための秘訣の1つは、これまで見たことのない場所から顧客を探すことです。言い換えれば、あなたのマーケティング戦略を多様化します。印刷物やテレビの広告だけに頼っているのであれば、もっと多くのリソースをオンライン戦略やラジオに移してみるべきでしょう。あなたの戦略が変わると、あなたはあなたのメッセージを全く新しいグループの人々に伝えることになるでしょう。
ブランドの忠誠心を築くことも重要です。顧客を獲得することは良い最初のステップですが、それらの顧客は何度も何度も何度も戻ってくるならば最も価値があります。うまくいけば、彼らはあなたが口コミで新しい顧客を獲得するのを助け、あなたの戦略の一部にさえなることができるように彼らの友達にも話すでしょう。製品をコミュニティのオピニオンリーダーに重点的に販売することで、信頼できる情報源からの紹介を通じて成長することができるロイヤルティフォローをより迅速に構築することができます。
ブランドの忠誠心を築くもう1つの方法は、コミュニティで目に見えることです。地元のイベントのカレンダーをまとめて、ターゲット市場を引き付ける可能性が最も高いものをハイライトします。たとえば、学齢期の子供の両親に役立つ製品やサービスを販売している場合、その年齢の若者向けのイベントをターゲットにします。スポンサーシップまたはパートナーシップの機会を調べます。ベンダーが何らかのイベントで許可されている場合は、テーブルを入手する方法について問い合わせてください。あなたが自分のプレゼンスをコミュニティイベントの定期的な一部にするほど、人々はあなたの名前とあなたの商品に慣れ、それを試してみたいと思う可能性が高くなります。
