コンシェルジュスキルの概要

コンシェルジュがお客様に様々なサービスを提供しています。通常、コンシェルジュはホテルで働いていますが、クラブ、レストラン、その他の会場でも働いています。コンシェルジュがお客様にホテルの外の場所やサービスに関する情報を提供します。彼らはそのような交通機関や活動など、ゲストのためのサービスを予約することがあります。

以下は、コンシェルジュの最も重要な上位5つのスキルのリストと、雇用主がコンシェルジュの仕事の候補者に求める関連スキルのリストです。

スキルリストの使い方

あなたはあなたの就職活動プロセスのすべての段階を通してこれらのスキルリストを使うことができます。あなたの履歴書は、あなたがあなたの職歴の説明と資格のあなたの冒頭の要約の両方において、あなたがこれらのスキルワードを利用すべき最初の場所です。

次に、カバーレターにこれらを使用できます。あなたの手紙の本文の中で、あなたはこれらのスキルのうちの1つか2つに言及し、あなたが職場でそれらを実証した時の具体的な例を提供するべきです。

最後に、あなたはあなたのインタビューでこれらのスキルの言葉を使うことができます。ここにリストされている上位5つのスキルのそれぞれを実証した時間の間、少なくとも1つの例があることを確認してください。

もちろん、仕事ごとに異なるスキルや経験が必要になるため、仕事の説明を注意深く読み、雇用主がリストしたスキルに集中するようにしてください。また、職種やスキルの種類別にリストされたスキルのリストを確認してください。

5つのコンシェルジュスキル

1. コミュニケーション -コミュニケーションはコンシェルジュにとって重要です。彼らは一日中ゲストと話します、それで彼らがはっきりと話し、前向きな調子と親切な態度を維持することは重要です。特にニューヨーク、シアトル、ロサンゼルス、ワシントンDC、ダラスのような主要な大都市圏で、複数の言語に堪能な求職者は求職に有利になります。

おそらく最も重要なことは、優れたコミュニケーターであるということは、優れたリスナーであるということです。コンシェルジュは、お客様に前向きな経験を提供し、彼らが必要とする可能性がある特定のサポートを積極的に特定するために、お客様のリクエストに注意深く耳を傾ける必要があります。

• 回答メール
• 電話に出ます
• 荷物配達の手配とピックアップ
• コンピューター
• フライトの確認と搭乗券の印刷
• 地域情報データベースの維持
• 予約を確認する
• マーケティング
• マイクロソフトオフィス
• 客室のアメニティを注文する
• 広報
• イベントの安全なチケット
• ゲストにチケットを売る
• 滞在前の連絡文書を送信する
• 口頭によるコミュニケーション
• 書面によるコミュニケーション

2. 親しみやすさ -コンシェルジュは、ゲストがホテルに入ったときに最初に目にする人の1人です。彼または彼女は組織の「顔」です。したがって、コンシェルジュは非常に歓迎する必要があります。仕事の長さや疲れに関係なく、すべてのゲストに笑顔と優しい言葉で挨拶する必要があります。

• VIPゲストへの表敬訪問
• 顧客サービス
• 顧客との関係
• 顧客満足
• ご挨拶
• ゲスト関係
• 対人関係
• 発信
• 人柄
• 前向きな姿勢

3. 組織 -コンシェルジュは一度に複数のタスクを管理する必要があります。それらは多くのゲストにサービスを提供し、人々のために約束や手配をしなければなりません。整理されていることで、コンシェルジュはクールを失うことなくこれらの複数のタスクをこなすことができます。

• ゲストの要求に対応する
• 空港への交通手段
• ゲストリクエストの調整
• 印刷物を配布する
• イベント企画
• 毎日のイベントスケジュールの維持と投稿
• 地元のレストランのメニューブックを管理する
• パンフレット、チラシ、配布資料、地図の供給を維持する
• ロビーの飲み物の監視と補充
• マルチタスク
• 優先順位付け
• ビジネスサービスを提供する
• 活動スケジュール
• 特別なパッケージを設定する
• 旅行の手配

4. 地域の知識-コンシェルジュが、ホテル内および周辺地域でのエンターテイメントや様々なサービスの提案を行っています。したがって、コンシェルジュがその地域、その最高のレストラン、そして最も興味深いアトラクション、そしてその地域で利用可能なその他のサービスを知っておくことが非常に重要です。

• 交通手段の手配
• 予約サービス
• 予約ショーチケット
• ツアーの予約
• ディナー予約
• 行き方
• ホテル/リゾートの特徴に関する知識
• 地元の食事、娯楽、演劇、ショー、イベントに関する知識
• おすすめ
• 地域の強い知識

5. プロ意識 -コンシェルジュがホテルを代表しており、ゲストと直接対話しているため、彼または彼女はプロとして見て行動しなければなりません。プロの服装と態度はゲストにコンシェルジュと彼または彼女の提案を信頼させるでしょう。

• 紛争解決
• 信頼性
• 柔軟性
• 忍耐
• プロのお客様にリゾートのアクティビティを宣伝する
• 時間厳守
• 電話エチケット

あなたの職業意識、コミュニケーションスキル、地域の知識、組織の才能、そして履歴書やインタビューでの親しみやすさを実演することで、採用担当マネージャーが彼らの次のコンシェルジュのための素晴らしい選択肢であると感銘を与えるでしょう。