ヘルプデスクインタビューの質問

ヘルプデスクの役割についてインタビューしている場合は、何を期待すべきかを知っておくと便利です。このようにして、一般的なヘルプデスクの面接の質問に対する回答を練習できるため、実際の面接では態度がよくて自信を持って自分を表現することができます。

雇用主が知りたいこと

ヘルプデスクの面接では、主に技術的なノウハウ、問題解決能力、およびコミュニケーションスキルに基づいて候補者が評価されます。また、ヘルプデスクのスペシャリストは電子メール、チャットプログラム、および電話を通じてさまざまな質問を受けるので、インタビュアーは柔軟で幅広い問題に対処する準備ができている人を探します。強力なヘルプデスクの従業員は、チャットプログラムの場合と同じように、電話で質問に答えるのに快適です。

最後に、ヘルプデスクの問題、質問、要望は丁寧から失礼まで、そして落ち着いて不安にまで及ぶ可能性があるので、面接官はひっくり返すことができず、ストレスの多い状況でもクールを維持できる候補者に熱心です。したがって、これらのスキルのいくつかに対処する（さらにテストする）インタビューの質問を期待してください。

インタビューの質問の種類

面接官は、あなたが仕事のためのスキルと経験を持っているかどうかを学ぶために様々なタイプの質問をします。あなたの職歴、長所と短所、そしてあなたのスキルについての質問を含む、あなたがどんな仕事で尋ねられるかもしれない一般的なインタビューの質問になるでしょう。他の人は仕事に関連するのであなたの資質について個人的な質問になります。たとえば、プレッシャーにどう対処するのか、ヘルプデスクで仕事をする理由などを尋ねられることがあります。

あなたが仕事で答える必要があるかもしれないものと同様に、あなたは技術的な質問を受けるかもしれません。

あなたはまた、多くの行動面接の質問をされるでしょう。これらは、過去に特定の職場の状況をどのように処理したかについての質問です。他の質問はおそらく状況に応じたインタビューの質問でしょう。これらは行動面接の質問と似ていますが、過去の経験ではなく将来の状況を含みます。

準備のためのヒント

面接中にヘルプデスクのポジションについて質問に答えるときは、過去の仕事で同様の状況をどのように管理したかの例を示しておくと便利です。たとえば、技術的な問題を伝えることができない発信者をどのように処理するかという質問がある場合は、同様の問題にどのように対処したかについてのストーリーを関連付けることができます。過去へのこれらの言及はあなたの経験をインタビュアーに固めるのを助けることができます。

特定の例を使用して質問に答えるときは、STARインタビュー手法を使用してください。あなたがいた状況を説明し、あなたが達成しなければならなかった仕事を説明し、そしてあなたがその仕事を達成する（またはその問題を解決する）ために取った行動を詳しく述べなさい。次に、あなたの行動の結果を説明してください。

面接の質問

これらの一般的なヘルプデスクのインタビューの質問に答える練習をしてください。可能であれば、職場での経験の例を挙げてください。

個人的な質問

• 優れたカスタマーサービスはあなたにとってどんな意味がありますか？ ベストアンサー
• あなたの最大の強みは何ですか？あなたの最大の弱点は何ですか？ 応答するためのヒント
• ヘルプデスクで働くことについて最も価値のあることは何ですか？

回答するためのヒント： それはあなたが人々を助けたり問題を解決したりするのを楽しんでいることを強調するのに役立ちます。長期間のダウンタイムを楽しむなど、利己的または非専門的に思われる回答は避けてください。

ITに関する質問

• ITの知識とスキルを最新の状態に保つにはどうすればよいですか。

回答するためのヒント： 自分がフォローしている（または受講する予定の）クラスだけでなく、自分がフォローしているオンラインリソースやソーシャルメディアアカウントについても話すことができます。

• どのIT分野であなたは自分がエキスパートであると考えていますか？ 回答するためのヒント： 戦略的になりましょう。会社のヘルプデスクで1つの分野について多くの質問が寄せられることがわかっている場合は、それを必ず回答に含めてください。
• ITILとは何ですか？ヘルプデスクでの自分の立場にどのようにITILを適用できますか。
• 通話の記録と日付の記入に使用したプログラムは何ですか？

  回答するためのヒント： 特定のプログラムをリストアップしてください。それはあなたの意欲と新しいオプションを簡単に拾う能力を強調するのに役立ちます。

行動に関する質問

• 発呼者があなたに問題を説明することが特に困難であった時について教えてください。あなたはどのようにして問題を理解しましたか？

回答するためのヒント： STAR手法を使用すると、簡潔な回答を得るのに役立ちます。

• 複雑な情報を呼び出し元に説明するために単純化しなければならなかったときの例を教えてください。
• あなたが特に敵対的な顧客や電話をかけなければならなかった時期について教えてください。あなたはどのように問題を処理しましたか？他に何かしたことはありますか？

回答するためのヒント： あなたが難しい顧客に対処したことがないと言って質問を避けようとしないでください。それは不誠実に見えるでしょう。代わりに、問題を解決したり説明したりして、どのようにして接続を形成したか、または敵意を克服したかに焦点を当てます。

• あなたの分析能力をテストしたあなたが解決しなければならなかった問題について教えてください。どのようなリソースを使いましたか？
• あなたが個人的にあなたに関してあなたから顧客または発信者から否定的なフィードバックを受けたときあなたは過去にどのように答えましたか？

状況に関する質問

• 誰かがあなたがまったくなじみのない技術的な問題で電話をかけることを想像してください。あなたはどのように状況に対処しますか？
• 発呼者があなたが彼に説明しようとしていることを理解するのに問題があると想像してください。彼があなたを理解するのを助けるためにあなたは何をしますか？
• 顧客が自分のコンピュータが起動しないと言った場合は、どうすれば解決できますか。
• インターネット接続がダウンしていることを誰かが見つけた場合、どのように問題を解決しますか？

職業別の面接の質問に加えて、あなたはまたあなたの雇用歴、教育、長所、短所、業績、目標、そして計画についてのより一般的な質問も求められます。