ボックスオンラインストアの光のレビュー

株式会社博展 - 東芝実績動画

12.05.2012重要な更新：ライトインザボックスの特定の要求により、衝突を避けるためにコメントは無効にされ、この記事から削除されました。彼らの懸念は、当初投稿された何百ものコメントの大部分が、不幸な顧客からのほぼ完全に否定的なレビューであったという事実に基づいていました主張している会社に対する苦情。私のレビューと注意は、私自身の経験を反映したままです。

会社について

Light in The Boxは、中国から世界各国へのさまざまな商品の発送を容易にするオンラインディスカウントストアです。ライトインザボックスは、お買い得価格および卸売価格で何千もの製品を提供しています。

注文する前に、よくある質問と返品ポリシーを読んで、交換や返品が必要なアイテムは中国に返送する必要があることを理解してください。注文のキャンセル、返品、交換については、非常に限られた時間枠で対応できます。それらのポリシーは、ご注文の商品によって異なります。

ユーザーフレンドリーなウェブサイト

Light In The BoxのWebサイトは、注文したときに探索しやすく使いやすいです。しかし、あなたが彼らの返品条件を読むのを忘れるほどにお買い得価格に気を取られないでください。あなたが間違ったアイテム、損害を受けたアイテムを得るか、または他の消費者の不満を持っているならば、非常に素晴らしい販売員があなたに非常に小さい決議を提供すると期待してください。

不当な注文キャンセルの慣行と方針

顧客は、大幅な違約金を支払うことなく（注文の支払い確認を受領してから）キャンセルできる期限が限られています（合計支払いの75％まで）。ただしLightinthebox.comは、期限付きの支払い確認を常に送信するわけではありません。中国とアメリカの間の時差）あなたが支払い確認を受ける時までにあなたはすでに最初のキャンセル期限を過ぎているかもしれません。

プロンプトカスタマーサービス - ソート

彼らのカスタマーサービス部門は常に24時間以内に対応し、常に元気で丁寧でした。しかしながら、顧客サービス部門は、注文のキャンセルおよび返品の期限が過ぎるまで行動をとる代わりに、より多くの質問に答えることによって要求を尊重しないことによって（すなわち、注文を即座にキャンセルすることによって）解決を遅らせる。

たとえば、注文を出してから1週間後に、予期しない遅れが生じることがありました。注文をキャンセルするように依頼しました。本当にキャンセルしたいかどうかを尋ねるフォローアップEメールが2通届きました。毎回私はそう言った。カスタマーサービスからの3番目の電子メールは私がキャンセルする時間の余裕の24時間過ぎていて、75％の補充している料金（この場合、ほぼ400.00ドル）を請求されるであろうと私に助言しました。

返品を決定するための顧客サービス戦略

私がテストした注文の1つはオーダーメイドのドレスでした。ドレスは2週間遅れで到着しました（意図したイベントに着用するには遅すぎます）。縫製の品質は一流でした、しかし、ドレスは宣伝された材料の代わりに安いポリエステル生地で縫われました。そして、1つのドレスは8の代わりにサイズ4でした。

私が間違ったサイズのドレスを交換することを許可する代わりに、彼らは地元の仕立て屋にドレスをさせてもらったことに対して私に返済することを申し出ました。ドレスが2つのサイズを出すことができなかったことを説明する電子メール交換のあと4日を無駄にした後、彼らは私が中国にそれを返すことができると言いました - しかしそれでも返品フォームを送りませんでした。もう一通の苦情の電子メールの後、彼らは最終的にそれが私が去ったすべての時間であるのでそれが10暦日以内に中国で彼らの手になければならなかった免責事項と共に返送フォームを送った。

結局、それが返されるために必要な促進された輸送料と関税料金は、ほとんどドレスの代金を払っていたでしょう。返品フォームには配送料を払い戻す可能性があると記載されていますが、その言葉はあいまいであり、払い戻しをしない多くの理由があります。

在庫がない商品の再入荷手数料

私は他の2つの注文で遅延戦術を経験しました。1つは宝石用、もう1つは小型電化製品用です。 1つの注文で、私は2度ステータスについて尋ねました、そして、注文が1週間後に更新されるだけで予定通りだったと保証されました3週間の出荷遅れがありました - しかし、75％のペナルティを払わずにキャンセルするには遅すぎました。

一ヶ月待ってもまだ注文は届いていませんが、私は安心しました。私はそれがまだ売り手を持っていなかったアイテムのために私に75％の補充している料金を請求することは公正ではないと抗議したとき、応答は単に「トラブルを残念」でした。

結論

あなたがどんなオンラインサービスを買うときでも、あなたが受け取られなかったアイテムの料金を争うことを可能にするクレジットカードを使います。中国からの注文をキャンセルできない場合は、クレジットカードの請求金額を元に戻すことができます。ウェブサイトを十分に探索するために時間をかけて - 細かい活字を読んでください。

たぶん、あなたが外国とビジネスをしているとき、あなたが地元の店に入って、アイテムを交換したり、他のすべてが失敗したときにフィットを売り込むことができないことを覚えておくことが最も重要です。

そして、訴訟を起こすことを脅かすことは、綿球を投げることを脅かすことと同じくらい真剣に受け止められるでしょう。それは固執せず、いかなる方法でもそれらを傷つけることはありません。国際的なスモールクレーム裁判所がないので、あなたは小さな請求で他国から中国のLight In The Boxを訴えることができないでしょう。

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