指導者は彼らの期待と例を通して作業ペースを設定する

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何年も前に、ある従業員が、彼女が一番最初に人を管理する仕事になったことをインタビューしました。彼女は素朴で楽観的で、彼女にインタビューした人事担当副社長を面白がっていたに違いないという事実。彼女は尋ねた、「なぜあなたは人々を管理したいのですか？」

彼女の答えは次のようなものでした。「私はこの分野について多くのことを知っていますし、私は人々の素晴らしい指導者になることができるような気がします。人事データについて私が知っていることを他の人と共有し、素晴らしいチームを築くことができて本当に興奮しています。」

彼女は笑って言った、「私はあなたに秘密を伝えます。従業員はとにかく仕事を与えられ、彼女は希望に満ちた心とアイデアに満ちた頭から始めました。しかし彼女は他の人間を管理するのにひどく準備ができていませんでした。

確かに、彼女は自分の手の甲のような人事データを知っていましたが、以前はマネージャーとしてリーダーシップのスキルを発揮する必要はありませんでした。彼女はでこぼこしたスタートを切ったが、その後、彼女自身の優れたマネージャー、そして多くの試行錯誤を通して、彼女はどのようにリードするべきかを学びました。

リーダーシップに関する重要なポイントの1つは、リーダーが期待と模範によってペースを設定することです。

ペースを設定する

あなたがいつもパニックに陥っていて、誰かが「ブー」と言っていつでもジャンプして、仕事の全てを成し遂げることについて常に強調しているならば、あなたのスタッフは同様にストレスを経験するでしょう。

仕事についての一つの秘密は、意味することなしに、あなたは合理的な仕事量をストレスの完全な悪夢に変えることができるということです。代わりに、リーダーとして、座って、あなたが感じている圧力が本物か想像力かを評価します。

想像されたプレッシャーはあなたが本当にあなたの時間に非現実的な要求をする期限とクライアント（内部と外部）を持っていないという意味ではありません。想像上のプレッシャーとは、仕事を終わらせるのに必要のないものを自分に課すことを意味します。時々、あなたが少し押し戻すならば、圧力は実際に消えます。

あなたがいつも必死で常に火を消していたマネージャーを経験したことがあるなら、あなたはこの行動が従業員に与える影響を知っています。常に、誰もが強調していました。しかし、彼女の圧力のほとんどは想像されたものです。彼女はすべてのために今すぐ配達しなければならないという考えを持っていました。

現実には、クライアントは自分がスタッフに要求していたものを必要としていませんでした。ある金曜日に、彼女は4時30分に彼女の報告スタッフに来て、人事の上級副社長ができるだけ早くこのプロジェクトを必要としていると言いました。彼女は、このプロジェクトには約4時間の堅実な作業が必要であると見積もったので、全員が遅刻する必要がありました。

幸いなことに、彼女のスタッフにとって、プロジェクトの説明には重要な情報が欠けていたので、彼らは上級副社長のオフィスに電話してその詳細について尋ねなければなりませんでした。管理者と電話で話している間に、スタッフは「いつ必要なのですか？」と答えました。「ああ、彼女は水曜日に情報を発表しているので、火曜日の正午までにそれを入手できれば、それは素晴らしいことです。」

上司が彼女のスタッフに課していたこと、そして彼女のスタッフが順番に彼らのスタッフに課していたことは、ストレスとプレッシャーを想像していました。スタッフが期限を逃したことがないため、ボスがなぜ以前の期限を決めたのかはわかりませんが、チームの他のプレーヤーの信頼性についてもわかりません。

このような状況で、彼らは熱狂的なペースになることを拒むことによってストレスレベルを下げました。代わりに、スタッフは自分でクライアントの期限を確認し、本当の情報をスタッフに伝えました。作業は満足のいく顧客で予定通りに完了し、作業ペースは管理可能なままでした。

期待値を設定する

あなたの従業員はあなたが彼らから本当に期待し、必要としていることを知っていますか？あなたは時々、「Xが優先だ」と言って、後で戻ってきて、なぜ彼らはまだYを終えていないのか尋ねますか？あなたの期待は消えています。

あなたがそれをするのを忘れないなら、予想を設定することは実際には簡単です。多くの場合、あなたは物事を頭の中に保ち、他の人があなたが必要なものを自動的に知っていると仮定します。それで、「あなたは一日の終わりまでにこのレポートを完成させることができますか？」と言う代わりに、「あなたは先週行ったアンダーソンレポートと同じフォーマットにそれを入れてカレンに校正を依頼することができますか？それはあなたのため？

「今日、この最終報告書を5:00までに完成させる必要があります。遅くとも遅くとも4:00までにその報告書を校正すると期待するようにカレンに言いました。それはあなたにとって役に立ちますか？」

それが「ちょうどいいですか」とどう違うのかを見てください。あなたが彼女に話さなかったならば、あなたの従業員はあなたがレポートを校正するためにあなたが2番目の目のペアを望んだことをどのように知っていますか？彼女に言わなかったら、ジョーンズ形式ではなくアンダーソン形式を使用してほしいと彼女はどう思いますか。

あなたがこの任務から離れると、期待が設定され、従業員はあなたが何を必要としているのかを知っています。従業員が懸念を表明する機会も提供されました。

報告が予定通りに完成していないときに驚かれるよりも、彼女が8時間前に期限を守るのに苦労するだろうということを知っているほうがはるかに良いです。真のリーダーは現実の中で働きます、そしてそれは時々変化する期待を意味します。

例による先導

同僚、上司、直属の部下について聞いてから、同じことをするように従業員をしつけていますか。従業員には良い例ではありません。観察された最高のボスのうちの1人は、例によって先導的なマスターでした。彼女のスタッフが、会議の開催方法、従業員の個人的な危機への対処方法、および非現実的な要求に対抗する方法を学んだのを見ながら、

あなたは時間通りに働くようになった従業員が欲しいですか？あなたは時間通りに現れるべきです。あなたは顧客に優しい従業員が欲しいですか？背後にいる顧客について話すな。あなたは、高い精度で、予定通りに仕事をする従業員が欲しいですか？あなたは同じことをするべきです。

時々ボスは彼らが同様にリーダーシップを発揮する必要があることを忘れる。上司は命令を吠えているオフィスに座ることができます、しかしリーダーはそこに入って、仕事を手伝います。数年間、部署は3万人の従業員の年間給与の増加を処理する責任がありました。

それだけでも、膨大な量の作業になりますが、スタッフはさらに一歩進めなければなりませんでした。従業員一人一人に、増加した紙が必要でした。さらに、すべてのマネージャは、従業員のリストと最終的に承認された昇給額を必要としていました。

それで、スタッフはばかげた数の封筒を詰めなければなりませんでした。彼らの直属の上司は、フォーチュン100社の副社長でした。封筒詰めの間、彼女はどこにいましたか？彼女の他のスタッフと封筒を詰め込む。彼女が彼らにジャンプするように言ったとき、彼らは皆ジャンプしましたか？彼女が彼らと一緒にいることを彼らが知っていたので、あなたは彼らがしたに違いない。

さて、リーダーがあなたと仕事をしていない時があるが（結局のところ、あなたには異なる責任があります）、真のリーダーは必要なときに不快な仕事をしてそれが実行可能なときに助けるために飛び込みます。あなたの例は輝いて、あなたは一生懸命働く忠実なスタッフに報われるでしょう。