競争相手からあなたの顧客を保護する6つの方法

01連絡を取り合う

どのくらいの頻度で電話に出て既存の顧客に電話をかけますか。ほぼ確実にあなたがそうするべきであるほど頻繁ではない。はい、他の営業活動には時間がかかりませんが、最高の顧客と話す5分を「顧客保険」と考えてください。

原則として、あなたの顧客がより重要であるほど、あなたのチェックインはより頻繁に行われるべきです - しかしあなたの顧客を無視しないでください。あなたはまた、電話を使うことだけに限定されていません。電子メール、さらにはカタツムリメールでも連絡を維持するのに最適な方法です。

02付加価値

あなたがそれらの顧客に電話をするとき、ただこんにちは言わないでください。常に価値のあるものを提供する方法を見つけるようにしてください。あなたの顧客のビジネスに関連しているのは、あなたが発見した事実かもしれません。最近出てきたニュース記事かもしれませんが、どういうわけかあなたがすでに購入した製品を使用して得られる収益を最大化する方法についてあなたが思い付いた提案に関するものです。

顧客があなたの製品が彼のために何をしているかに加えて貴重なリソースとしてあなたを考え始めたら、彼は競合他社のためにあなたを落とす可能性ははるかに低いです。

03インテリジェンスを構築

競合他社からアプローチを受けた後は、顧客に知らせてください。あなたがすでに顧客と良い関係を持っているならば、あなたはただそれを好意として要求することができます。新規または非常に大規模な顧客のために、あなたはある種のボーナスを提供したいかもしれません - 彼らの次の購入の割引またはある種のフリーミアムのように。

あなたの顧客が密猟の試みについてあなたに話すように訓練されたら、あなたは関係を救うより良い機会を得るだけでなく、あなたの競合他社の戦略をスパイする絶好の機会を得るでしょう。これはあなたが将来の試みを予想しそして打ち負かすのを助けるでしょう。

04リソースになる

あなたがあなたの製品と関連業界について知っているほど、あなたはあなたの顧客にとってより有益になることができます。彼らにあなたに質問をするように励ましなさい、そしてあなたが答えを知らないならば、調べなさい。たとえ彼らがあなたの製品を捨てようとしていても、彼らはあなたと情報の源としてあなたを失うことを躊躇するので、これは彼らとのあなたの関係をよりいっそう粘着させるでしょう。

業界関連の本や雑誌を読んだり、エンジニアリングや顧客サービス部門の同僚からの情報をマイニングして、知識ベースを構築しましょう。

05反撃

特定の競合他社があなたの顧客に近づいたり盗んだりしているのなら、それを表にしましょう。その競合他社の顧客を追いかければ、あなたは彼を彼の密猟から気をそらさせ、代わりに彼自身のアカウントを守ることに彼を向ける可能性があります。自分の顧客との情報ネットワークを構築したら、密猟の最初の兆候で競合他社に攻撃を仕掛けることができます。彼らが本当に始める前にそれらを止めるための素晴らしい方法。

06物価戦争への備え

競合他社が新しいビジネスを構築することに真剣になるとき、彼はしばしば途方もなく低いレベルに彼の価格を下げることから始めます。できるだけ早くそのようなアンダーカットに対処する準備ができている必要があります。付加価値を提供することはあなたが基礎を築き、少なくともあなたの顧客が彼らが船に飛びつく前に二度考えるようにするのを助けるでしょう。

避けられない事態が起こり、顧客がX社に超高価格を提供していると言った場合、あなたは自分の製品がまだより良い取引である理由を手元にリストする必要があります。