ペプシのケンダルジェンナー列車事故はどのように起こりましたか？

最近のユナイテッド航空の大惨事が彼らの最新の広告から熱を奪いながら、ペプシのマーケティングチームは今すぐ大いに安堵のため息をついているに違いない。しかし、間違えないでください。ペプシの社内チームCreators League Studioによって制作された数百万ドルのテレビスポット。 SNLがあなたの広報災害をカバーしたときに直面しましょう、あなたはあなたが失敗したことを知っています。

広告がオンラインで開始されたとき、反発は即座にそして憂慮すべきものでした。 「トーンの聴覚障害者」という語句は全国で聞こえ、コメント作成者はその作成に関わるすべての人々を破壊するのを待つことができませんでした。 Kendall Jennerが広告に表示されるために400万ドルを受け取ったと報じられています。そのようなテレビを作るための実際の費用はその料金を超えています。それで、質問はされなければなりません…これはどのようにして起こりましたか？どうしてそんなに些細なことで消費主義を賞賛するような露骨なパンディングのそのような明らかな断片は、それを空気にそれを作ることができるでしょうか？

見てみましょう。

それは忌避を上げるために村を取ります

これを社内チームのせいにするのは不公平です。社内チームは、企業と無制限の力を持つことはできません。全く反対です。ほとんどの場合、社内チームの方がはるかに簡単に操作してプッシュすることができます。個人は解雇されることを恐れて発言することを恐れることがあり、外部の広告代理店の意見は通常、建物内で働く人々よりもはるかに高く評価されています。

いいえ、これはクリエイティブ部門を超えています。まず、概要があります。この広告はバキュームから出たものではありません。誰かが、どこかで、ペプシが素晴らしい団結者であるという戦略を捨てた。大きく分割された線を平和と調和のもとにまとめることができる製品。間違いなく有名な「世界をコーラで買おう」という広告も出てきた。これはペプシが現代の時代のためにそれを再現しようとしていて、そして壮観に失敗しました。世界中で起こっている出来事、そしてポップカルチャーは、果たすべき役割を持っていました。

議論のために、このアイデアはCreators League Studioのスタッフから直接、あるいは挑発することなくもたらされたものであるとしましょう。もしそうなら、彼ら全員は、世界の現在の状態について、そしてペプシと広告がそれで演じる場所についての深刻な目覚めの呼びかけをする必要があります。

責任チームはこの考えを多くの人々に売り込む必要があります。どの組織にも指揮系統があり、ペプシも例外ではありません。これは、承認、スクリプトの改訂、そして本番の会議のラウンドを経る必要があります。あなたは、ペプシのトップの何人かからの承認なしに、この大きなものに何百万ドルも使うべきではありません。これを書いている時点で、それには率直なグローバルエグゼクティブのBrad Jakemanと、2月に取締役に就任したばかりのCMO Greg Lyonsが含まれなければなりません。

門からつまずくことについて話す。

このような広告は開発に数ヶ月かかることがあるので、ギアがすでに動いているときにLyonsが広告の制作に参入する可能性はかなりあります。しかし、それは言い訳にはなりません。最初の記事、ストーリーボード、Jennerの使用、またはBlack Lives Matterスタイルの抗議を含めることを一目見ただけで、巨大な赤い旗が表示されるはずです。彼または彼女の塩の価値があるどんなCMOもその進路でこれを止めていたでしょう。リヨン氏はそうではなかった。それは彼の判断、ペプシの管理体制、そしてCMOの役割について多くを語っている。

余波は同様にひどく扱われた

広告が放映された後、そして消費者のvitriolの急流が注がれた後、物語を制御するもう一つの機会がありました。ペプシはステップアップして言ったかもしれない 「うわー…ここでマークを見逃していました。申し訳ありません。広告は引っ張られた、そして我々はこれがどのように起こったか見るために我々の内部手順を調べている。」 しかし、そうではありませんでした。黙ってそれを引っ張ってパロディを祈る前にペプシはその広告をしばらく擁護した。

彼らはしませんでした。

私たちのほとんどが日常的に遭遇する問題についての手がかりがない、超金持ちの若い女性がペプシの問題を解決することができるという考えは、滑稽なことを超えています。そしてインターネットは親切に反応した。 Martin Luther King Jr.の娘であるBernice KingでもTwitterで何か言わなければなりませんでした：

#Pepsiの力についてDaddyだけが知っているならば。

これはペプシの列車事故だった。それがどのようにして起こったかは、グループ・シンキング、保護された生活、自己祝福の集会、見通しの欠如、木々のために森を見ることができない企業文化、および恐れを含むいくつかの要因によるものでした。そう、それがどれほど悪いのかを知っている人たちが絶対にいるからです。彼らは皇帝に服を着ていないと言っただけではなかった。

疑いなくペプシは回復するでしょう、しかしそれは今までで最も悪い広告のうちの1つとしてまだ下がるでしょう。それによるPRは恐ろしく、ペプシの株価は下落し、数百万ドルが無駄になった。