カスタマーサービスの履歴書：例と書き方のヒント

カスタマーサービスに応募していますか？そうであれば、優れたコミュニケータであることや強い対人関係のスキルを持っていることなど、カスタマーサービスの従業員に一般的に必要とされるソフトスキルのいくつかを強調したいでしょう。顧客サービス担当者はシフトレジスターの中でレジを扱い、他の従業員を置き換えることが多いため、雇用主は時間厳守で責任を負う候補者も探しています。

履歴書にスキルを含める方法

強いソフトスキルを持っていることに加えて、あなたはまたあなたの履歴書の中に顧客サービスのキーワードを含めることを望むかもしれません。また、これまでに保持したことのある過去のカスタマーサービスの役職も必ずリストしてください。過去にカスタマーサービスに携わったことがない場合は、以前の職務経験で、カスタマーサービスに必要な能力があることを実証する方法について考えてみてください。

あなたの履歴書に含めるべき最も重要な要素はあなたの連絡先情報、教育、そして経験です。あなたの顧客サービス能力を強調するためのもう一つのオプションの方法はスキルセクションにそれらをリストすることです。

オプションの履歴書セクション

含めることができるオプションのセクションは、履歴書の目的または履歴書のプロファイルです。目的またはプロファイルを使用して、あなたが探している役割と、そのポジションにもたらす才能や能力を指定します。あなたが直接のカスタマーサービス経験を持っていないならば、あなたがまだあなたが仕事の良い候補になるであろう関連した経験と強みを持っていることを証明するためにこのセクションを使ってください。

以下は、カスタマーサービスジョブの履歴書の例です。文書全体で一貫した書式設定が使用されていること、および前の各作業について説明している箇条書きで使用されている明確な言語に注意してください。あなたはそれぞれの立場にあるすべての小さな責任を含める必要はありません。代わりに、最も関連性の高い情報を提供し、同様のタスクをまとめてください。履歴書の書き方がかなり新しい場合は、履歴書の職務の説明を書く方法を忘れないでください。

以下の履歴書を正確にコピーしないでください。あなたの履歴書はあなた自身の職歴と長所を強調したユニークな文書である必要があります。ただし、この例を使用して、使用する言語と含めるべき最良の情報を理解してください。

カスタマーサービスの履歴書の例

これは、顧客サービス職の履歴書の例です。カスタマーサービスの履歴書テンプレート（Google DocsおよびWord Onlineと互換性があります）をダウンロードするか、その他の例については下記を参照してください。

辞書のテンプレートをダウンロードする

カスタマーサービス履歴書の例（テキスト版）

ジョン・ドウ

123メインストリート

アルバニー、ニューヨーク10036

(123) 456-7890

[email protected]

カスタマーサービススペシャリスト

返品、購買ストア保護プラン、およびサービスパッケージで顧客を支援する

5年以上の顧客支援、オンラインインタフェースによる在宅サービスのスケジュール設定、電話による問い合わせへの回答、および注文状況のフォローアップを担当するカスタマーサービススペシャリスト。

主なスキルは次のとおりです。

●新入社員研修のお手伝い

●カスタマーサービスマニュアルの書き換え

●紛争解決への支援

●チームビルディングとリーダーシップ

●レジ操作に堪能な方

●ハイエンド顧客の支援

プロとしての経験

ブランド購入、 サラトガスプリングス、ニューヨーク

カスタマーサービススペシャリスト（2016年2月 - 現在）

顧客に返品、購入、店舗保護計画、およびサービス計画を支援します。会社のオンラインインターフェースを介して在宅サービスをスケジュールし、電話での問い合わせに答え、紛争解決の手助けをする。

注目すべき成果：

●現在全社で使用されている会社のカスタマーサービスマニュアルの書き換えを支援しました。

●店舗内のポリシー、サービス、登録業務など、25名の新入社員の教育を支援しました。

サラトガスプリングスシティホール, サラトガスプリングス、ニューヨーク

顧客サービスアシスタント （2011年6月〜2016年2月）

彼らが市役所に入ったときと電話で顧客を援助した。電子メールでの質問に対する回答と解決

注目すべき成果：

●ファイリングおよびデータ管理業務を遂行した。ショートオフィスのメモを起草および編集しました。

●すべての事務管理業務を支援しました。月に市議会の議題を入力しました。

教育と信条

ハンター大学（ニューヨーク州サラトガスプリングス）

英語の文学士号（3.75 GPA、四半期ごとの名誉ロール、副業：ビジネス）、2011

技術スキル

WindowsとMacを含むいくつかのオペレーティングシステムで動作する能力•Excel熟練者

他のスキル

優れたコミュニケーションと対人関係のスキル•オフィス予算の維持管理の経験

カスタマーサービスマネージャの履歴書の例

以下は、カスタマーサービス管理職の履歴書の例です。資格、職歴、および教育のリストが含まれています。

カスタマーサービスマネージャの履歴書の例（テキスト版）

ジェームズウィンザー

123北東31アベニュー

フォートLauderdale、FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

カスタマーサービスマネージャー

適切なスタッフ管理を通じて顧客にポジティブな経験を生み出す

経営陣の5人を含む10年以上の経験を持つ尊敬されているカスタマーサービスマネージャーは、テンポの速い環境で仕事をすることに慣れ、迅速に考え行動する能力を持っています。

主なスキルは次のとおりです。

●困難な顧客を処理する能力

●優れた対人スキル

●監督者ロールの経験

●チームビルディングとリーダーシップ

●社内外のコミュニケーション

●ビジネスセンター設置が可能

プロとしての経験

ビジネスセンター構想株式会社 フォートフロリダ州ローダーデール

カスタマーサービスマネージャー （2013年2月 - 現在）

AlphaNet Hospitality Systems、Inc.が提供するビジネスセンター「The Office」を全国のホテルに設置しました。 Word、Excel、PowerPointの使用、およびカスタマーサービスのプロトコルに関する、ホテルのスタッフと管理者向けのトレーニングを設計および提供しました。

注目すべき成果：

●全米各地のビジネスセンターで数十人のスタッフを管理。

●5年間でAlphaNetホスピタリティのクライアント数を2倍に増やしました。

高度なテクノロジコンポーネント ライ、ニューヨーク

カスタマーサービススペシャリスト （2008年11月〜2013年2月）

彼らに電子部品を供給している公共および民間セクターのクライアントの数十を管理しました。

注目すべき成果：

●多数の新規アカウントを取得しながら、確立されたアカウントとの関係を構築しました。

●製品注文の管理、顧客のニーズへの対応、確実な配達の調整。

教育と信条

ニューメキシコ大学、アルバカーキ、NM

ビジネス科学学士（3.90 GPA、重点顧客サービス管理）、2011

認証

認定電子技術者（CET）•コーネル大学のカスタマーサービス証明書（CSC）

情報技術スキル

Word、Excel、およびPowerPointに精通していること。•クレジットカードリーダーの操作および修復が可能